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Working Conditions, Satisfaction of Front-Line Agents and their Intent to quit or stay in French and Japanese Call Centers / Hiroatsu Nohara in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info, n° 94 (2014/4)  

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inRevue de gestion des ressources humaines / Cairn.info > n° 94 (2014/4) . - pp. 39-55 Titre : Working Conditions, Satisfaction of Front-Line Agents and their Intent to quit or stay in French and Japanese Call Centers Titre original : Conditions de travail, satisfaction des téléconseillers et leur intention de quitter ou rester dans les centres d’appels téléphoniques français Type de document : document électronique Auteurs : Hiroatsu Nohara ; Michio Nitta Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 39-55 Langues : Anglais (eng) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Ensembles économiques:Pays de l'OCDE:Japon ; A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  BESCHAFTIGUNGSZIEL  PERCEPTION OF WORK  REPRESENTACION DEL TRABAJO  REPRESENTATION DU TRAVAIL  ARBEITSKRAFTEWECHSEL  LABOUR TURNOVER  ROTACION DE LA MANO DE OBRA  ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  PERSONALPOLITIK  HR MANAGEMENT PRACTICE  PRACTICA DE GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS  PRATIQUE DE GRH  INTERNATIONALER VERGLEICH  INTERNATIONAL COMPARISON  COMPARACION INTERNACIONAL  COMPARAISON INTERNATIONALE  FRANKREICH  FRANCIA  JAPAN Résumé : Sur la base d’une étude comparative France-Japon, ce texte s’interroge sur les relations entre l’intention de départ volontaire et les conditions de travail/emploi dans les centres d’appels. Une telle comparaison du nouveau secteur de service permet de mettre en évidence les ressemblances et dissemblances des perceptions par les salariés de leurs conditions de travail/emploi ainsi que des manières de mobiliser les ressources humaines. La nature du travail en centres d’appels tend certes à imposer partout le même type de réactions humaines. Mais les perceptions/attitudes peuvent être très différentes en fonction des groupes sociaux ou des contextes nationaux. Les managements doivent donc prendre en compte ces différences, pour construire leurs propres modèles –sociétaux– de flexibilité et d’efficacité. (Source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2014-4-page-39.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147977 [article] Working Conditions, Satisfaction of Front-Line Agents and their Intent to quit or stay in French and Japanese Call Centers = Conditions de travail, satisfaction des téléconseillers et leur intention de quitter ou rester dans les centres d’appels téléphoniques français [document électronique] / Hiroatsu Nohara ; Michio Nitta . - 2014 . - pp. 39-55. Langues : Anglais (eng) in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info > n° 94 (2014/4) . - pp. 39-55 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Ensembles économiques:Pays de l'OCDE:Japon ; A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  BESCHAFTIGUNGSZIEL  PERCEPTION OF WORK  REPRESENTACION DEL TRABAJO  REPRESENTATION DU TRAVAIL  ARBEITSKRAFTEWECHSEL  LABOUR TURNOVER  ROTACION DE LA MANO DE OBRA  ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  PERSONALPOLITIK  HR MANAGEMENT PRACTICE  PRACTICA DE GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS  PRATIQUE DE GRH  INTERNATIONALER VERGLEICH  INTERNATIONAL COMPARISON  COMPARACION INTERNACIONAL  COMPARAISON INTERNATIONALE  FRANKREICH  FRANCIA  JAPAN Résumé : Sur la base d’une étude comparative France-Japon, ce texte s’interroge sur les relations entre l’intention de départ volontaire et les conditions de travail/emploi dans les centres d’appels. Une telle comparaison du nouveau secteur de service permet de mettre en évidence les ressemblances et dissemblances des perceptions par les salariés de leurs conditions de travail/emploi ainsi que des manières de mobiliser les ressources humaines. La nature du travail en centres d’appels tend certes à imposer partout le même type de réactions humaines. Mais les perceptions/attitudes peuvent être très différentes en fonction des groupes sociaux ou des contextes nationaux. Les managements doivent donc prendre en compte ces différences, pour construire leurs propres modèles –sociétaux– de flexibilité et d’efficacité. (Source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2014-4-page-39.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147977

Philosophie et travail. Dossier / Christophe Dejours in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 30 (2013/2)  

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inTravailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info > n° 30 (2013/2) . - pp. 11-174 Titre : Philosophie et travail. Dossier Type de document : document électronique Auteurs : Christophe Dejours (1949-...) ; Jean-Philippe Deranty ; Craig Mac Millan ; Emmanuel Renault ; Dale Tweedie ; Nicholas H. Smith Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 11-174 Langues : Français (fre) Anglais (eng) Catégories : C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.05 Sciences sociales:Ethnologie ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Dewey ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Philosophie et éthique:Philosophie ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Sciences naturelles:Anthropologie Mots-clés : ARBEIT  WORK  TRABAJO  PHILOSOPHY  FILOSOFIA  ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  ANTHROPOLOGY  ANTROPOLOGIA  MARX Karl  FOUCAULT Michel  ARENDT Hannah  Weber Max  ETHNOLOGY  ETNOLOGIA  MENSCHLICHE BEZIEHUNG  HUMAN RELATIONSHIP  RELACION HUMANA  RELATION HUMAINE  GESCHICHTLICHE UNTERSUCHUNG  HISTORIC STUDY  ESTUDIO HISTORICO  ETUDE HISTORIQUE  DEJOURS Christophe  ARISTOTE  BERUFSTATIGKEIT  VOCATIONAL ACTIVITY  ACTIVIDAD PROFESIONAL  ACTIVITE PROFESSIONNELLE  ARBEITSAUFGABE  TASK  TAREA  TACHE  CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  PERSONLICHE ENTWICKLUNG  PERSONAL DEVELOPMENT  DESARROLLO PERSONAL  DEVELOPPEMENT PERSONNEL  MANAGEMENT  MANAGERIAL STAFF  ENCADREMENT  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  HONNETH Axel  BERUFLICHE EIGENSTANDIGKEIT  PROFESSIONAL AUTONOMY  AUTONOMIA PROFESIONAL  AUTONOMIE PROFESSIONNELLE  SOZIALE IDENTITAT  SOCIAL IDENTITY  IDENTIDAD SOCIAL  IDENTITE SOCIALE  OIT - ORGANISATION INTERNATIONALE DU TRAVAIL.Genève  THEORIE  THEORY  TEORIA Note de contenu : Sommaire : - Christophe Dejours, Introduction au dossier - Jean-Philippe Deranty, Cartographie critique des objections historicistes à la centralité du travail - Nicholas H. Smith, Work as Expression/ Le travail comme expression - Dale Tweedie, Is Call Centre Surveillance Self-Developing? Capacities and Recognition at Work/ La surveillance dans les centres d'appel est-elle un vecteur de self development ? Capacités et reconnaissance au travail - Emmanuel Renault, Autonomie et identité au travail - Jean-Philippe Deranty, Craig Mac Millan, Qu'est-ce qu'un « travail décent » ? Propositions pour élargir la campagne de l'Oit pour le travail décent à partir de la psychodynamique En ligne : http://www.cairn.info/revue-travailler-2013-2.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=194437 [article] Philosophie et travail. Dossier [document électronique] / Christophe Dejours (1949-...) ; Jean-Philippe Deranty ; Craig Mac Millan ; Emmanuel Renault ; Dale Tweedie ; Nicholas H. Smith . - 2014 . - pp. 11-174. Langues : Français (fre) Anglais (eng) in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info > n° 30 (2013/2) . - pp. 11-174 Catégories : C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.05 Sciences sociales:Ethnologie ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Dewey ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Philosophie et éthique:Philosophie ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Sciences naturelles:Anthropologie Mots-clés : ARBEIT  WORK  TRABAJO  PHILOSOPHY  FILOSOFIA  ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  ANTHROPOLOGY  ANTROPOLOGIA  MARX Karl  FOUCAULT Michel  ARENDT Hannah  Weber Max  ETHNOLOGY  ETNOLOGIA  MENSCHLICHE BEZIEHUNG  HUMAN RELATIONSHIP  RELACION HUMANA  RELATION HUMAINE  GESCHICHTLICHE UNTERSUCHUNG  HISTORIC STUDY  ESTUDIO HISTORICO  ETUDE HISTORIQUE  DEJOURS Christophe  ARISTOTE  BERUFSTATIGKEIT  VOCATIONAL ACTIVITY  ACTIVIDAD PROFESIONAL  ACTIVITE PROFESSIONNELLE  ARBEITSAUFGABE  TASK  TAREA  TACHE  CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  PERSONLICHE ENTWICKLUNG  PERSONAL DEVELOPMENT  DESARROLLO PERSONAL  DEVELOPPEMENT PERSONNEL  MANAGEMENT  MANAGERIAL STAFF  ENCADREMENT  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  HONNETH Axel  BERUFLICHE EIGENSTANDIGKEIT  PROFESSIONAL AUTONOMY  AUTONOMIA PROFESIONAL  AUTONOMIE PROFESSIONNELLE  SOZIALE IDENTITAT  SOCIAL IDENTITY  IDENTIDAD SOCIAL  IDENTITE SOCIALE  OIT - ORGANISATION INTERNATIONALE DU TRAVAIL.Genève  THEORIE  THEORY  TEORIA Note de contenu : Sommaire : - Christophe Dejours, Introduction au dossier - Jean-Philippe Deranty, Cartographie critique des objections historicistes à la centralité du travail - Nicholas H. Smith, Work as Expression/ Le travail comme expression - Dale Tweedie, Is Call Centre Surveillance Self-Developing? Capacities and Recognition at Work/ La surveillance dans les centres d'appel est-elle un vecteur de self development ? Capacités et reconnaissance au travail - Emmanuel Renault, Autonomie et identité au travail - Jean-Philippe Deranty, Craig Mac Millan, Qu'est-ce qu'un « travail décent » ? Propositions pour élargir la campagne de l'Oit pour le travail décent à partir de la psychodynamique En ligne : http://www.cairn.info/revue-travailler-2013-2.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=194437

Le cas d’un modèle hybride de centre d’appels / Jérôme CIHUELO in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée, 164 (oct/nov 2010 - 2010-6)  

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inRéseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > 164 (oct/nov 2010 - 2010-6) . - pp. 161-196 Titre : Le cas d’un modèle hybride de centre d’appels : Entre rationalisation et réappropriation professionnelle Type de document : document électronique Auteurs : Jérôme CIHUELO Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 161-196 Langues : Français (fre) Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  BERUFLICHE IDENTITAT  PROFESSIONAL IDENTITY  IDENTIDAD PROFESIONAL  IDENTITE PROFESSIONNELLE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2010-6-page-161.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179081 [article] Le cas d’un modèle hybride de centre d’appels : Entre rationalisation et réappropriation professionnelle [document électronique] / Jérôme CIHUELO . - 2010 . - pp. 161-196. Langues : Français (fre) in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > 164 (oct/nov 2010 - 2010-6) . - pp. 161-196 Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  BERUFLICHE IDENTITAT  PROFESSIONAL IDENTITY  IDENTIDAD PROFESIONAL  IDENTITE PROFESSIONNELLE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2010-6-page-161.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179081

Les centres d'appel. / Patrice Flichy in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée, n° 114 (octobre 2002)  

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inRéseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 114 (octobre 2002) . - pp. 9-176 Titre : Les centres d'appel. Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Flichy (1945-...) , Editeur scientifique ; PHILIPPE ZARIFIAN, Editeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Christine Jaeger ; Christian Licoppe (1957-...) ; Céline Mounier ; Isabel Georges Année de publication : 2002 Article en page(s) : pp. 9-176 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Assurance ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Loisirs:Tourisme ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  BANK  BANCO  VERSICHERUNG  INSURANCE  SEGURO  TOURISMUS  TOURISM  TURISMO  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (Electre) En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2002-4.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179083 [article] Les centres d'appel. [texte imprimé] / Patrice Flichy (1945-...) , Editeur scientifique ; PHILIPPE ZARIFIAN, Editeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Christine Jaeger ; Christian Licoppe (1957-...) ; Céline Mounier ; Isabel Georges . - 2002 . - pp. 9-176. Langues : Français (fre) in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 114 (octobre 2002) . - pp. 9-176 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Banking ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Assurance ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Finances:Institution financière:Banque ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; J CULTURE - ART - LOISIRS - ANIMATION:Loisirs:Tourisme ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Étude de cas Mots-clés : CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  BANK  BANCO  VERSICHERUNG  INSURANCE  SEGURO  TOURISMUS  TOURISM  TURISMO  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (Electre) En ligne : http://www.cairn.info/revue-reseaux-2002-4.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179083

La construction des savoirs des agents de centres d’appels d’urgence / Sophie Dalle-Nazébi in Sociologies pratiques / CAIRN, n° 24 (2012)  

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inSociologies pratiques / CAIRN > n° 24 (2012) . - pp. 79-91 Titre : La construction des savoirs des agents de centres d’appels d’urgence : entre individualisation et standardisation Type de document : document électronique Auteurs : Sophie Dalle-Nazébi Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 79-91 Langues : Français (fre) Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL Résumé : À partir d’une enquête ethnographique dans des services d’urgence en France, cet article montre comment les agents recevant les appels se saisissent des catégories instituées et s’investissent dans une casuistique et une typologie officieuse et évolutive des événements et des appelants. Il met en évidence la standardisation de l’individualisation des appels via des jeux avec les standards pour singulariser les réponses et des cadres élaborés et transmis sur le terrain pour gérer les imprévus. (source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-sociologies-pratiques-2012-1-page-79.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=257919 [article] La construction des savoirs des agents de centres d’appels d’urgence : entre individualisation et standardisation [document électronique] / Sophie Dalle-Nazébi . - 2012 . - pp. 79-91. Langues : Français (fre) in Sociologies pratiques / CAIRN > n° 24 (2012) . - pp. 79-91 Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL Résumé : À partir d’une enquête ethnographique dans des services d’urgence en France, cet article montre comment les agents recevant les appels se saisissent des catégories instituées et s’investissent dans une casuistique et une typologie officieuse et évolutive des événements et des appelants. Il met en évidence la standardisation de l’individualisation des appels via des jeux avec les standards pour singulariser les réponses et des cadres élaborés et transmis sur le terrain pour gérer les imprévus. (source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-sociologies-pratiques-2012-1-page-79.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=257919

Développement de l’activité et travail d’articulation : le cas d’un centre d’appels médico-social / Maria Ianeva in Pistes, Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé / OpenEdition, vol. 17, n° 1 (2015)  

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Evaluation de l'effet des primes d'objectifs sur la motivation du personnel des centres d'appels / Maryline Bourdil in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info, n° 78 (octobre-novembre-décembre 2010)

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Transposer le modèle des centres d’appel au service public ? Étude de trois centres de contact municipaux / Caroline Tahar in Politiques et Management Public, PMP / OpenEdition et Persée, vol. 32, n° 2 (avril-juin 2015)

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Le travail face à la restructuration productive : le cas d’un centre d’appels / José Angel Calderón in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et OpenEdition, n° 96 (octobre-décembre 2006)  

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Enjeux sociologiques d’une analyse de l’humour au travail / Stéphane Le Lay in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 29 (2013/1)  

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Les femmes changent-elles le travail ? / Djaouida Séhili in Sociologies pratiques / CAIRN, n° 14 (2007)  

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Hybrid HRM as a framework for handling cultural dominance issues at work / Sara Nyobe in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info, n° 115 (janvier-février-mars 2020)  

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Relations de services : métiers, travaux et syndicaux. Dossier. in Le Mouvement Social / Cairn.info, Jstor et Gallica, n° 216 (juillet-septembre 2006)  

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L'humour au travail / Loriol, Marc in Les Mondes du Travail / SUDOC, n° 13 (Juin 2013)

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Mieux comprendre les caractéristiques d’un monitoring électronique des performances acceptable par les salariés, à la lumière des théories de la justice organisationnelle / Linda Ben Fekih Aissi in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info, n° 97 (juillet-août-septembre 2015)  

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Participation dans le monde du travail in Participations : revue de sciences sociales sur la démocratie et la citoyenneté / Cairn.info, 5 (2013/1)  

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