20 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'RECEPTIONIST'    

  trié(s) par (Pertinence décroissant(e), Titre croissant(e)) 

L’accueil en centre socioculturel : histoire d’une recherche-intervention qui devient coopérative / Catherine Rougerie in Education permanente / SCD et Cairn, n° 225 (décembre 2020)

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inEducation permanente / SCD et Cairn > n° 225 (décembre 2020) . - pp. 113-125 Titre : L’accueil en centre socioculturel : histoire d’une recherche-intervention qui devient coopérative Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Rougerie Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 113-125 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Administration de la science et de la recherche:Personnel scientifique:Scientifique:Chercheur Mots-clés : SOZIALE MASSNAHME  HELP SUPPORT  ACCION SOCIAL  ACTION SOCIALE  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  AKTIONSFORSCHUNG  ACTION RESEARCH  INVESTIGACION-ACCION  RECHERCHE ACTION  FORSCHUNGSTATIGKEIT  RESEARCH  ACTIVIDAD DE INVESTIGACION  ACTIVITE DE RECHERCHE  FORSCHER  RESEARCHER  INVESTIGADOR  ZUSAMMENARBEIT  GROUPWARE  TRABAJO EN COLABORACION  TRAVAIL COLLABORATIF  SYSTEMATISCHES BERUFSVERZEICHNIS  JOB BENCHMARK DESCRIPTION  REFERENCIAL DE OFICIO  REFERENTIEL METIER  WISSEN  KNOWLEDGE  SABER  SAVOIR  CAF  LOKALER ANSATZ  LOCAL APPROACH  ENFOQUE LOCAL  APPROCHE LOCALE  POITOU CHARENTES  POITOU CHARENTES  POITOU CHARENTES  POITOU CHARENTES  LIMOUSIN  LIMOUSIN  LEMOSIN  LIMOUSIN  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : A partir d’un regard institutionnaliste plus particulièrement inscrit dans le champ de la sociologie clinique institutionnelle, cet article propose de contribuer au questionnement proposé en l’illustrant d’une recherche qualifiée de recherche-action formation par ses coréalisateurs. L’auteure impulse et accompagne ce type de démarche depuis une dizaine d’années dans le secteur de l’action sociale et médico-sociale ; la construction d’un tel processus demande une vigilance particulière dès les prémices de l’entrée en relation de travail ensemble et tout au long de son déroulement. De quelle manière les acteurs appréhendent-ils ce type de recherche?? Que produisent-ils ensemble?? En quoi la recherche menée est-elle coopérative ? Autrement dit, l’enjeu porterait sur la capacité des uns et des autres à vouloir, voire pouvoir, faire jeu commun en fonction des situations professionnelles et/ou personnelles dans lesquels ils sont pris. C’est le fil rouge que suit l’auteure en montrant en quoi le terrain de recherche (ici un centre socioculturel en zone urbaine) devient progressivement par lui-même un «?territoire savant ». Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=259975 [article] L’accueil en centre socioculturel : histoire d’une recherche-intervention qui devient coopérative [texte imprimé] / Catherine Rougerie . - 2020 . - pp. 113-125. Langues : Français (fre) in Education permanente / SCD et Cairn > n° 225 (décembre 2020) . - pp. 113-125 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Administration de la science et de la recherche:Personnel scientifique:Scientifique:Chercheur Mots-clés : SOZIALE MASSNAHME  HELP SUPPORT  ACCION SOCIAL  ACTION SOCIALE  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  AKTIONSFORSCHUNG  ACTION RESEARCH  INVESTIGACION-ACCION  RECHERCHE ACTION  FORSCHUNGSTATIGKEIT  RESEARCH  ACTIVIDAD DE INVESTIGACION  ACTIVITE DE RECHERCHE  FORSCHER  RESEARCHER  INVESTIGADOR  ZUSAMMENARBEIT  GROUPWARE  TRABAJO EN COLABORACION  TRAVAIL COLLABORATIF  SYSTEMATISCHES BERUFSVERZEICHNIS  JOB BENCHMARK DESCRIPTION  REFERENCIAL DE OFICIO  REFERENTIEL METIER  WISSEN  KNOWLEDGE  SABER  SAVOIR  CAF  LOKALER ANSATZ  LOCAL APPROACH  ENFOQUE LOCAL  APPROCHE LOCALE  POITOU CHARENTES  POITOU CHARENTES  POITOU CHARENTES  POITOU CHARENTES  LIMOUSIN  LIMOUSIN  LEMOSIN  LIMOUSIN  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : A partir d’un regard institutionnaliste plus particulièrement inscrit dans le champ de la sociologie clinique institutionnelle, cet article propose de contribuer au questionnement proposé en l’illustrant d’une recherche qualifiée de recherche-action formation par ses coréalisateurs. L’auteure impulse et accompagne ce type de démarche depuis une dizaine d’années dans le secteur de l’action sociale et médico-sociale ; la construction d’un tel processus demande une vigilance particulière dès les prémices de l’entrée en relation de travail ensemble et tout au long de son déroulement. De quelle manière les acteurs appréhendent-ils ce type de recherche?? Que produisent-ils ensemble?? En quoi la recherche menée est-elle coopérative ? Autrement dit, l’enjeu porterait sur la capacité des uns et des autres à vouloir, voire pouvoir, faire jeu commun en fonction des situations professionnelles et/ou personnelles dans lesquels ils sont pris. C’est le fil rouge que suit l’auteure en montrant en quoi le terrain de recherche (ici un centre socioculturel en zone urbaine) devient progressivement par lui-même un «?territoire savant ». Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=259975

"Bonjour, que puis-je pour vous?" : les emplois d'accueil et leur professionnalité / Jean-Paul Cadet in Bref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation / Cairn, n° 297-1 (mars 2012)  

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inBref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation / Cairn > n° 297-1 (mars 2012) . - 4 p. Titre : "Bonjour, que puis-je pour vous?" : les emplois d'accueil et leur professionnalité Type de document : document électronique Auteurs : Jean-Paul Cadet ; Frédéric Séchaud ; Samira Mahlaoui ; Valérie Gosseaume Année de publication : mars 2012 Article en page(s) : 4 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Céreq - DTEP  Céreq - Centre associé de Nantes  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  ABFORDERUNGSPROFIL NACH DER DYNAMISCHEN METHODE  TYPICAL JOB STUDIED IN ITS DYNAMIC METHOD  METODO EMPLEO TIPO EN DINAMICA  METHODE ETED  BERUFLICHES KONNEN  PROFESSIONAL KNOWLEDGE  SABER PROFESIONAL  SAVOIR PROFESSIONNEL  22 Résumé : Accueillir le public suppose une véritable professionnalité. Par-delà la diversité des emplois concernés, celle-ci s’exprime avant tout dans la composante relationnelle de l’activité. Elle comporte également une face moins visible, faite d’auto-organisation et de « pêche à l’information ». Certaines évolutions actuelles risquent cependant d’entraver ce « savoir accueillir». En ligne : http://www.cereq.fr/index.php/content/download/5087/45793/file/b297_1.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110942 [article] "Bonjour, que puis-je pour vous?" : les emplois d'accueil et leur professionnalité [document électronique] / Jean-Paul Cadet ; Frédéric Séchaud ; Samira Mahlaoui ; Valérie Gosseaume . - mars 2012 . - 4 p. Langues : Français (fre) in Bref, Bulletin de recherches sur l'emploi et la formation / Cairn > n° 297-1 (mars 2012) . - 4 p. Mots-clés : Céreq - DTEP  Céreq - Centre associé de Nantes  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  ABFORDERUNGSPROFIL NACH DER DYNAMISCHEN METHODE  TYPICAL JOB STUDIED IN ITS DYNAMIC METHOD  METODO EMPLEO TIPO EN DINAMICA  METHODE ETED  BERUFLICHES KONNEN  PROFESSIONAL KNOWLEDGE  SABER PROFESIONAL  SAVOIR PROFESSIONNEL  22 Résumé : Accueillir le public suppose une véritable professionnalité. Par-delà la diversité des emplois concernés, celle-ci s’exprime avant tout dans la composante relationnelle de l’activité. Elle comporte également une face moins visible, faite d’auto-organisation et de « pêche à l’information ». Certaines évolutions actuelles risquent cependant d’entraver ce « savoir accueillir». En ligne : http://www.cereq.fr/index.php/content/download/5087/45793/file/b297_1.pdf Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110942

Démarches qualité et qualité du travail vont-elles forcément de pair ? / Samira Mahlaoui in Chroniques du travail / IRT, n° 3 (décembre 2013)

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inChroniques du travail / IRT > n° 3 (décembre 2013) . - pp. 200-212 Titre : Démarches qualité et qualité du travail vont-elles forcément de pair ? : le cas des activités d'accueil au sein de collectivités locales Type de document : texte imprimé Auteurs : Samira Mahlaoui Année de publication : 2013 Article en page(s) : pp. 200-212 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France Mots-clés : ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  GEBIETSKORPERSCHAFT  LOCAL AUTHORITY  COLECTIVIDAD LOCAL  COLLECTIVITE LOCALE  FRANKREICH  FRANCIA  Céreq - DTEP Résumé : Les agents d’accueil, dans les structures publiques et privées, se heurtent de plus en plus à une prescription de leurs activités de travail, orientant leur professionnalité et la façon d’exercer leur emploi. Partant notamment d’une volonté de professionnaliser ces acteurs et de contribuer à la valorisation de cet emploi, les structures inscrivent leur politique d’accueil dans des démarches visant à garantir un service de qualité. Mais peut-on pour autant considérer les dispositions et normes adoptées comme un gage de qualité d’un accueil déjà complexe en pratique ? Dans quelle mesure s’articulent-elles avec l’activité de travail sans risquer de dégrader ses conditions d’exercice, et d’affecter la qualité du service rendu et l’image de l’organisation ? Une enquête qualitative auprès d’agents de collectivités locales nous éclaire sur ces questions. (résumé auteur) Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147743 [article] Démarches qualité et qualité du travail vont-elles forcément de pair ? : le cas des activités d'accueil au sein de collectivités locales [texte imprimé] / Samira Mahlaoui . - 2013 . - pp. 200-212. Langues : Français (fre) in Chroniques du travail / IRT > n° 3 (décembre 2013) . - pp. 200-212 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France Mots-clés : ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  GEBIETSKORPERSCHAFT  LOCAL AUTHORITY  COLECTIVIDAD LOCAL  COLLECTIVITE LOCALE  FRANKREICH  FRANCIA  Céreq - DTEP Résumé : Les agents d’accueil, dans les structures publiques et privées, se heurtent de plus en plus à une prescription de leurs activités de travail, orientant leur professionnalité et la façon d’exercer leur emploi. Partant notamment d’une volonté de professionnaliser ces acteurs et de contribuer à la valorisation de cet emploi, les structures inscrivent leur politique d’accueil dans des démarches visant à garantir un service de qualité. Mais peut-on pour autant considérer les dispositions et normes adoptées comme un gage de qualité d’un accueil déjà complexe en pratique ? Dans quelle mesure s’articulent-elles avec l’activité de travail sans risquer de dégrader ses conditions d’exercice, et d’affecter la qualité du service rendu et l’image de l’organisation ? Une enquête qualitative auprès d’agents de collectivités locales nous éclaire sur ces questions. (résumé auteur) Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147743

Les effets de la mixité au prisme du corps et de la sexualité : les hommes dans les métiers d’accueil / Sophie Louey in Travail et emploi / Cairn et journals.openedition.org, n° 140 (octobre-décembre 2014)

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inTravail et emploi / Cairn et journals.openedition.org > n° 140 (octobre-décembre 2014) . - pp. 5-20 Titre : Les effets de la mixité au prisme du corps et de la sexualité : les hommes dans les métiers d’accueil Type de document : texte imprimé Auteurs : Sophie Louey ; Gabrielle SCHÜTZ Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 5-20 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Femme ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Homme Mots-clés : GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  FRANKREICH  FRANCIA  GESCHLECHT  GENDER  SEXO  BERUFLICHER WERDEGANG  OCCUPATIONAL PATHS  RECORRIDO PROFESIONAL  CHEMINEMENT PROFESSIONNEL  FRAU  WOMAN  MUJER  Mixité Résumé : Les effets de la mixité sur la division sexuelle du travail et sur les carrières ont été peu étudiés lorsqu’elle résulte de la présence d’hommes dans des métiers dits « féminins ». Cet article se propose de les explorer à partir du cas des hôte.sse.s d’accueil et en mettant l’accent sur la manière dont le corps et la sexualité, particulièrement impliqués dans cette activité, jouent sur les rapports de genre à l’œuvre. Les deux enquêtes ethnographiques menées dans des situations d’accueil diversifiées montrent que les conceptions genrées du corps participent à la mise en place d’une division sexuelle des tâches, qui crée plus de latitude d’action et moins de contrôle pour les hommes dans l’activité quotidienne. La « drague » a des effets différenciés sur le personnel d’accueil. Elle concourt à préserver une définition traditionnelle et hétérosexuelle de la virilité des hôtes d’accueil, tout en leur permettant de sortir de la subordination et de la marginalité dérivant de leur position dans la division du travail et de l’emploi. À l’inverse, elle maintient les hôtesses d’accueil dans un certain isolement professionnel. L’étude des carrières du personnel d’accueil permet enfin d’évaluer l’existence d’un éventuel « escalator de verre » pour les hommes. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=186722 [article] Les effets de la mixité au prisme du corps et de la sexualité : les hommes dans les métiers d’accueil [texte imprimé] / Sophie Louey ; Gabrielle SCHÜTZ . - 2014 . - pp. 5-20. Langues : Français (fre) in Travail et emploi / Cairn et journals.openedition.org > n° 140 (octobre-décembre 2014) . - pp. 5-20 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Femme ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Homme Mots-clés : GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  FRANKREICH  FRANCIA  GESCHLECHT  GENDER  SEXO  BERUFLICHER WERDEGANG  OCCUPATIONAL PATHS  RECORRIDO PROFESIONAL  CHEMINEMENT PROFESSIONNEL  FRAU  WOMAN  MUJER  Mixité Résumé : Les effets de la mixité sur la division sexuelle du travail et sur les carrières ont été peu étudiés lorsqu’elle résulte de la présence d’hommes dans des métiers dits « féminins ». Cet article se propose de les explorer à partir du cas des hôte.sse.s d’accueil et en mettant l’accent sur la manière dont le corps et la sexualité, particulièrement impliqués dans cette activité, jouent sur les rapports de genre à l’œuvre. Les deux enquêtes ethnographiques menées dans des situations d’accueil diversifiées montrent que les conceptions genrées du corps participent à la mise en place d’une division sexuelle des tâches, qui crée plus de latitude d’action et moins de contrôle pour les hommes dans l’activité quotidienne. La « drague » a des effets différenciés sur le personnel d’accueil. Elle concourt à préserver une définition traditionnelle et hétérosexuelle de la virilité des hôtes d’accueil, tout en leur permettant de sortir de la subordination et de la marginalité dérivant de leur position dans la division du travail et de l’emploi. À l’inverse, elle maintient les hôtesses d’accueil dans un certain isolement professionnel. L’étude des carrières du personnel d’accueil permet enfin d’évaluer l’existence d’un éventuel « escalator de verre » pour les hommes. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=186722

Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. / Jean Gadrey in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

Public ISBD Aucun avis sur cette notice. [article]  inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87 Titre : Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa Année de publication : automne 1998 Article en page(s) : pp. 75-87 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion Mots-clés : LA POSTE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  AUSGRENZUNG  EXCLUSION  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598 [article] Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. [texte imprimé] / Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa . - automne 1998 . - pp. 75-87. Langues : Français (fre) in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion Mots-clés : LA POSTE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  AUSGRENZUNG  EXCLUSION  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598

Formes et fondements sociaux de la compétence administrative / Vincent Dubois in Sociologies pratiques / CAIRN, n° 24 (2012)  

Permalink

La gestion contre le travail ? / Damien Collard in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 30 (2013/2)  

Permalink

Aux guichets de l’inspection du travail / Anaïs Bonanno in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 17 (2020)  

Permalink

Jeunes femmes à tout faire et travail sous-traité : les hôtesses d’accueil / Gabrielle SCHÜTZ in Agora Débats / Jeunesses : le laboratoire d'idées au service des acteurs de la jeunesse / Cairn.info, 81 (2019/1)  

Permalink

Mettre le développement du « pouvoir d’agir » au centre de l’intervention : une autre voie de prévention des risques psychosociaux ? / Damien Collard in Annales des mines : Gérer et comprendre / BU de Droit et Cairn.info, n° 119 (2015/1)  

Permalink

« Nous, on n’est pas la préfecture ! ». Le travail des agents en charge de l’accueil des étrangers « primo-arrivants » / Camille Gourdeau in Sociologie / Cairn et OpenEdition, vol. 9, n° 2 (2018/2)  

Permalink

"Orientation client" et (in)civilité : le cas d'une ligne de transport public collectif. / Sophie Beauquier in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 57 (PRINTEMPS 2007)  

Permalink

« Privé versus Public » : le poids des apparences dans le recrutement du personnel d’accueil / Oumaya Hidri-Neys in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 7 (2015)  

Permalink

Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. / Vincent Dubois in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

Permalink

Quelle gestion des incivilités dans les entreprises accueillant du public ? / André Pascal in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 57 (PRINTEMPS 2007)  

Permalink

Relation de service et métiers relationnels. / Jean-Noël Chopart in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

Permalink

Les salariés de première ligne d’un Fongecif / Solène Coursaget in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et OpenEdition, n° 123 (juillet-septembre 2013)  

Permalink

Sélection à l'embauche et rapports sociaux de sexe. / Emmanuelle Lada in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et OpenEdition, n° 91 (juillet-septembre 2005)

Permalink

Subjectivité et travail. / Gilles Amado in Ripco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info, vol. XI - n° 24 (printemps 2005)

Permalink

L'usage des acquis institutionnels, personnels et professionnels dans un projet de formation d'agents municipaux. / Philip Aïdan in Pratiques de formation - Analyses / BU de Lettres, n° 41-42 (juin 2001)

Permalink