L'entretien téléphonique / Virginie PEPIN ; Yvette DELLAC in L'Assmat / ITS, n° 120 (juillet-août 2013)

Public ISBD [article]  inL'Assmat / ITS > n° 120 (juillet-août 2013) . - pp. 9-11 Titre : L'entretien téléphonique Auteurs : Virginie PEPIN, Auteur ; Yvette DELLAC, Auteur Année de publication : juillet-août 2013 Article en page(s) : pp. 9-11 Langues : Français (fre) Catégories : F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.40 Famille:Famille ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Entretien Mots-clés : RELATION PROFESSIONNELLE  ASSISTANTE MATERNELLE Résumé : Le premier contact téléphonique entre la famille et l'assistante maternelle a un intérêt primordial. Conseils. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=90023 [article] L'entretien téléphonique [] / Virginie PEPIN, Auteur ; Yvette DELLAC, Auteur . - juillet-août 2013 . - pp. 9-11. Langues : Français (fre) in L'Assmat / ITS > n° 120 (juillet-août 2013) . - pp. 9-11 Catégories : F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.40 Famille:Famille ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Entretien Mots-clés : RELATION PROFESSIONNELLE  ASSISTANTE MATERNELLE Résumé : Le premier contact téléphonique entre la famille et l'assistante maternelle a un intérêt primordial. Conseils. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=90023

Les entretiens téléphoniques : une nouvelle pratique clinique ? / BREHAT Cécile in Le Carnet psy / Cairn.info, 240 (2021)  

Public ISBD [article]  inLe Carnet psy / Cairn.info > 240 (2021) . - 34-36 Titre : Les entretiens téléphoniques : une nouvelle pratique clinique ? Auteurs : BREHAT Cécile, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : 34-36 Note générale : 2 réf. bibliogr. Catégories : J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone Mots-clés : RELATION PARENT ENFANT  PEDOPSYCHIATRIE  RELATION SOIGNANT SOIGNE  ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE  DISTANCE THERAPEUTIQUE  ENTRETIEN THERAPEUTIQUE  PANDEMIE  CONFINEMENT  COVID-19 Résumé : La décision vécue comme soudaine de la mise en place du confinement à l’échelle nationale pour tenter d’enrayer la propagation du virus nommé 'coronavirus' ou 'Covid-19' nous a plongés dans une situation de travail inédite. Dans cet article, après avoir esquissé les grandes lignes du contexte dans lequel s’inscrivent ces réflexions, je développerai plus précisément les quelques enseignements qu’ont pu nous apporter cette nouvelle pratique clinique d’entretiens téléphoniques que nous avons pu mener avec les enfants et les parents de consultations externes en service de pédopsychiatrie. [extrait de l'article] En ligne : https://www.cairn.info/revue-le-carnet-psy-2021-1-page-34.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=262910 [article] Les entretiens téléphoniques : une nouvelle pratique clinique ? [] / BREHAT Cécile, Auteur . - 2021 . - 34-36. 2 réf. bibliogr. in Le Carnet psy / Cairn.info > 240 (2021) . - 34-36 Catégories : J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone Mots-clés : RELATION PARENT ENFANT  PEDOPSYCHIATRIE  RELATION SOIGNANT SOIGNE  ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE  DISTANCE THERAPEUTIQUE  ENTRETIEN THERAPEUTIQUE  PANDEMIE  CONFINEMENT  COVID-19 Résumé : La décision vécue comme soudaine de la mise en place du confinement à l’échelle nationale pour tenter d’enrayer la propagation du virus nommé 'coronavirus' ou 'Covid-19' nous a plongés dans une situation de travail inédite. Dans cet article, après avoir esquissé les grandes lignes du contexte dans lequel s’inscrivent ces réflexions, je développerai plus précisément les quelques enseignements qu’ont pu nous apporter cette nouvelle pratique clinique d’entretiens téléphoniques que nous avons pu mener avec les enfants et les parents de consultations externes en service de pédopsychiatrie. [extrait de l'article] En ligne : https://www.cairn.info/revue-le-carnet-psy-2021-1-page-34.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=262910

Etablissements et services : le dispositif national de lutte contre la maltraitance / Sorithi SA in Le Média social, n° 53 (juin 2014)

Public ISBD [article]  inLe Média social > n° 53 (juin 2014) . - pp. 36-41 Titre : Etablissements et services : le dispositif national de lutte contre la maltraitance Auteurs : Sorithi SA, Auteur Année de publication : juin 2014 Article en page(s) : pp. 36-41 Langues : Français (fre) Catégories : C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Politique et gouvernement:Système politique:État ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Problèmes sociaux:Défavorisé:Personne âgée Beyond the customary age of retirement. ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; L DROIT:Systèmes juridiques:Administration de la justice:Sanction pénale ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate. Mots-clés : ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL  MALTRAITANCE  PROTECTION  SIGNALEMENT  CONTROLE  AUTO-EVALUATION Résumé : La lutte contre la maltraitance des personnes âgées en institution reste une priorité du gouvernement. Objectif : renforcement de la révélation et du traitement des faits de maltraitance. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=101861 [article] Etablissements et services : le dispositif national de lutte contre la maltraitance [] / Sorithi SA, Auteur . - juin 2014 . - pp. 36-41. Langues : Français (fre) in Le Média social > n° 53 (juin 2014) . - pp. 36-41 Catégories : C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Politique et gouvernement:Système politique:État ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Problèmes sociaux:Défavorisé:Personne âgée Beyond the customary age of retirement. ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; L DROIT:Systèmes juridiques:Administration de la justice:Sanction pénale ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate. Mots-clés : ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL  MALTRAITANCE  PROTECTION  SIGNALEMENT  CONTROLE  AUTO-EVALUATION Résumé : La lutte contre la maltraitance des personnes âgées en institution reste une priorité du gouvernement. Objectif : renforcement de la révélation et du traitement des faits de maltraitance. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=101861

Evaluation de la charge mentale des téléopérateurs dans un centre d'appel tunisien / Amira Omrane in Annales médico-psychologiques / ScienceDirect via l'ENT, n°3 (Mars 2020 Vol. 178)

Public ISBD [article]  inAnnales médico-psychologiques / ScienceDirect via l'ENT > n°3 (Mars 2020 Vol. 178) . - p. 290-294 Titre : Evaluation de la charge mentale des téléopérateurs dans un centre d'appel tunisien Type de document : texte imprimé Auteurs : Amira Omrane, Auteur Année de publication : 2020 Article en page(s) : p. 290-294 Langues : Français (fre) Catégories : J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Enquête Mots-clés : condition de travail  stress  Charge de travail  Pratique professionnelle  Souffrance psychique Résumé : Les centres d’appels téléphoniques constituent un secteur d’activité en plein essor partout dans le monde et à l’heure actuelle en Tunisie. Toutefois, cette activité professionnelle s’avère pourvoyeuse de nombreuses contraintes, pouvant occasionner de multiples plaintes chez les téléopérateurs. Évaluer le niveau de stress au travail chez un groupe de téléopérateurs et identifier les facteurs qui lui sont associés. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=244540 [article] Evaluation de la charge mentale des téléopérateurs dans un centre d'appel tunisien [texte imprimé] / Amira Omrane, Auteur . - 2020 . - p. 290-294. Langues : Français (fre) in Annales médico-psychologiques / ScienceDirect via l'ENT > n°3 (Mars 2020 Vol. 178) . - p. 290-294 Catégories : J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Enquête Mots-clés : condition de travail  stress  Charge de travail  Pratique professionnelle  Souffrance psychique Résumé : Les centres d’appels téléphoniques constituent un secteur d’activité en plein essor partout dans le monde et à l’heure actuelle en Tunisie. Toutefois, cette activité professionnelle s’avère pourvoyeuse de nombreuses contraintes, pouvant occasionner de multiples plaintes chez les téléopérateurs. Évaluer le niveau de stress au travail chez un groupe de téléopérateurs et identifier les facteurs qui lui sont associés. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=244540

Évaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue / O. SMADJA ; V. NGUYEN-THANH ; L. CHAREYRE in La Santé de l'Homme / INPES, 422 (novembre-décembre 2012)  

Public ISBD [article]  inLa Santé de l'Homme / INPES > 422 (novembre-décembre 2012) . - 22-23 Titre : Évaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue Auteurs : O. SMADJA ; V. NGUYEN-THANH ; L. CHAREYRE Année de publication : Novembre-Décembre 2012 Article en page(s) : 22-23 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Matériaux et produits:Produit agricole:Produit végétal:Tabac ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate. Mots-clés : SATISFACTION  EFFICIENCY  EFFICACITE  TOBACCO Index. décimale : PRE Prévention / Prevention Résumé : L'Inpes et les structures pilotant les dispositifs d'aide à distance (lignes téléphoniques et Internet) mènent des évaluations de diverses natures : enquêtes auprès des usagers, suivi des écoutants sur la qualité du contenu, etc., chacune répondant à un objectif précis. Petit tour d'horizon des principales formes d'évaluation pratiquées. En ligne : http://www.inpes.sante.fr/SLH/sommaires/422.asp Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=81361 [article] Évaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue [] / O. SMADJA ; V. NGUYEN-THANH ; L. CHAREYRE . - Novembre-Décembre 2012 . - 22-23. Langues : Français (fre) in La Santé de l'Homme / INPES > 422 (novembre-décembre 2012) . - 22-23 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Matériaux et produits:Produit agricole:Produit végétal:Tabac ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:J.26 Technologie de l'information (équipements):Équipement de télécommunications:Téléphone ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate. Mots-clés : SATISFACTION  EFFICIENCY  EFFICACITE  TOBACCO Index. décimale : PRE Prévention / Prevention Résumé : L'Inpes et les structures pilotant les dispositifs d'aide à distance (lignes téléphoniques et Internet) mènent des évaluations de diverses natures : enquêtes auprès des usagers, suivi des écoutants sur la qualité du contenu, etc., chacune répondant à un objectif précis. Petit tour d'horizon des principales formes d'évaluation pratiquées. En ligne : http://www.inpes.sante.fr/SLH/sommaires/422.asp Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=81361

Evaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue / Olivier SMADJA in La Santé en action, 422 (Novembre - Décembre 2012)  

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L'EXCLUSION / ALINE OSMAN in La Revue française de service social, RFSS / ITS et Gallica, N.215 (DECEMBRE 2004)

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Fiché parce que le je le veux bien / Emmanuelle Anizon in Télérama / Europresse, N°3344 (hebdomadaire)  

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Fidèle au "poste" / Laurence AIMARETTI in Santé mentale : le mensuel des équipes soignantes en psychiatrie / ITS, 173 (Décembre 2012)

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Le GPS (Groupe de prévention du suicide de la communauté de communes Sèvre et Loire) / Daniel COUTANT in Revue française des affaires sociales, RFAS / Cairn.info, Hors-série 2019 (décembre 2019)  

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HOMO NUMERICUS in Esprit : revue internationale / Cairn.info et Jstor, 353 (Mars-Avril 2009)

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L'impact des médias sur la vie familiale / Dominique Pasquier in L'Ecole des parents / BU de Lettres, BM de Tours et Cairn.info, HS.:N°559 (2006/09)

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Inattention : danger ! / Marc-Olivier Padis in Esprit : revue internationale / Cairn.info et Jstor, n° 401 (janvier 2014)  

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Internet, messagerie, téléphone : fixer les limites / Pascale FABRE in Direction(s) : le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social / ITS, n° 111 (septembre 2013)

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L'INVASION DES TELEPHONES MOBILES in Futuribles : l'anticipation au service de l'action / BM de Tours, SCD et Cairn.info, N.328 (MARS 2007)

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