[article]
| Titre : |
La démarche qualité en question |
| Auteurs : |
Alexandra Marquet, Auteur ; Jonathan BLONDELET, Auteur ; Stéfane HEDONT HARTMANN, Auteur ; Barbara JAMAULT, Auteur ; Stella CHOQUE, Auteur ; Sadek DEGHIMA, Auteur |
| Année de publication : |
2019 |
| Article en page(s) : |
pp. 7-17 |
| Catégories : |
C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.
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| Mots-clés : |
DEMARCHE QUALITE MANAGEMENT ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL USAGER AIDANT FAMILIAL PRATIQUE PROFESSIONNELLE CHANGEMENT ACCOMPAGNEMENT STRESS CERTIFICATION PROJET D'ETABLISSEMENT |
| Résumé : |
La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 de l'action sociale et médico-sociale a instauré le dispositif relatif à l'évaluation de la qualité des prestations, visant à l'amélioration de service. Guides des bonnes pratiques, référentiels, labels, certifications... la qualité est au coeur de l'organisation quotidienne des établissements, mais aussi des préoccupations des usagers et des aidants. Vécue tantôt comme une lourdeur administrative, tantôt comme une opportunité de changement et d'amélioration, la démarche qualité s'appuie avant tout sur une remise en question des pratiques professionnelles dans un secteur qui n'a cessé d'évoluer ces dernières années, et dont l'exigence est de plus en plus pointue. Il y a certes les obligations réglementaires, mais certains décident d'aller plus loin en s'engageant dans des certifications. C'est le cas par exemple du label Humanitude en Ehpad. L'idée est évidemment de faire connaître et d'affirmer la qualité du travail des équipes et de soutenir une dynamique d'amélioration de qualité de vie. Bientraitance, éthique, outil de communication, argument pour se démarquer ; les raisons de s'engager sont évidemment nombreuses et pas incompatibles les unes avec les autres. Mais face à une refonte totale de l'organisation, les freins sont nombreux... en premier lieu, la résistance aux changements qui occasionnent du stress.L'enjeu est de comprendre les objectifs à atteindre et de se donner les moyens d'y parvenir. Encore faut-il que les professionnels soient accompagnés et encadrés par la direction dans le cas d'une démarche qui se veut avant tout participative. Car c'est ensemble que les équipes opérationnelles, acteurs de terrain et direction, doivent travailler, main dans la main. La démarche qualité n'est pas figée, elle demande de l'adaptation. Elle sera d'ailleurs au coeur des priorités du nouveau plan stratégique 2019-2024 de la HAS. (...) [Présentation de l'éditeur] |
| Permalink : |
https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=218532 |
in Doc'amp/Doc Accompagnement : la revue pratique des Aides Médico-Psychologiques / ITS > n° 19 (janvier-février 2019) . - pp. 7-17
[article] La démarche qualité en question [] / Alexandra Marquet, Auteur ; Jonathan BLONDELET, Auteur ; Stéfane HEDONT HARTMANN, Auteur ; Barbara JAMAULT, Auteur ; Stella CHOQUE, Auteur ; Sadek DEGHIMA, Auteur . - 2019 . - pp. 7-17. in Doc'amp/Doc Accompagnement : la revue pratique des Aides Médico-Psychologiques / ITS > n° 19 (janvier-février 2019) . - pp. 7-17
| Catégories : |
C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.
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| Mots-clés : |
DEMARCHE QUALITE MANAGEMENT ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL USAGER AIDANT FAMILIAL PRATIQUE PROFESSIONNELLE CHANGEMENT ACCOMPAGNEMENT STRESS CERTIFICATION PROJET D'ETABLISSEMENT |
| Résumé : |
La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 de l'action sociale et médico-sociale a instauré le dispositif relatif à l'évaluation de la qualité des prestations, visant à l'amélioration de service. Guides des bonnes pratiques, référentiels, labels, certifications... la qualité est au coeur de l'organisation quotidienne des établissements, mais aussi des préoccupations des usagers et des aidants. Vécue tantôt comme une lourdeur administrative, tantôt comme une opportunité de changement et d'amélioration, la démarche qualité s'appuie avant tout sur une remise en question des pratiques professionnelles dans un secteur qui n'a cessé d'évoluer ces dernières années, et dont l'exigence est de plus en plus pointue. Il y a certes les obligations réglementaires, mais certains décident d'aller plus loin en s'engageant dans des certifications. C'est le cas par exemple du label Humanitude en Ehpad. L'idée est évidemment de faire connaître et d'affirmer la qualité du travail des équipes et de soutenir une dynamique d'amélioration de qualité de vie. Bientraitance, éthique, outil de communication, argument pour se démarquer ; les raisons de s'engager sont évidemment nombreuses et pas incompatibles les unes avec les autres. Mais face à une refonte totale de l'organisation, les freins sont nombreux... en premier lieu, la résistance aux changements qui occasionnent du stress.L'enjeu est de comprendre les objectifs à atteindre et de se donner les moyens d'y parvenir. Encore faut-il que les professionnels soient accompagnés et encadrés par la direction dans le cas d'une démarche qui se veut avant tout participative. Car c'est ensemble que les équipes opérationnelles, acteurs de terrain et direction, doivent travailler, main dans la main. La démarche qualité n'est pas figée, elle demande de l'adaptation. Elle sera d'ailleurs au coeur des priorités du nouveau plan stratégique 2019-2024 de la HAS. (...) [Présentation de l'éditeur] |
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Partager le résultat de cette rechercheDémarche qualité dans le secteur médico-social in Empan : Prendre la mesure de l’humain / Cairn.info, 115 (septembre 2019)
Comment mener une démarche de qualité de vie au travail ? in Travail et changement / ANACT, 347 (Janvier - Février 2013)
