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Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers ». Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client / Jean-Paul Cadet in Bref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation, n° 390 (2020)  

Public ISBD [article]  inBref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation > n° 390 (2020) . - 4 p Titre : Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers ». Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Paul Cadet, Auteur ; Samira Mahlaoui, Auteur Année de publication : 2020 Article en page(s) : 4 p Langues : Français (fre) Mots-clés : BERUFSBEREICH  PROFESSIONAL TRACK  SECTOR PROFESIONAL  FILIERE PROFESSIONNELLE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  KAUFMANNISCHES GEWERBE  OCCUPATION IN THE SALES AND MARKETING FUNCTION  OFICIO DE LA FUNCION COMERCIAL  METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE  BANKEN- UND VERSICHERUNGSBERUF  OCCUPATION IN BANKING-INSURANCE  OFICIO DE LOS BANCOS-SEGUROS  METIER DES BANQUES-ASSURANCES  BERUFLICHER WERDEGANG  OCCUPATIONAL PATHS  RECORRIDO PROFESIONAL  CHEMINEMENT PROFESSIONNEL  FLEXICURITY  FLEXISEGURIDAD  SECURISATION DES PARCOURS PROFESSIONNELS  SOZIALPARTNER  SOCIAL PARTENERS  INTERLOCUTORES SOCIALES  PARTENAIRES SOCIAUX  SOZIALE VERANTWORTUNG DES UNTERNEHMENS  CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY  RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA  RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE  INRC - Institut national de la relation client  Centre d'études et de recherches sur les qualifications  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  FRANKREICH  FRANCIA  Céreq - DTEP  DISCRIMINATION RACIALE  FRANCE  SUISSE  BELGIQUE  CANADA  QUEBEC  COMPARAISON INTERNATIONALE  POLITIQUE DE L'EDUCATION  POLITIQUE DE LA FORMATION  EDUCATION  ENSEIGNANT  ORIENTATION SCOLAIRE-PROFESSIONNELLE Résumé : Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion et d’une action collectives. Tel est le principal enseignement de l’expérience d’un réseau d'acteurs intersectoriel et paritaire qui cherche, non sans incertitudes et limites, à structurer et représenter la filière-métiers de la relation client. En ligne : https://www.cereq.fr/penser-les-parcours-professionnels-lechelle-dune-filiere-me [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=243310 [article] Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers ». Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client [texte imprimé] / Jean-Paul Cadet, Auteur ; Samira Mahlaoui, Auteur . - 2020 . - 4 p. Langues : Français (fre) in Bref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation > n° 390 (2020) . - 4 p Mots-clés : BERUFSBEREICH  PROFESSIONAL TRACK  SECTOR PROFESIONAL  FILIERE PROFESSIONNELLE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  KAUFMANNISCHES GEWERBE  OCCUPATION IN THE SALES AND MARKETING FUNCTION  OFICIO DE LA FUNCION COMERCIAL  METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE  BANKEN- UND VERSICHERUNGSBERUF  OCCUPATION IN BANKING-INSURANCE  OFICIO DE LOS BANCOS-SEGUROS  METIER DES BANQUES-ASSURANCES  BERUFLICHER WERDEGANG  OCCUPATIONAL PATHS  RECORRIDO PROFESIONAL  CHEMINEMENT PROFESSIONNEL  FLEXICURITY  FLEXISEGURIDAD  SECURISATION DES PARCOURS PROFESSIONNELS  SOZIALPARTNER  SOCIAL PARTENERS  INTERLOCUTORES SOCIALES  PARTENAIRES SOCIAUX  SOZIALE VERANTWORTUNG DES UNTERNEHMENS  CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY  RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA  RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE  INRC - Institut national de la relation client  Centre d'études et de recherches sur les qualifications  FALLSTUDIE  CASE STUDY  ESTUDIO DE CASOS  FRANKREICH  FRANCIA  Céreq - DTEP  DISCRIMINATION RACIALE  FRANCE  SUISSE  BELGIQUE  CANADA  QUEBEC  COMPARAISON INTERNATIONALE  POLITIQUE DE L'EDUCATION  POLITIQUE DE LA FORMATION  EDUCATION  ENSEIGNANT  ORIENTATION SCOLAIRE-PROFESSIONNELLE Résumé : Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion et d’une action collectives. Tel est le principal enseignement de l’expérience d’un réseau d'acteurs intersectoriel et paritaire qui cherche, non sans incertitudes et limites, à structurer et représenter la filière-métiers de la relation client. En ligne : https://www.cereq.fr/penser-les-parcours-professionnels-lechelle-dune-filiere-me [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=243310

Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client / Jean-Paul Cadet in Bref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation, n° 321 (mai 2014)  

Public ISBD [article]  inBref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation > n° 321 (mai 2014) . - 4 p. Titre : Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Paul Cadet ; Dominique Maillard ; Samira Mahlaoui Année de publication : mai 2014 Article en page(s) : 4 p. Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail Mots-clés : Céreq - DTEP  Céreq - DFC  HANDEL UND VERTRIEB  COMMERCE AND DISTRIBUTION  COMERCIO-DISTRIBUCION  COMMERCE-DISTRIBUTION  KAUFMANNISCHES GEWERBE  OCCUPATION IN THE SALES AND MARKETING FUNCTION  OFICIO DE LA FUNCION COMERCIAL  METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE  VERKAUFER  SALESPERSON  VENDEDOR  VENDEUR  VERTRIEBSINGENIEUR  TECHNICAL SALES REPRESENTATIVE  TECNICO-COMERCIAL  ATTACHE COMMERCIAL  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  UNTERNEHMENSPOLITIK  ENTERPRISE POLICY  POLITICA DE EMPRESA  POLITIQUE D'ENTREPRISE  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  BERUFSTATIGKEIT  VOCATIONAL ACTIVITY  ACTIVIDAD PROFESIONAL  ACTIVITE PROFESSIONNELLE  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Ces effets sont variables selon les métiers, les contextes organisationnels et les choix managériaux. Dans tous les cas, les professionnels de la vente doivent relever le défi d'une relation clientèle à la fois plus normée et plus singulière. En ligne : http://www.cereq.fr/index.php/content/download/11328/93323/file/b321.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110928 [article] Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client [texte imprimé] / Jean-Paul Cadet ; Dominique Maillard ; Samira Mahlaoui . - mai 2014 . - 4 p. Langues : Français (fre) in Bref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation > n° 321 (mai 2014) . - 4 p. Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail Mots-clés : Céreq - DTEP  Céreq - DFC  HANDEL UND VERTRIEB  COMMERCE AND DISTRIBUTION  COMERCIO-DISTRIBUCION  COMMERCE-DISTRIBUTION  KAUFMANNISCHES GEWERBE  OCCUPATION IN THE SALES AND MARKETING FUNCTION  OFICIO DE LA FUNCION COMERCIAL  METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE  VERKAUFER  SALESPERSON  VENDEDOR  VENDEUR  VERTRIEBSINGENIEUR  TECHNICAL SALES REPRESENTATIVE  TECNICO-COMERCIAL  ATTACHE COMMERCIAL  TELEMARKETING-MITARBEITER  TELE-AGENT  TELEAGENTE  TELEACTEUR  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  UNTERNEHMENSPOLITIK  ENTERPRISE POLICY  POLITICA DE EMPRESA  POLITIQUE D'ENTREPRISE  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  BERUFSTATIGKEIT  VOCATIONAL ACTIVITY  ACTIVIDAD PROFESIONAL  ACTIVITE PROFESSIONNELLE  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Ces effets sont variables selon les métiers, les contextes organisationnels et les choix managériaux. Dans tous les cas, les professionnels de la vente doivent relever le défi d'une relation clientèle à la fois plus normée et plus singulière. En ligne : http://www.cereq.fr/index.php/content/download/11328/93323/file/b321.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110928

La relation de service, regards croisés. Dossier / Dominique Fougeyrollas-Schwebel in Cahiers du Genre / Cairn.info, n° 28 (2000/2)

Public ISBD [article]  inCahiers du Genre / Cairn.info > n° 28 (2000/2) . - 172 p. Titre : La relation de service, regards croisés. Dossier Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Fougeyrollas-Schwebel, Editeur scientifique ; Diane Lamoureux (1954-...) ; Liliana Rolfsen petrilli segnini ; Angelo Soares ; PHILIPPE ZARIFIAN ; Pascale Molinier (1959-...) ; Anni Borzeix Année de publication : 2000/2 Article en page(s) : 172 p. Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Amériques et Caraïbes:Amérique du Sud:Brésil ; A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Ensembles économiques:Pays de l'OCDE:Canada ; A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Emploi:Emploi des femmes ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  BESCHAFTIGUNG IM SOZIALEN NAHBEREICH  EMPLOYMENT IN HOUSEHOLDS AND IN THE LOCAL COMMUNITY  EMPLEO DE PROXIMIDAD  EMPLOI DE PROXIMITE  BESCHAFTIGUNG VON FRAUEN  WOMEN'S EMPLOYMENT  EMPLEO DE LAS MUJERES  MENSCHLICHE BEZIEHUNG  HUMAN RELATIONSHIP  RELACION HUMANA  RELATION HUMAINE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  TARIFKONFLIKT  LABOUR CONFLICT  CONFLICTO LABORAL  ARBEITSPLATZ  POSITION  PUESTO DE TRABAJO  POSTE DE TRAVAIL  KRANKENPFLEGER/IN  NURSE  ENFERMERO  INFIRMIER  KAUFMANNISCHES GEWERBE  OCCUPATION IN THE SALES AND MARKETING FUNCTION  OFICIO DE LA FUNCION COMERCIAL  METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE  KRANKENHAUS  HOSPITAL  CENTRO HOSPITALARIO  ETABLISSEMENT HOSPITALIER  GROSSMARKT  MASS RETAIL  GRAN DISTRIBUCION  GRANDE DISTRIBUTION  FRANKREICH  FRANCIA  BRASILIEN  BRAZIL  BRASIL  KANADA  QUEBEC Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110984 [article] La relation de service, regards croisés. Dossier [texte imprimé] / Dominique Fougeyrollas-Schwebel, Editeur scientifique ; Diane Lamoureux (1954-...) ; Liliana Rolfsen petrilli segnini ; Angelo Soares ; PHILIPPE ZARIFIAN ; Pascale Molinier (1959-...) ; Anni Borzeix . - 2000/2 . - 172 p. Langues : Français (fre) in Cahiers du Genre / Cairn.info > n° 28 (2000/2) . - 172 p. Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Amériques et Caraïbes:Amérique du Sud:Brésil ; A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Ensembles économiques:Pays de l'OCDE:Canada ; A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Emploi:Emploi des femmes ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  BESCHAFTIGUNG IM SOZIALEN NAHBEREICH  EMPLOYMENT IN HOUSEHOLDS AND IN THE LOCAL COMMUNITY  EMPLEO DE PROXIMIDAD  EMPLOI DE PROXIMITE  BESCHAFTIGUNG VON FRAUEN  WOMEN'S EMPLOYMENT  EMPLEO DE LAS MUJERES  MENSCHLICHE BEZIEHUNG  HUMAN RELATIONSHIP  RELACION HUMANA  RELATION HUMAINE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  TARIFKONFLIKT  LABOUR CONFLICT  CONFLICTO LABORAL  ARBEITSPLATZ  POSITION  PUESTO DE TRABAJO  POSTE DE TRAVAIL  KRANKENPFLEGER/IN  NURSE  ENFERMERO  INFIRMIER  KAUFMANNISCHES GEWERBE  OCCUPATION IN THE SALES AND MARKETING FUNCTION  OFICIO DE LA FUNCION COMERCIAL  METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE  KRANKENHAUS  HOSPITAL  CENTRO HOSPITALARIO  ETABLISSEMENT HOSPITALIER  GROSSMARKT  MASS RETAIL  GRAN DISTRIBUCION  GRANDE DISTRIBUTION  FRANKREICH  FRANCIA  BRASILIEN  BRAZIL  BRASIL  KANADA  QUEBEC Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110984