[article]
| Titre : |
Pertes et deuil des acteurs de la digitalisation : le cas de l'automatisation des caisses dans la grande distribution suisse |
| Auteurs : |
Bertrand AUDRIN, Auteur ; Eric DAVOINE, Auteur ; Jean Claude METRAUX, Auteur |
| Année de publication : |
2021 |
| Article en page(s) : |
pp. 31-54, bibliographie, résumé en français, résumé en anglais |
| Note générale : |
vol. XXVII, n° 68, 2021 |
| Catégories : |
A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:Suisse ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Commerce ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail:Psychologie du travail The application of psychology to the work environment and personnel management. ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Administration de la science et de la recherche:Développement scientifique:Changement technologique:AutomatisationThe act or practice of using machines that need little or no human control, especially to replace workers.
|
| Mots-clés : |
CHANGEMENT PERTE DEUIL MANAGEMENT EMPLOYE IDENTITE PROFESSIONNELLE LIEN SOCIAL |
| Résumé : |
Cette étude mobilise le cadre conceptuel du deuil et des pertes pour comprendre les réactions des acteurs organisationnels dans un contexte de changement digital. La recherche empirique se base sur une double étude de cas auprès des deux leaders du marché de la grande distribution suisse ayant mis en oeuvre des systèmes d'encaissement automatique (technologies en libre-service), avec un corpus de 8 entretiens avec des managers, 12 entretiens avec des caissières et 75 entretiens avec des clients. L'étude permet d'identifier différents types de pertes perçues par les trois groupes d'acteurs concernés par la digitalisation. Alors que les managers vont surtout concevoir le changement numérique avec une perspective de gains de productivité, les employé.e.s et les client.e.s expriment des pertes symboliques susceptibles de déclencher des processus de deuil : des pertes d'identité et de repères professionnels, des pertes de relation et de qualité d'interaction, ainsi que des pertes de sens liées au changement d'image 'modernisée' et 'rationnalisée' des coopératives de la distribution suisse et de la qualité de lien associée à l'échange commercial. Cette perspective permet une meilleure compréhension de ce que signifie le changement numérique pour différentes catégories d'acteurs. En intégrant les clients à titre d'« employés partiels », nous identifions les enjeux spécifiques de cette catégorie d'acteurs dans le changement digital. Sur la base de notre analyse, nous pouvons recommander d'intégrer plus systématiquement des parties prenantes comme les clients dans les processus de sensemaking du changement digital. [Présentation de l'éditeur] |
| Note de contenu : |
pp. 31-54, bibliographie, résumé en français, résumé en anglais |
| En ligne : |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-de-gestion-des-c [...] |
| Permalink : |
https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=287135 |
in Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels > vol. XXVII, n° 68 ( 2021) . - pp. 31-54, bibliographie, résumé en français, résumé en anglais
[article] Pertes et deuil des acteurs de la digitalisation : le cas de l'automatisation des caisses dans la grande distribution suisse [] / Bertrand AUDRIN, Auteur ; Eric DAVOINE, Auteur ; Jean Claude METRAUX, Auteur . - 2021 . - pp. 31-54, bibliographie, résumé en français, résumé en anglais. vol. XXVII, n° 68, 2021 in Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels > vol. XXVII, n° 68 ( 2021) . - pp. 31-54, bibliographie, résumé en français, résumé en anglais
| Catégories : |
A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:Suisse ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Finances et commerce:Commerce ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail:Psychologie du travail The application of psychology to the work environment and personnel management. ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Administration de la science et de la recherche:Développement scientifique:Changement technologique:AutomatisationThe act or practice of using machines that need little or no human control, especially to replace workers.
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| Mots-clés : |
CHANGEMENT PERTE DEUIL MANAGEMENT EMPLOYE IDENTITE PROFESSIONNELLE LIEN SOCIAL |
| Résumé : |
Cette étude mobilise le cadre conceptuel du deuil et des pertes pour comprendre les réactions des acteurs organisationnels dans un contexte de changement digital. La recherche empirique se base sur une double étude de cas auprès des deux leaders du marché de la grande distribution suisse ayant mis en oeuvre des systèmes d'encaissement automatique (technologies en libre-service), avec un corpus de 8 entretiens avec des managers, 12 entretiens avec des caissières et 75 entretiens avec des clients. L'étude permet d'identifier différents types de pertes perçues par les trois groupes d'acteurs concernés par la digitalisation. Alors que les managers vont surtout concevoir le changement numérique avec une perspective de gains de productivité, les employé.e.s et les client.e.s expriment des pertes symboliques susceptibles de déclencher des processus de deuil : des pertes d'identité et de repères professionnels, des pertes de relation et de qualité d'interaction, ainsi que des pertes de sens liées au changement d'image 'modernisée' et 'rationnalisée' des coopératives de la distribution suisse et de la qualité de lien associée à l'échange commercial. Cette perspective permet une meilleure compréhension de ce que signifie le changement numérique pour différentes catégories d'acteurs. En intégrant les clients à titre d'« employés partiels », nous identifions les enjeux spécifiques de cette catégorie d'acteurs dans le changement digital. Sur la base de notre analyse, nous pouvons recommander d'intégrer plus systématiquement des parties prenantes comme les clients dans les processus de sensemaking du changement digital. [Présentation de l'éditeur] |
| Note de contenu : |
pp. 31-54, bibliographie, résumé en français, résumé en anglais |
| En ligne : |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-de-gestion-des-c [...] |
| Permalink : |
https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=287135 |
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