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Les centres d'appel. / Patrice Flichy in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée, n° 114 (octobre 2002)  

Public ISBD [article]  inRéseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 114 (octobre 2002) . - pp. 9-176 Titre : Les centres d'appel. Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Flichy (1945-...) , Editeur scientifique ; PHILIPPE ZARIFIAN, Editeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Christine Jaeger ; Christian Licoppe (1957-...) ; Céline Mounier ; Isabel Georges Année de publication : 2002 Article en page(s) : pp. 9-176 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Assurance ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Loisirs:Tourisme ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  BANK  BANCO  VERSICHERUNG  INSURANCE  SEGURO  TOURISMUS  TOURISM  TURISMO  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (Electre) En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2002-4.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179083 [article] Les centres d'appel. [texte imprimé] / Patrice Flichy (1945-...) , Editeur scientifique ; PHILIPPE ZARIFIAN, Editeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Christine Jaeger ; Christian Licoppe (1957-...) ; Céline Mounier ; Isabel Georges . - 2002 . - pp. 9-176. Langues : Français (fre) in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 114 (octobre 2002) . - pp. 9-176 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Assurance ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Loisirs:Tourisme ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  BANK  BANCO  VERSICHERUNG  INSURANCE  SEGURO  TOURISMUS  TOURISM  TURISMO  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (Electre) En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2002-4.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179083