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Partager le résultat de cette rechercheLa digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aériennesanté, transformations, transport aérien, activité, parcours / Lucie Reboul in Pistes, Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé / OpenEdition, vol. 22, n° 1 (2020)
Titre : La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aériennesanté, transformations, transport aérien, activité, parcours Type de document : document électronique Auteurs : Lucie Reboul ; Sonia Sutter ; Corinne GAUDART ; Catherine DELGOULET Année de publication : 2020 Article en page(s) : mis en ligne le 01 juin 2020 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport aérien ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Occupational health ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Biologie:Cycle de vie:Vieillissement Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE GESUNDHEIT AM ARBEITSPLATZ SALUD EN EL TRABAJO SANTE AU TRAVAIL ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO ARBEITSBEDINGUNG WORKING CONDITION CONDICION DE TRABAJO CONDITION DE TRAVAIL TECHNOLOGISCHER WANDEL TECHNOLOGICAL CHANGE MUTACION TECNOLOGICA MUTATION TECHNOLOGIQUE NTI - NEUE INFORMATIONSTECHNOLOGIE NTI - NEW INFORMATION TECHNOLOGY NTI - NUEVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION AKTIONSFORSCHUNG ACTION RESEARCH INVESTIGACION-ACCION RECHERCHE ACTION FRANKREICH FRANCIA LUFTTRANSPORT AIR TRANSPORT TRANSPORTE AEREO HANDELSVERTRETER AGENT AGENTE COMERCIAL AGENT COMMERCIAL Résumé : Cet article a pour objectif d’identifier les reconfigurations des relations santé/travail causées par la généralisation de deux phénomènes dans le monde du travail : la digitalisation des relations de service et le vieillissement démographique de la population active. Il présente les résultats d’une recherche qui s’est déroulée dans une compagnie aérienne. Dans une visée exploratoire, elle cherche à comprendre en quoi les parcours des agents de service aux clients sont mis à l’épreuve dans le flux de transformations multiples et continues qui tendent à s’accélérer au cours de ces dernières années. Pour cela, nous identifions deux principales orientations : des parcours-usure, dans lesquels les déficiences tendent à s’accentuer, et des parcours-construction, vecteurs de développement des compétences et de la santé. La démarche méthodologique combine une approche synchronique (analyse de l’interaction des transformations et de leurs effets sur la santé et la performance par le prisme de l’activité de travail) et diachronique (identification des tendances des transformations dans leurs évolutions). Les analyses de l’activité de cinq agents de service aux clients mettent en évidence une intensification du travail, par le cumul de contraintes industrielles et marchandes dans la relation de service ainsi qu’une modification de la « coproduction » de service dans les situations « digitalisées ». Ces nouvelles contraintes surviennent alors que les marges de manœuvre à un niveau organisationnel diminuent. Ces résultats questionnent plus largement les possibilités pour ces personnels vieillissants de tenir dans le métier, dans un contexte où la vie professionnelle s’allonge. Les résultats mettent aussi en avant les ressources sur lesquelles s’appuient les agents à un niveau individuel (expérience développée dans la relation de service), collectif (équipe de travail) et organisationnel (conception des postes et équipement de travail, organisation des plannings) et les possibilités de les prendre en compte dans la conception de l’organisation du travail et des parcours, pour lesquels les acteurs de santé, RH et managériaux jouent un rôle fondamental. En ligne : https://doi.org/10.4000/pistes.6851 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=256295
in Pistes, Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé / OpenEdition > vol. 22, n° 1 (2020) . - mis en ligne le 01 juin 2020[article] La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aériennesanté, transformations, transport aérien, activité, parcours [document électronique] / Lucie Reboul ; Sonia Sutter ; Corinne GAUDART ; Catherine DELGOULET . - 2020 . - mis en ligne le 01 juin 2020.
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in Pistes, Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé / OpenEdition > vol. 22, n° 1 (2020) . - mis en ligne le 01 juin 2020
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport aérien ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Occupational health ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Biologie:Cycle de vie:Vieillissement Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE GESUNDHEIT AM ARBEITSPLATZ SALUD EN EL TRABAJO SANTE AU TRAVAIL ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO ARBEITSBEDINGUNG WORKING CONDITION CONDICION DE TRABAJO CONDITION DE TRAVAIL TECHNOLOGISCHER WANDEL TECHNOLOGICAL CHANGE MUTACION TECNOLOGICA MUTATION TECHNOLOGIQUE NTI - NEUE INFORMATIONSTECHNOLOGIE NTI - NEW INFORMATION TECHNOLOGY NTI - NUEVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION AKTIONSFORSCHUNG ACTION RESEARCH INVESTIGACION-ACCION RECHERCHE ACTION FRANKREICH FRANCIA LUFTTRANSPORT AIR TRANSPORT TRANSPORTE AEREO HANDELSVERTRETER AGENT AGENTE COMERCIAL AGENT COMMERCIAL Résumé : Cet article a pour objectif d’identifier les reconfigurations des relations santé/travail causées par la généralisation de deux phénomènes dans le monde du travail : la digitalisation des relations de service et le vieillissement démographique de la population active. Il présente les résultats d’une recherche qui s’est déroulée dans une compagnie aérienne. Dans une visée exploratoire, elle cherche à comprendre en quoi les parcours des agents de service aux clients sont mis à l’épreuve dans le flux de transformations multiples et continues qui tendent à s’accélérer au cours de ces dernières années. Pour cela, nous identifions deux principales orientations : des parcours-usure, dans lesquels les déficiences tendent à s’accentuer, et des parcours-construction, vecteurs de développement des compétences et de la santé. La démarche méthodologique combine une approche synchronique (analyse de l’interaction des transformations et de leurs effets sur la santé et la performance par le prisme de l’activité de travail) et diachronique (identification des tendances des transformations dans leurs évolutions). Les analyses de l’activité de cinq agents de service aux clients mettent en évidence une intensification du travail, par le cumul de contraintes industrielles et marchandes dans la relation de service ainsi qu’une modification de la « coproduction » de service dans les situations « digitalisées ». Ces nouvelles contraintes surviennent alors que les marges de manœuvre à un niveau organisationnel diminuent. Ces résultats questionnent plus largement les possibilités pour ces personnels vieillissants de tenir dans le métier, dans un contexte où la vie professionnelle s’allonge. Les résultats mettent aussi en avant les ressources sur lesquelles s’appuient les agents à un niveau individuel (expérience développée dans la relation de service), collectif (équipe de travail) et organisationnel (conception des postes et équipement de travail, organisation des plannings) et les possibilités de les prendre en compte dans la conception de l’organisation du travail et des parcours, pour lesquels les acteurs de santé, RH et managériaux jouent un rôle fondamental. En ligne : https://doi.org/10.4000/pistes.6851 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=256295
Titre : Emploi, chômage, population active : bilan de l'année 2012 Type de document : texte imprimé Auteurs : Rémi Beauvoir ; Guillaume Chanteloup ; Claude Minni ; et al. Année de publication : Juin 2013 Article en page(s) : 26 p. Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Problèmes sociaux:Défavorisé:Chômeur ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Biologie:Cycle de vie:Vieillissement Mots-clés : ARBEITSMARKTLAGE LABOUR MARKET SITUATION SITUACION DEL MERCADO LABORAL SITUATION DU MARCHE DU TRAVAIL BESCHAFTIGUNGSSTATISTIK EMPLOYMENT STATISTIC ESTADISTICA DEL EMPLEO STATISTIQUE D'EMPLOI ARBEITSLOSER UNEMPLOYED PERSON DESOCUPADO ERWERBSPERSONEN ACTIVE POPULATION POBLACION ACTIVA POPULATION ACTIVE ZEITARBEIT TEMPORARY EMPLOYMENT TRABAJO INTERINO TRAVAIL INTERIMAIRE ALTERER ARBEITNEHMER ELDERLY WORKER TRABAJADOR DE EDAD TRAVAILLEUR AGE ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO DEFINITION DEFINICION FRANKREICH FRANCIA Résumé : Avec la contraction de l’activité économique, la dégradation de la situation du marché du travail entamée au 2nd semestre 2011 s’est poursuivie en 2012 et 51 000 emplois ont été détruits sur l’année en France métropolitaine. Le taux d’emploi des 15-64 ans a cependant augmenté de 0,2 point, en baisse entre 15 et 54 ans et en forte hausse entre 55 et 64 ans. Le recul de l’emploi en 2012 s’explique en premier lieu par la perte de 61 000 postes d’intérimaires, alors qu’hors intérim, l’emploi salarié marchand a reculé de 31 000 postes.
Au 4e trimestre 2012, le taux de chômage s’établit à 10,5 % pour l’ensemble de la France. Il est de 10,1 % en France métropolitaine, en augmentation de 0,8 point en un an. Le nombre de chômeurs s’est accru de 258 000, tandis que celui des inscrits à Pôle emploi en catégorie A a augmenté de 292 000, soit des évolutions respectives nettement plus proches qu’elles ne l’étaient du début 2010 à la mi-2011. Fin 2012, le taux de chômage des hommes dépasse les 10 % et celui des jeunes de moins de 25 ans les 25 %, ce qui constitue des pics historiques. En 2012, la population active a augmenté de 224 000 personnes, portée par l’accélération de la présence des seniors sur le marché du travail dans un contexte démographique tendant à faire baisser le nombre d’actifs. Le taux d’activité des 55-64 ans a augmenté de 3,7 points au cours de l’année et fin 2012 près d’1 personne sur 2 dans cette tranche d’âge est active. (source : Dares)En ligne : http://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/2013-037_v2.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=129261
in Dares Analyses-Dares Indicateurs-Dares Résultats > n° 037 (Juin 2013) . - 26 p.[article] Emploi, chômage, population active : bilan de l'année 2012 [texte imprimé] / Rémi Beauvoir ; Guillaume Chanteloup ; Claude Minni ; et al. . - Juin 2013 . - 26 p.
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in Dares Analyses-Dares Indicateurs-Dares Résultats > n° 037 (Juin 2013) . - 26 p.
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Problèmes sociaux:Défavorisé:Chômeur ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Biologie:Cycle de vie:Vieillissement Mots-clés : ARBEITSMARKTLAGE LABOUR MARKET SITUATION SITUACION DEL MERCADO LABORAL SITUATION DU MARCHE DU TRAVAIL BESCHAFTIGUNGSSTATISTIK EMPLOYMENT STATISTIC ESTADISTICA DEL EMPLEO STATISTIQUE D'EMPLOI ARBEITSLOSER UNEMPLOYED PERSON DESOCUPADO ERWERBSPERSONEN ACTIVE POPULATION POBLACION ACTIVA POPULATION ACTIVE ZEITARBEIT TEMPORARY EMPLOYMENT TRABAJO INTERINO TRAVAIL INTERIMAIRE ALTERER ARBEITNEHMER ELDERLY WORKER TRABAJADOR DE EDAD TRAVAILLEUR AGE ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO DEFINITION DEFINICION FRANKREICH FRANCIA Résumé : Avec la contraction de l’activité économique, la dégradation de la situation du marché du travail entamée au 2nd semestre 2011 s’est poursuivie en 2012 et 51 000 emplois ont été détruits sur l’année en France métropolitaine. Le taux d’emploi des 15-64 ans a cependant augmenté de 0,2 point, en baisse entre 15 et 54 ans et en forte hausse entre 55 et 64 ans. Le recul de l’emploi en 2012 s’explique en premier lieu par la perte de 61 000 postes d’intérimaires, alors qu’hors intérim, l’emploi salarié marchand a reculé de 31 000 postes.
Au 4e trimestre 2012, le taux de chômage s’établit à 10,5 % pour l’ensemble de la France. Il est de 10,1 % en France métropolitaine, en augmentation de 0,8 point en un an. Le nombre de chômeurs s’est accru de 258 000, tandis que celui des inscrits à Pôle emploi en catégorie A a augmenté de 292 000, soit des évolutions respectives nettement plus proches qu’elles ne l’étaient du début 2010 à la mi-2011. Fin 2012, le taux de chômage des hommes dépasse les 10 % et celui des jeunes de moins de 25 ans les 25 %, ce qui constitue des pics historiques. En 2012, la population active a augmenté de 224 000 personnes, portée par l’accélération de la présence des seniors sur le marché du travail dans un contexte démographique tendant à faire baisser le nombre d’actifs. Le taux d’activité des 55-64 ans a augmenté de 3,7 points au cours de l’année et fin 2012 près d’1 personne sur 2 dans cette tranche d’âge est active. (source : Dares)En ligne : http://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/2013-037_v2.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=129261
Titre : Engagement social et politique dans le parcours de vie. Type de document : texte imprimé Auteurs : JEAN-FRANCOIS GUILLAUME, Editeur scientifique ; Anne Quéniart, Editeur scientifique ; Claude Martin (1955-...) Année de publication : 2004 Article en page(s) : 167 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : ALTER AGE EDAD EHRENAMTLICHE TATIGKEIT VOLUNTEER WORK VOLUNTARIADO BENEVOLAT BERUFLICHER WERDEGANG OCCUPATIONAL PATHS RECORRIDO PROFESIONAL CHEMINEMENT PROFESSIONNEL STAATSBURGERSCHAFT CIUDADANIA CITOYENNETE FRAU WOMAN MUJER SOZIALE IDENTITAT SOCIAL IDENTITY IDENTIDAD SOCIAL IDENTITE SOCIALE BERUFLICHE INTEGRATION SCHOOL-TO-WORK TRANSITION INSERCION PROFESIONAL INSERTION PROFESSIONNELLE SOZIALE MOBILITAT SOCIAL MOBILITY MOVILIDAD SOCIAL VERBANDEWESEN NON-PROFIT MOVEMENT MOVIMIENTO ASOCIATIVO MOUVEMENT ASSOCIATIF BEVOLKENING AUSLANDISCHER HERKUNFT POPULATION OF FOREIGN ORIGIN POBLACION DE ORIGEN EXTRANJERA POPULATION D'ORIGINE ETRANGERE SOZIALE BEZIEHUNG SOCIAL RELATIONSHIP RELACION SOCIAL RELATION SOCIALE ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO LEBENSGESCHICHTE LIFE STORY HISTORIA DE VIDA RECIT DE VIE KANADA FRANKREICH FRANCIA QUEBEC ACTEUR SOCIAL JEUNE ISSU DE L'IMMIGRATION PERSONNES AGEES MOBILITE GEOGRAPHIQUE MILITANTISME INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES Résumé : Ce numéro est structuré en trois parties : engagement, individualisation et subjectivation / formes de participation et visions stratégiques / au-delà du local, le monde. Les articles suivants nous ont paru plus particulièrement intéressants pour notre thématique : participation sociale et mobilité géographique : gage d'une insertion professionnelle de qualité ? ; Donner du sens. Trajectoires de bénévoles et communautés morales. ; Du Jeu dans le Je : ruptures biographiques et travail de mise en cohérence. En ligne : http://www.erudit.org/revue/lsp/2004/v/n51/index.html Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111595
in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 51 (printemps 2004) . - 167 p.[article] Engagement social et politique dans le parcours de vie. [texte imprimé] / JEAN-FRANCOIS GUILLAUME, Editeur scientifique ; Anne Quéniart, Editeur scientifique ; Claude Martin (1955-...)
Langues : Français (fre)
in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 51 (printemps 2004) . - 167 p.
Mots-clés : ALTER AGE EDAD EHRENAMTLICHE TATIGKEIT VOLUNTEER WORK VOLUNTARIADO BENEVOLAT BERUFLICHER WERDEGANG OCCUPATIONAL PATHS RECORRIDO PROFESIONAL CHEMINEMENT PROFESSIONNEL STAATSBURGERSCHAFT CIUDADANIA CITOYENNETE FRAU WOMAN MUJER SOZIALE IDENTITAT SOCIAL IDENTITY IDENTIDAD SOCIAL IDENTITE SOCIALE BERUFLICHE INTEGRATION SCHOOL-TO-WORK TRANSITION INSERCION PROFESIONAL INSERTION PROFESSIONNELLE SOZIALE MOBILITAT SOCIAL MOBILITY MOVILIDAD SOCIAL VERBANDEWESEN NON-PROFIT MOVEMENT MOVIMIENTO ASOCIATIVO MOUVEMENT ASSOCIATIF BEVOLKENING AUSLANDISCHER HERKUNFT POPULATION OF FOREIGN ORIGIN POBLACION DE ORIGEN EXTRANJERA POPULATION D'ORIGINE ETRANGERE SOZIALE BEZIEHUNG SOCIAL RELATIONSHIP RELACION SOCIAL RELATION SOCIALE ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO LEBENSGESCHICHTE LIFE STORY HISTORIA DE VIDA RECIT DE VIE KANADA FRANKREICH FRANCIA QUEBEC ACTEUR SOCIAL JEUNE ISSU DE L'IMMIGRATION PERSONNES AGEES MOBILITE GEOGRAPHIQUE MILITANTISME INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES Résumé : Ce numéro est structuré en trois parties : engagement, individualisation et subjectivation / formes de participation et visions stratégiques / au-delà du local, le monde. Les articles suivants nous ont paru plus particulièrement intéressants pour notre thématique : participation sociale et mobilité géographique : gage d'une insertion professionnelle de qualité ? ; Donner du sens. Trajectoires de bénévoles et communautés morales. ; Du Jeu dans le Je : ruptures biographiques et travail de mise en cohérence. En ligne : http://www.erudit.org/revue/lsp/2004/v/n51/index.html Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111595
Titre : Gestion des âges et emploi. Type de document : texte imprimé Auteurs : François BRUN ; Marc Dupont (1957-...) ; MICHEL THIERRY Année de publication : mars 2005 Article en page(s) : pp. 262-272 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Emploi ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Biologie:Cycle de vie:Vieillissement Mots-clés : BESCHAFTIGUNG EMPLOYMENT EMPLEO IGAS INSPECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES ALTERER ARBEITNEHMER ELDERLY WORKER TRABAJADOR DE EDAD TRAVAILLEUR AGE ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO INTERNATIONALER VERGLEICH INTERNATIONAL COMPARISON COMPARACION INTERNACIONAL COMPARAISON INTERNATIONALE FRANKREICH FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111059
in Droit social / Dalloz-revues.fr > n° 3 (mars 2005) . - pp. 262-272[article] Gestion des âges et emploi. [texte imprimé] / François BRUN ; Marc Dupont (1957-...) ; MICHEL THIERRY . - mars 2005 . - pp. 262-272.
Langues : Français (fre)
in Droit social / Dalloz-revues.fr > n° 3 (mars 2005) . - pp. 262-272
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Emploi ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Biologie:Cycle de vie:Vieillissement Mots-clés : BESCHAFTIGUNG EMPLOYMENT EMPLEO IGAS INSPECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES ALTERER ARBEITNEHMER ELDERLY WORKER TRABAJADOR DE EDAD TRAVAILLEUR AGE ALTERUNG AGEING ENVEJECIMIENTO INTERNATIONALER VERGLEICH INTERNATIONAL COMPARISON COMPARACION INTERNACIONAL COMPARAISON INTERNATIONALE FRANKREICH FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111059
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