[article]
| Titre : |
Migration numérique : un nouveau rapport au public, de nouvelles exigences organisationnelles. L'expérience du transport public parisien : L’expérience du transport public parisien |
| Type de document : |
document électronique |
| Auteurs : |
Nathalie Darène ; Frédéric Huet ; Didier Serrant |
| Année de publication : |
2017 |
| Article en page(s) : |
pp. 81-89 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport ferroviaire ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport urbain ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Administration de la science et de la recherche:Organisation de la recherche:Potentiel scientifique:Écart technologique:Fossé numérique Disparities in access to, and use of information and communication technologies such as Internet, between as well as within countries.
|
| Mots-clés : |
NTI - NEUE INFORMATIONSTECHNOLOGIE NTI - NEW INFORMATION TECHNOLOGY NTI - NUEVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE SOZIALES NETZWERK SOCIAL NETWORK RED SOCIAL RESEAU SOCIAL PERSONENNAHVERKEHR URBAN TRANSPORT TRANSPORTE URBANO FRANKREICH FRANCIA DIGITAL DIVIDE ABISMO NEUER BERUF EMERGING OCCUPATION OFICIO EMERGENTE METIER EN EMERGENCE UNTERNEHMENSORGANISATION COMPANY ORGANISATION ORGANIZACION DE EMPRESA ORGANISATION D'ENTREPRISE SNCF RATP BAHNTRANSPORT RAIL TRANSPORT TRANSPORTE FERROVIARIO |
| Résumé : |
Irréductibles à un nouveau canal de communication entre les entreprises et leurs clients, les médias sociaux transforment radicalement la relation client : nouvelle expression de la critique, négociation de l’image de marque et collecte de données et de traces par une densification d’interactions dispersées sur les réseaux. L’appropriation de ces nouveaux dispositifs communicationnels implique, d’une part, de penser ces nouvelles activités comme un cœur de métier, central dans l’organisation, afin d’en exploiter les potentialités et, d’autre part, de prévoir l’accompagnement des processus d’apprentissage collectifs pour parer au risque de fracture numérique et de création d’une dualité organisationnelle par ces technologies. C’est ce que tend à montrer cette étude exploratoire menée chez des opérateurs de transport en commun et présentée dans cette contribution. (Anact) |
| En ligne : |
https://www.anact.fr/node/11806/ |
| Permalink : |
https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=226682 |
in Revue des conditions de travail, La > n° 6 (septembre 2017) . - pp. 81-89
[article] Migration numérique : un nouveau rapport au public, de nouvelles exigences organisationnelles. L'expérience du transport public parisien : L’expérience du transport public parisien [document électronique] / Nathalie Darène ; Frédéric Huet ; Didier Serrant . - 2017 . - pp. 81-89. Langues : Français ( fre) in Revue des conditions de travail, La > n° 6 (septembre 2017) . - pp. 81-89
| Catégories : |
A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport ferroviaire ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport urbain ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Administration de la science et de la recherche:Organisation de la recherche:Potentiel scientifique:Écart technologique:Fossé numérique Disparities in access to, and use of information and communication technologies such as Internet, between as well as within countries.
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| Mots-clés : |
NTI - NEUE INFORMATIONSTECHNOLOGIE NTI - NEW INFORMATION TECHNOLOGY NTI - NUEVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE SOZIALES NETZWERK SOCIAL NETWORK RED SOCIAL RESEAU SOCIAL PERSONENNAHVERKEHR URBAN TRANSPORT TRANSPORTE URBANO FRANKREICH FRANCIA DIGITAL DIVIDE ABISMO NEUER BERUF EMERGING OCCUPATION OFICIO EMERGENTE METIER EN EMERGENCE UNTERNEHMENSORGANISATION COMPANY ORGANISATION ORGANIZACION DE EMPRESA ORGANISATION D'ENTREPRISE SNCF RATP BAHNTRANSPORT RAIL TRANSPORT TRANSPORTE FERROVIARIO |
| Résumé : |
Irréductibles à un nouveau canal de communication entre les entreprises et leurs clients, les médias sociaux transforment radicalement la relation client : nouvelle expression de la critique, négociation de l’image de marque et collecte de données et de traces par une densification d’interactions dispersées sur les réseaux. L’appropriation de ces nouveaux dispositifs communicationnels implique, d’une part, de penser ces nouvelles activités comme un cœur de métier, central dans l’organisation, afin d’en exploiter les potentialités et, d’autre part, de prévoir l’accompagnement des processus d’apprentissage collectifs pour parer au risque de fracture numérique et de création d’une dualité organisationnelle par ces technologies. C’est ce que tend à montrer cette étude exploratoire menée chez des opérateurs de transport en commun et présentée dans cette contribution. (Anact) |
| En ligne : |
https://www.anact.fr/node/11806/ |
| Permalink : |
https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=226682 |
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