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Les centres d'appel. / Patrice Flichy in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée, n° 114 (octobre 2002)  

Public ISBD [article]  inRéseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 114 (octobre 2002) . - pp. 9-176 Titre : Les centres d'appel. Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Flichy (1945-...) , Editeur scientifique ; PHILIPPE ZARIFIAN, Editeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Christine Jaeger ; Christian Licoppe (1957-...) ; Céline Mounier ; Isabel Georges Année de publication : 2002 Article en page(s) : pp. 9-176 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Assurance ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Loisirs:Tourisme ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  BANK  BANCO  VERSICHERUNG  INSURANCE  SEGURO  TOURISMUS  TOURISM  TURISMO  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (Electre) En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2002-4.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179083 [article] Les centres d'appel. [texte imprimé] / Patrice Flichy (1945-...) , Editeur scientifique ; PHILIPPE ZARIFIAN, Editeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Christine Jaeger ; Christian Licoppe (1957-...) ; Céline Mounier ; Isabel Georges . - 2002 . - pp. 9-176. Langues : Français (fre) in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 114 (octobre 2002) . - pp. 9-176 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Assurance ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Loisirs:Tourisme ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  BANK  BANCO  VERSICHERUNG  INSURANCE  SEGURO  TOURISMUS  TOURISM  TURISMO  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (Electre) En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2002-4.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179083

Les relations clients-fournisseurs à l'épreuve des réseaux. / Christine Jaeger in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée, n° 91 (septembre-octobre 1998)  

Public ISBD [article]  inRéseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 91 (septembre-octobre 1998) . - 192 p. Titre : Les relations clients-fournisseurs à l'épreuve des réseaux. Type de document : texte imprimé Auteurs : Christine Jaeger, Editeur scientifique ; Danièle Linhart ; Christine Jaeger ; Jean-Pierre Benghozi ; Frantz Rowe ; Laurence Caby ; Renaud Bellais Année de publication : 1998 Article en page(s) : 192 p. Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Système économique:Secteur public ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Commerce:Commerce électronique ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Système informatique:Réseau informatique ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : LA DEFENSE  SOLLAC  CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES  CAF  NTI - NEUE INFORMATIONSTECHNOLOGIE  NTI - NEW INFORMATION TECHNOLOGY  NTI - NUEVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION  NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION  COMPUTERNETZ  IT NETWORK  RED INFORMATICA  VERKAUFSABTEILUNG  SALE AND MARKETING FUNCTION  FUNCION COMERCIAL  FONCTION COMMERCIALE  WISSENSCHAFTLICHE ARBEITSORGANISATION  SCIENTIFIC MANAGEMENT  ORGANIZACION CIENTIFICA DEL TRABAJO  ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  E-COMMERCE  COMERCIO ELECTRONICO  BANK  BANCO  OFFENTLICHER SEKTOR  PUBLIC SECTOR  SECTOR PUBLICO  FRANKREICH  FRANCIA En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/reso_0751-7971_1998_num_16_ [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179085 [article] Les relations clients-fournisseurs à l'épreuve des réseaux. [texte imprimé] / Christine Jaeger, Editeur scientifique ; Danièle Linhart ; Christine Jaeger ; Jean-Pierre Benghozi ; Frantz Rowe ; Laurence Caby ; Renaud Bellais . - 1998 . - 192 p. Langues : Français (fre) in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 91 (septembre-octobre 1998) . - 192 p. Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Système économique:Secteur public ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Commerce:Commerce électronique ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Système informatique:Réseau informatique ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : LA DEFENSE  SOLLAC  CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES  CAF  NTI - NEUE INFORMATIONSTECHNOLOGIE  NTI - NEW INFORMATION TECHNOLOGY  NTI - NUEVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION  NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION  COMPUTERNETZ  IT NETWORK  RED INFORMATICA  VERKAUFSABTEILUNG  SALE AND MARKETING FUNCTION  FUNCION COMERCIAL  FONCTION COMMERCIALE  WISSENSCHAFTLICHE ARBEITSORGANISATION  SCIENTIFIC MANAGEMENT  ORGANIZACION CIENTIFICA DEL TRABAJO  ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  E-COMMERCE  COMERCIO ELECTRONICO  BANK  BANCO  OFFENTLICHER SEKTOR  PUBLIC SECTOR  SECTOR PUBLICO  FRANKREICH  FRANCIA En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/reso_0751-7971_1998_num_16_ [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179085

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