Accueil
Détail de l'auteur
Auteur Catherine DOS SANTOS |
Documents disponibles écrits par cet auteur
trié(s) par (Pertinence décroissant(e), Titre croissant(e)) Ajouter le résultat dans votre panier Affiner la rechercheÉléments pour une approche client dans un service médicosocial / Arnaud Grégoire ; Catherine DOS SANTOS ; Carlos Raul SANCHEZ SANCHEZ in Empan : Prendre la mesure de l’humain / Cairn.info, 106 (juin 2017)
Titre : Éléments pour une approche client dans un service médicosocial Auteurs : Arnaud Grégoire, Auteur ; Catherine DOS SANTOS, Auteur ; Carlos Raul SANCHEZ SANCHEZ, Auteur Année de publication : 2017 Article en page(s) : pp. 138-146, bibliographie, résumé Mots-clés : USAGER MARKETING HANDICAP VISUEL PRATIQUE PROFESSIONNELLE STRATEGIE ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL TARIFICATION Résumé : Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d'un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d'inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d'analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté. [Présentation de l'éditeur] En ligne : https://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=181321
in Empan : Prendre la mesure de l’humain / Cairn.info > 106 (juin 2017) . - pp. 138-146, bibliographie, résumé[article] Éléments pour une approche client dans un service médicosocial [] / Arnaud Grégoire, Auteur ; Catherine DOS SANTOS, Auteur ; Carlos Raul SANCHEZ SANCHEZ, Auteur . - 2017 . - pp. 138-146, bibliographie, résumé.
in Empan : Prendre la mesure de l’humain / Cairn.info > 106 (juin 2017) . - pp. 138-146, bibliographie, résumé
Mots-clés : USAGER MARKETING HANDICAP VISUEL PRATIQUE PROFESSIONNELLE STRATEGIE ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL TARIFICATION Résumé : Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d'un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d'inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d'analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté. [Présentation de l'éditeur] En ligne : https://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=181321
