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Titre : Working Conditions, Satisfaction of Front-Line Agents and their Intent to quit or stay in French and Japanese Call Centers Titre original : Conditions de travail, satisfaction des téléconseillers et leur intention de quitter ou rester dans les centres d’appels téléphoniques français Type de document : document électronique Auteurs : Hiroatsu Nohara ; Michio Nitta Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 39-55 Langues : Anglais (eng) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Ensembles économiques:Pays de l'OCDE:Japon ; A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France Mots-clés : CALLCENTER CALL CENTRE CENTRO DE LLAMADAS CENTRE D'APPEL TELEMARKETING-MITARBEITER TELE-AGENT TELEAGENTE TELEACTEUR ARBEITSBEDINGUNG WORKING CONDITION CONDICION DE TRABAJO CONDITION DE TRAVAIL BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL ARBEITSKRAFTEWECHSEL LABOUR TURNOVER ROTACION DE LA MANO DE OBRA ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE PERSONALPOLITIK HR MANAGEMENT PRACTICE PRACTICA DE GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS PRATIQUE DE GRH INTERNATIONALER VERGLEICH INTERNATIONAL COMPARISON COMPARACION INTERNACIONAL COMPARAISON INTERNATIONALE FRANKREICH FRANCIA JAPAN Résumé : Sur la base d’une étude comparative France-Japon, ce texte s’interroge sur les relations entre l’intention de départ volontaire et les conditions de travail/emploi dans les centres d’appels. Une telle comparaison du nouveau secteur de service permet de mettre en évidence les ressemblances et dissemblances des perceptions par les salariés de leurs conditions de travail/emploi ainsi que des manières de mobiliser les ressources humaines. La nature du travail en centres d’appels tend certes à imposer partout le même type de réactions humaines. Mais les perceptions/attitudes peuvent être très différentes en fonction des groupes sociaux ou des contextes nationaux. Les managements doivent donc prendre en compte ces différences, pour construire leurs propres modèles –sociétaux– de flexibilité et d’efficacité. (Source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2014-4-page-39.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147977
in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info > n° 94 (2014/4) . - pp. 39-55[article] Working Conditions, Satisfaction of Front-Line Agents and their Intent to quit or stay in French and Japanese Call Centers = Conditions de travail, satisfaction des téléconseillers et leur intention de quitter ou rester dans les centres d’appels téléphoniques français [document électronique] / Hiroatsu Nohara ; Michio Nitta . - 2014 . - pp. 39-55.
Langues : Anglais (eng)
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Titre : Building multi-target commitment through work-integrated learning : The roles of proactive socialization behaviours and organizational socialization domains Type de document : document électronique Auteurs : Antoine Pennaforte ; T. Judene Pretti ; Maureen Drysdale Année de publication : 2016 Article en page(s) : pp. 59-73 Langues : Anglais (eng) Catégories : G ENSEIGNEMENT - EDUCATION:Systèmes et niveaux d'enseignement:Niveau d'enseignement:Enseignement supérieur Stage following secondary education, regardless of course duration or certificate awarded.; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:ÉvaluationAppraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.Mots-clés : HOCHSCHULWESEN HIGHER EDUCATION ENSENANZA SUPERIOR STUDENT STUDENT ESTUDIANTE ETUDIANT BEZIEHUNG SCHULE-UNTERNEHMEN SCHOOL-ENTERPRISE RELATIONSHIP RELACION ESCUELA-EMPRESA RELATION ECOLE-ENTREPRISE MASSNAHMEN ZUR BESCHAFTGUNG JUGENDLICHER YOUTH EMPLOYMENT SCHEME MEDIDA PARA LOS JOVENES MESURE JEUNE BERUFLICHE SOZIALISATION PROFESSIONAL SOCIALISATION SOCIALIZACION PROFESIONAL SOCIALISATION PROFESSIONNELLE BERUFLICHE INTEGRATION SCHOOL-TO-WORK TRANSITION INSERCION PROFESIONAL INSERTION PROFESSIONNELLE BEWERTUNG EVALUACION BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL VEREINIGTE STAATEN UNITED STATES ESTADOS UNIDOS ETATS UNIS Résumé : This research tested the relationships between 2905 newcomers’ proactive socialization behaviours and two outcomes – organizational socialization domains and unidimensional target-free commitment – in the particular context of short-term contracts prior to graduating. The short-term contracts were four-month work-integrated learning work terms built into a student’s degree requirements. Results from multiple regressions supported the direct relationships between proactive socialization behaviours and two outcomes of organizational socialization domains and unidimensional target-free commitment. In addition, a mediating effect of socialization domains in the relationship between proactive socialization behaviours and commitment (to the team and to the work) was revealed. Findings indicated that even in temporary short-term employment, individuals mastered socialization in organizational domains and developed multiple paths to nurture several links between themselves and their organizations with respect to commitment. The discussion focuses on the theoretical and practical implications of the findings and provides recommendations for future research. (Source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2016-4-page-59.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=236593
in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info > n° 102 (octobre-novembre-décembre 2016) . - pp. 59-73[article] Building multi-target commitment through work-integrated learning : The roles of proactive socialization behaviours and organizational socialization domains [document électronique] / Antoine Pennaforte ; T. Judene Pretti ; Maureen Drysdale . - 2016 . - pp. 59-73.
Langues : Anglais (eng)
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Catégories : G ENSEIGNEMENT - EDUCATION:Systèmes et niveaux d'enseignement:Niveau d'enseignement:Enseignement supérieur Stage following secondary education, regardless of course duration or certificate awarded.; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:ÉvaluationAppraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.Mots-clés : HOCHSCHULWESEN HIGHER EDUCATION ENSENANZA SUPERIOR STUDENT STUDENT ESTUDIANTE ETUDIANT BEZIEHUNG SCHULE-UNTERNEHMEN SCHOOL-ENTERPRISE RELATIONSHIP RELACION ESCUELA-EMPRESA RELATION ECOLE-ENTREPRISE MASSNAHMEN ZUR BESCHAFTGUNG JUGENDLICHER YOUTH EMPLOYMENT SCHEME MEDIDA PARA LOS JOVENES MESURE JEUNE BERUFLICHE SOZIALISATION PROFESSIONAL SOCIALISATION SOCIALIZACION PROFESIONAL SOCIALISATION PROFESSIONNELLE BERUFLICHE INTEGRATION SCHOOL-TO-WORK TRANSITION INSERCION PROFESIONAL INSERTION PROFESSIONNELLE BEWERTUNG EVALUACION BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL VEREINIGTE STAATEN UNITED STATES ESTADOS UNIDOS ETATS UNIS Résumé : This research tested the relationships between 2905 newcomers’ proactive socialization behaviours and two outcomes – organizational socialization domains and unidimensional target-free commitment – in the particular context of short-term contracts prior to graduating. The short-term contracts were four-month work-integrated learning work terms built into a student’s degree requirements. Results from multiple regressions supported the direct relationships between proactive socialization behaviours and two outcomes of organizational socialization domains and unidimensional target-free commitment. In addition, a mediating effect of socialization domains in the relationship between proactive socialization behaviours and commitment (to the team and to the work) was revealed. Findings indicated that even in temporary short-term employment, individuals mastered socialization in organizational domains and developed multiple paths to nurture several links between themselves and their organizations with respect to commitment. The discussion focuses on the theoretical and practical implications of the findings and provides recommendations for future research. (Source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2016-4-page-59.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=236593
Titre : Decoupling and essential effects of lean management on job satisfaction, health and depression. A mixed methods approach Type de document : document électronique Auteurs : Grégor Bouville ; Céline Schmidt Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 3-30 Langues : Anglais (eng) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Administration et gestion:Gestion Use in connection with three main tasks: supervision of and responsibility for the work of others; allocating labour, material and capital to produce a high return; and decision making.; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Occupational healthMots-clés : GESUNDHEIT AM ARBEITSPLATZ SALUD EN EL TRABAJO SANTE AU TRAVAIL BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL GESCHAFTSFUHRUNG MANAGEMENT PERSONALPOLITIK HR MANAGEMENT PRACTICE PRACTICA DE GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS PRATIQUE DE GRH ERHEBUNG SUMER SUMER SURVEY ENCUESTA SUMER ENQUETE SUMER ARBEITSORGANISATION WORK ORGANISATION ORGANIZACION DEL TRABAJO FRANKREICH FRANCIA Résumé : The literature has analyzed the effects of lean management on job satisfaction and health in terms of decoupling or essential effects. However, these studies give a partial understanding of the phenomenon considering these two effects separately, and do not yet explain how and which lean characteristics influence employees’ job satisfaction or health. The purpose of this article is to study these two competing claims. We used a mixed methods strategy to contribute to this stream of research combining both qualitative (a case study) and quantitative (statistical analysis based on the 2016-2017 national French SUMER survey on 26,494 employees) studies. We showed that employees’ job satisfaction and health result from both lean decoupling and essential effects. We contributed to lean literature in clarifying the theoretical definition of lean management considered as a bundle, which involved identifying a distinctive coherent combination of lean characteristics in terms organizational principles, work organization and management tools built around rationalization logic. The first empirical contribution was to shed light on the way lean decoupling could be associated with employees’ job dissatisfaction and health problems. Our second contribution was to identify a negative essential effect of a lean bundle on work health and general health through work intensification. Moreover, we found that the core lean just-in-time principle and both core work organization characteristics – work standardization and quality management – are associated with health and depression problems. En ligne : https://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2019-4-page-3.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=249030
in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info > n° 114 (octobre-novembre-décembre 2019) . - pp. 3-30[article] Decoupling and essential effects of lean management on job satisfaction, health and depression. A mixed methods approach [document électronique] / Grégor Bouville ; Céline Schmidt . - 2020 . - pp. 3-30.
Langues : Anglais (eng)
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Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Administration et gestion:Gestion Use in connection with three main tasks: supervision of and responsibility for the work of others; allocating labour, material and capital to produce a high return; and decision making.; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Occupational healthMots-clés : GESUNDHEIT AM ARBEITSPLATZ SALUD EN EL TRABAJO SANTE AU TRAVAIL BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL GESCHAFTSFUHRUNG MANAGEMENT PERSONALPOLITIK HR MANAGEMENT PRACTICE PRACTICA DE GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS PRATIQUE DE GRH ERHEBUNG SUMER SUMER SURVEY ENCUESTA SUMER ENQUETE SUMER ARBEITSORGANISATION WORK ORGANISATION ORGANIZACION DEL TRABAJO FRANKREICH FRANCIA Résumé : The literature has analyzed the effects of lean management on job satisfaction and health in terms of decoupling or essential effects. However, these studies give a partial understanding of the phenomenon considering these two effects separately, and do not yet explain how and which lean characteristics influence employees’ job satisfaction or health. The purpose of this article is to study these two competing claims. We used a mixed methods strategy to contribute to this stream of research combining both qualitative (a case study) and quantitative (statistical analysis based on the 2016-2017 national French SUMER survey on 26,494 employees) studies. We showed that employees’ job satisfaction and health result from both lean decoupling and essential effects. We contributed to lean literature in clarifying the theoretical definition of lean management considered as a bundle, which involved identifying a distinctive coherent combination of lean characteristics in terms organizational principles, work organization and management tools built around rationalization logic. The first empirical contribution was to shed light on the way lean decoupling could be associated with employees’ job dissatisfaction and health problems. Our second contribution was to identify a negative essential effect of a lean bundle on work health and general health through work intensification. Moreover, we found that the core lean just-in-time principle and both core work organization characteristics – work standardization and quality management – are associated with health and depression problems. En ligne : https://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2019-4-page-3.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=249030
Titre : Perception des mutations du monde du travail : les jeunes ouvriers s’opposent-ils à leurs aînés ? Type de document : document électronique Auteurs : Émilie Aunis Année de publication : novembre - décembre 2012 Article en page(s) : pp. 27-41 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par âge:Groupe d'âge:Adolescence:Jeune Use more specific descriptor.; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:EntretienMots-clés : ARBEITER WORKER OBRERO OUVRIER STRUKTURANPASSUNG INDUSTRIAL RETRAINING RECONVERSION INDUSTRIAL RECONVERSION INDUSTRIELLE POLYVALENZ MULTISKILLING POLIVALENCIA POLYVALENCE ERZEUGUNG GENERATION GENERACION JUGENDLICHER YOUNG PERSON JOVEN ALTERER ARBEITNEHMER ELDERLY WORKER TRABAJADOR DE EDAD TRAVAILLEUR AGE BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL FRANKREICH FRANCIA GESPRÄCH INTERVIEW ENTREVISTA ARBEITSORGANISATION WORK ORGANISATION ORGANIZACION DEL TRABAJO PRODUKTIONSFLEXIBILITAT PRODUCTION FLEXIBILITY FLEXIBILIDAD DE LA PRODUCCION FLEXIBILITE DE LA PRODUCTION Résumé : Les profondes mutations du travail affectent fortement le monde industriel et ses ouvriers. Alors que l’organisation du travail continue à se transformer et que les exigences de flexibilité et de polyvalence sont accrues, comment jeunes et anciens ouvriers de l’industrie perçoivent-ils leur travail? Notre analyse s’appuie sur une quarantaine d’entretiens réalisés avec des ouvriers âgés de 29 à 59 ans, dans cinq entreprises du bassin d’emploi d’une ville française de taille moyenne. Sur différents plans, les clivages générationnels sont marqués. Les jeunes ouvriers sont de toute évidence plus attachés à leur emploi qu’à leur travail et ils font également la scission, plus largement que leurs aînés, entre l’espace professionnel et l’espace privé. Par ailleurs, face à l’imposition de normes managériales nouvelles (autocontrôle, flexibilité, polyvalence, recours aux pratiques d’écriture), ils se montrent plus conciliants que les anciens sans toutefois consentir totalement aux exigences de l’entreprise. Toutefois, on note que ces différentes oppositions ne se traduisent pas en conflits ouverts. Reste que le groupe ouvrier se trouve largement mis à mal par les mutations du secteur industriel. Mais on remarque par ailleurs qu’en des circonstances spécifiques, les clivages générationnels peuvent être provisoirement atténués au profit de la reconstruction d’un collectif ouvrier.(RIMHE) En ligne : http://www.rimhe.com/uploaded/rimhe-aunis-int-nov-dec-n04-12.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=133703
in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 4 (novembre - décembre 2012) . - pp. 27-41[article] Perception des mutations du monde du travail : les jeunes ouvriers s’opposent-ils à leurs aînés ? [document électronique] / Émilie Aunis . - novembre - décembre 2012 . - pp. 27-41.
Langues : Français (fre)
in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 4 (novembre - décembre 2012) . - pp. 27-41
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par âge:Groupe d'âge:Adolescence:Jeune Use more specific descriptor.; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:EntretienMots-clés : ARBEITER WORKER OBRERO OUVRIER STRUKTURANPASSUNG INDUSTRIAL RETRAINING RECONVERSION INDUSTRIAL RECONVERSION INDUSTRIELLE POLYVALENZ MULTISKILLING POLIVALENCIA POLYVALENCE ERZEUGUNG GENERATION GENERACION JUGENDLICHER YOUNG PERSON JOVEN ALTERER ARBEITNEHMER ELDERLY WORKER TRABAJADOR DE EDAD TRAVAILLEUR AGE BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL FRANKREICH FRANCIA GESPRÄCH INTERVIEW ENTREVISTA ARBEITSORGANISATION WORK ORGANISATION ORGANIZACION DEL TRABAJO PRODUKTIONSFLEXIBILITAT PRODUCTION FLEXIBILITY FLEXIBILIDAD DE LA PRODUCCION FLEXIBILITE DE LA PRODUCTION Résumé : Les profondes mutations du travail affectent fortement le monde industriel et ses ouvriers. Alors que l’organisation du travail continue à se transformer et que les exigences de flexibilité et de polyvalence sont accrues, comment jeunes et anciens ouvriers de l’industrie perçoivent-ils leur travail? Notre analyse s’appuie sur une quarantaine d’entretiens réalisés avec des ouvriers âgés de 29 à 59 ans, dans cinq entreprises du bassin d’emploi d’une ville française de taille moyenne. Sur différents plans, les clivages générationnels sont marqués. Les jeunes ouvriers sont de toute évidence plus attachés à leur emploi qu’à leur travail et ils font également la scission, plus largement que leurs aînés, entre l’espace professionnel et l’espace privé. Par ailleurs, face à l’imposition de normes managériales nouvelles (autocontrôle, flexibilité, polyvalence, recours aux pratiques d’écriture), ils se montrent plus conciliants que les anciens sans toutefois consentir totalement aux exigences de l’entreprise. Toutefois, on note que ces différentes oppositions ne se traduisent pas en conflits ouverts. Reste que le groupe ouvrier se trouve largement mis à mal par les mutations du secteur industriel. Mais on remarque par ailleurs qu’en des circonstances spécifiques, les clivages générationnels peuvent être provisoirement atténués au profit de la reconstruction d’un collectif ouvrier.(RIMHE) En ligne : http://www.rimhe.com/uploaded/rimhe-aunis-int-nov-dec-n04-12.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=133703
Titre : Mieux comprendre les caractéristiques d’un monitoring électronique des performances acceptable par les salariés, à la lumière des théories de la justice organisationnelle Type de document : document électronique Auteurs : Linda Ben Fekih Aissi ; Valérie Neveu Année de publication : 2015 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc.; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:ÉvaluationAppraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:MéthodologieStudy of the direction and implications of research methods and techniques, especially as to their logical basis.Mots-clés : ARBEITNEHMER WAGE EARNER TRABAJADOR ASALARIADO LEISTUNG PERFORMANCE RESULTADOS PERFORMANCE BEWERTUNG EVALUACION BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL METHODIK METHODOLOGY METODOLOGIA ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE SOCIOLOGIA LABORAL CALLCENTER CALL CENTRE CENTRO DE LLAMADAS CENTRE D'APPEL MANAGEMENT MANAGERIAL STAFF MANAGEMENT ENCADREMENT ARBEITSORGANISATION WORK ORGANISATION ORGANIZACION DEL TRABAJO FRANKREICH FRANCIA Résumé : Le monitoring électronique des performances des salariés est aujourd’hui largement répandu dans les organisations avec pour ambition affichée d’améliorer les performances des individus et donc indirectement des organisations. Pourtant, des réactions de rejet et de comportements contreproductifs sont par ailleurs mises en valeur dans la littérature. Nous utilisons le cadre théorique de la justice organisationnelle pour étudier le rôle joué par les perceptions de la justice dans l’acceptation par les salariés du monitoring électronique des performances (MEP). Prenant appui sur 35 entretiens menés auprès de téléopérateurs français, nous mettons en évidence les caractéristiques d’un MEP favorisant les perceptions de justice de la part des salariés et par là une meilleure acceptabilité par ces derniers. Les résultats montrent ainsi notamment le rôle essentiel joué par le manager de proximité dans l’acceptation du MEP mis en place. Il apparaît alors que, sous certaines conditions, le MEP peut être considéré de manière positive par les salariés, comme une source d’apprentissage et de stimulation des performances. (Source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2015-3-page-39.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=236626
in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info > n° 97 (juillet-août-septembre 2015)[article] Mieux comprendre les caractéristiques d’un monitoring électronique des performances acceptable par les salariés, à la lumière des théories de la justice organisationnelle [document électronique] / Linda Ben Fekih Aissi ; Valérie Neveu . - 2015.
Langues : Français (fre)
in Revue de gestion des ressources humaines / Cairn.info > n° 97 (juillet-août-septembre 2015)
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc.; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:ÉvaluationAppraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:MéthodologieStudy of the direction and implications of research methods and techniques, especially as to their logical basis.Mots-clés : ARBEITNEHMER WAGE EARNER TRABAJADOR ASALARIADO LEISTUNG PERFORMANCE RESULTADOS PERFORMANCE BEWERTUNG EVALUACION BESCHAFTIGUNGSZIEL PERCEPTION OF WORK REPRESENTACION DEL TRABAJO REPRESENTATION DU TRAVAIL METHODIK METHODOLOGY METODOLOGIA ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE SOCIOLOGIA LABORAL CALLCENTER CALL CENTRE CENTRO DE LLAMADAS CENTRE D'APPEL MANAGEMENT MANAGERIAL STAFF MANAGEMENT ENCADREMENT ARBEITSORGANISATION WORK ORGANISATION ORGANIZACION DEL TRABAJO FRANKREICH FRANCIA Résumé : Le monitoring électronique des performances des salariés est aujourd’hui largement répandu dans les organisations avec pour ambition affichée d’améliorer les performances des individus et donc indirectement des organisations. Pourtant, des réactions de rejet et de comportements contreproductifs sont par ailleurs mises en valeur dans la littérature. Nous utilisons le cadre théorique de la justice organisationnelle pour étudier le rôle joué par les perceptions de la justice dans l’acceptation par les salariés du monitoring électronique des performances (MEP). Prenant appui sur 35 entretiens menés auprès de téléopérateurs français, nous mettons en évidence les caractéristiques d’un MEP favorisant les perceptions de justice de la part des salariés et par là une meilleure acceptabilité par ces derniers. Les résultats montrent ainsi notamment le rôle essentiel joué par le manager de proximité dans l’acceptation du MEP mis en place. Il apparaît alors que, sous certaines conditions, le MEP peut être considéré de manière positive par les salariés, comme une source d’apprentissage et de stimulation des performances. (Source : revue) En ligne : http://www.cairn.info/revue-de-gestion-des-ressources-humaines-2015-3-page-39.ht [...] Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=236626
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