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Relation de service et métiers relationnels. / Jean-Noël Chopart in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

Public ISBD [article]  inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 5-116 Titre : Relation de service et métiers relationnels. Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Noël Chopart, Editeur scientifique ; Frédéric Lesemann, Editeur scientifique ; CLAUDE NELISSE, Editeur scientifique ; Vincent Dubois (1966-...) ; Geneviève Cresson ; Angelo Soares ; Edwige Ghillebaert ; Paul-Antoine Bien-Aime ; Lucie Mager ; Jean Gadrey (1943-....) ; Lise Demailly ; Paul R. Bélanger (1939-...) ; Benoît Levesque ; FAIZ GALLOUJ ; Laurence Roulleau-Berger (1958-...) ; Michel Autès (1949-...) ; Louis Maheu Année de publication : 1998 Article en page(s) : pp. 5-116 Langues : Français (fre) Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES  CAF  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  ORGANISATIONSSOZIOLOGIE  ORGANISATIONAL SOCIOLOGY  SOCIOLOGIA DE LA ORGANIZACION  SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  GEWERKSCHAFTSSYSTEM  TRADE UNIONISM  SINDICALISMO  SYNDICALISME  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  SOZIOLOGIE  SOCIOLOGY  SOCIOLOGIA  JUGENDLICHER  YOUNG PERSON  JOVEN  PREKARE BESCHAFTIGUNG  UNSTABLE EMPLOYMENT  TRABAJO PRECARIO  TRAVAIL PRECAIRE  BERUF IM AUSBILDUNGSWESEN  OCCUPATION IN TRAINING  OFICIO DE LA FORMACION  METIER DE LA FORMATION  BERUF IM WOHLFAHRTSBEREICH  OCCUPATION IN SOCIAL WORKING  OFICIO DE LA ACCION SOCIAL  METIER DE L'ACTION SOCIALE  KASSIERER  CASHIER  CAJERO  CAISSIER  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  SOZIALE MASSNAHME  HELP SUPPORT  ACCION SOCIAL  ACTION SOCIALE  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  BANK  BANCO  FRANKREICH  FRANCIA  KANADA  QUEBEC  ACCUEIL  PRESTATIONS SOCIALES  PROFESSION  PROFESSION SOCIALE  PROFESSIONNALISATION  RELATION  ROLE  SAVOIR  PRECARITE SOCIALE  PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL  INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES  QUÉBEC  ASSISTANTE MATERNELLE  AUXILIAIRE-PUERICULTRICE  DSU  EDUCATEUR DE JEUNES ENFANTS  PETITE ENFANCE  USAGER Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. L'universalité du concept de relation de service, selon Goffman, reposerait sur la spécificité du face-à-face. Or, la microsociologie accorde peu de place à l'impact des organisations, et il convient de replacer l'étude des métiers de la relation dans le contexte plus large de l'évolution des politiques, en prenant en considération le rôle des pouvoirs publics, des associations professionnelles ou communautaires, des entrepreneurs de service, etc. La relation de service est étudiée dans le cadre des métiers de l'éducation et de la formation (visant les publics de l'enfance ou de la jeunesse et leur entourage familial), dans celui des métiers du travail social et enfin dans celui des métiers des entreprises à vocation lucrative. Ainsi, la notion de relation de service est transversale à de nombreuses situations économiques et sociales. Mais l'on s'interroge aujourd'hui sur la production sociale et sur les tensions et les régulations entre les acteurs. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111633 [article] Relation de service et métiers relationnels. [texte imprimé] / Jean-Noël Chopart, Editeur scientifique ; Frédéric Lesemann, Editeur scientifique ; CLAUDE NELISSE, Editeur scientifique ; Vincent Dubois (1966-...) ; Geneviève Cresson ; Angelo Soares ; Edwige Ghillebaert ; Paul-Antoine Bien-Aime ; Lucie Mager ; Jean Gadrey (1943-....) ; Lise Demailly ; Paul R. Bélanger (1939-...) ; Benoît Levesque ; FAIZ GALLOUJ ; Laurence Roulleau-Berger (1958-...) ; Michel Autès (1949-...) ; Louis Maheu . - 1998 . - pp. 5-116. Langues : Français (fre) in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 5-116 Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES  CAF  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  ORGANISATIONSSOZIOLOGIE  ORGANISATIONAL SOCIOLOGY  SOCIOLOGIA DE LA ORGANIZACION  SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  GEWERKSCHAFTSSYSTEM  TRADE UNIONISM  SINDICALISMO  SYNDICALISME  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  SOZIOLOGIE  SOCIOLOGY  SOCIOLOGIA  JUGENDLICHER  YOUNG PERSON  JOVEN  PREKARE BESCHAFTIGUNG  UNSTABLE EMPLOYMENT  TRABAJO PRECARIO  TRAVAIL PRECAIRE  BERUF IM AUSBILDUNGSWESEN  OCCUPATION IN TRAINING  OFICIO DE LA FORMACION  METIER DE LA FORMATION  BERUF IM WOHLFAHRTSBEREICH  OCCUPATION IN SOCIAL WORKING  OFICIO DE LA ACCION SOCIAL  METIER DE L'ACTION SOCIALE  KASSIERER  CASHIER  CAJERO  CAISSIER  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  SOZIALE MASSNAHME  HELP SUPPORT  ACCION SOCIAL  ACTION SOCIALE  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  BANK  BANCO  FRANKREICH  FRANCIA  KANADA  QUEBEC  ACCUEIL  PRESTATIONS SOCIALES  PROFESSION  PROFESSION SOCIALE  PROFESSIONNALISATION  RELATION  ROLE  SAVOIR  PRECARITE SOCIALE  PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL  INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES  QUÉBEC  ASSISTANTE MATERNELLE  AUXILIAIRE-PUERICULTRICE  DSU  EDUCATEUR DE JEUNES ENFANTS  PETITE ENFANCE  USAGER Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. L'universalité du concept de relation de service, selon Goffman, reposerait sur la spécificité du face-à-face. Or, la microsociologie accorde peu de place à l'impact des organisations, et il convient de replacer l'étude des métiers de la relation dans le contexte plus large de l'évolution des politiques, en prenant en considération le rôle des pouvoirs publics, des associations professionnelles ou communautaires, des entrepreneurs de service, etc. La relation de service est étudiée dans le cadre des métiers de l'éducation et de la formation (visant les publics de l'enfance ou de la jeunesse et leur entourage familial), dans celui des métiers du travail social et enfin dans celui des métiers des entreprises à vocation lucrative. Ainsi, la notion de relation de service est transversale à de nombreuses situations économiques et sociales. Mais l'on s'interroge aujourd'hui sur la production sociale et sur les tensions et les régulations entre les acteurs. 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Relation de service, rapport social de service / Guillaume Tiffon in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 2 (2013)  

Public ISBD [article]  inNRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 2 (2013) . - mis en ligne le 30 mars 2013 Titre : Relation de service, rapport social de service : contreverse Type de document : document électronique Auteurs : Guillaume Tiffon, Directeur de publication, rédacteur en chef Année de publication : 2013 Article en page(s) : mis en ligne le 30 mars 2013 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology Mots-clés : ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA En ligne : http://nrt.revues.org/566 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=197468 [article] Relation de service, rapport social de service : contreverse [document électronique] / Guillaume Tiffon, Directeur de publication, rédacteur en chef . - 2013 . - mis en ligne le 30 mars 2013. Langues : Français (fre) in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 2 (2013) . - mis en ligne le 30 mars 2013 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology Mots-clés : ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA En ligne : http://nrt.revues.org/566 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=197468

Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. / Jean Gadrey in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

Public ISBD [article]  inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87 Titre : Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa Année de publication : automne 1998 Article en page(s) : pp. 75-87 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion Mots-clés : LA POSTE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  AUSGRENZUNG  EXCLUSION  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598 [article] Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. [texte imprimé] / Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa . - automne 1998 . - pp. 75-87. Langues : Français (fre) in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion Mots-clés : LA POSTE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  AUSGRENZUNG  EXCLUSION  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598

Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. / Vincent Dubois in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

Public ISBD [article]  inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 67-74 Titre : Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vincent Dubois (1966-...) Année de publication : automne 1998 Article en page(s) : pp. 67-74 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Enquête ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Entretien Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES  CAF  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  ENTWICKLUNG DER QUALIFIKATIONEN  TREND IN QUALIFICATIONS  EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES  EVOLUTION DES QUALIFICATIONS  BERUFLICHE IDENTITAT  PROFESSIONAL IDENTITY  IDENTIDAD PROFESIONAL  IDENTITE PROFESSIONNELLE  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  GESPRÄCH  INTERVIEW  ENTREVISTA  ERHEBUNG  SURVEY  ENCUESTA  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Les usages non institutionnels du guichet par les allocataires modifient les pratiques professionnelles des agents d'accueil dans la nature même du service offert. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111628 [article] Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. [texte imprimé] / Vincent Dubois (1966-...)  . - automne 1998 . - pp. 67-74. Langues : Français (fre) in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 67-74 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Enquête ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Entretien Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES  CAF  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  ENTWICKLUNG DER QUALIFIKATIONEN  TREND IN QUALIFICATIONS  EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES  EVOLUTION DES QUALIFICATIONS  BERUFLICHE IDENTITAT  PROFESSIONAL IDENTITY  IDENTIDAD PROFESIONAL  IDENTITE PROFESSIONNELLE  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  GESPRÄCH  INTERVIEW  ENTREVISTA  ERHEBUNG  SURVEY  ENCUESTA  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Les usages non institutionnels du guichet par les allocataires modifient les pratiques professionnelles des agents d'accueil dans la nature même du service offert. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111628

« Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire / Alizée DELPIERRE in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 15 (2019)  

Public ISBD [article]  inNRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 15 (2019) . - mis en ligne le 01 novembre 2019 Titre : « Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire Type de document : document électronique Auteurs : Alizée DELPIERRE Année de publication : 2019 Article en page(s) : mis en ligne le 01 novembre 2019 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Employeur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail Mots-clés : HAUSHALTSDIENSTE  DOMESTIC SERVICE  SERVICIO DOMESTICO  SERVICE DOMESTIQUE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA  TARIFKONFLIKT  LABOUR CONFLICT  CONFLICTO LABORAL  ARBEITSKRAFTEWECHSEL  LABOUR TURNOVER  ROTACION DE LA MANO DE OBRA  ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE  ENTLASSUNG  DISMISSAL  DESPIDO  LICENCIEMENT  RAUMPFLEGERIN  CLEANING LADY  MUJER DE LA LIMPIEZA  FEMME DE MENAGE  ARBEITGEBER  EMPLOYER  EMPLEADOR  ARBEITNEHMER  WAGE EARNER  TRABAJADOR ASALARIADO Résumé : Les analyses des relations de domesticité mettent l’accent sur leur asymétrie et sur les mécanismes de subordination des employés aux employeurs. Cet article propose, à partir du cas d’employés de maison qui travaillent à temps plein pour des familles très fortunées, de décaler le regard sur ces relations, en interrogeant les moments où elles se rompent. Les départs fréquents d’employés renseignent en effet sur leur caractère conflictuel. Dans des cadres de travail qui s’organisent souvent en-dehors du droit, les relations de domesticité reposent sur des fondements moraux qui justifient la domination des employeurs sur les employés. Or, l’enquête montre que des rapports de force qui limitent cette domination : il existe une « ligne rouge » qui, lorsqu’elle est franchie, cristallise les résistances au travail de ces employés. En ligne : https://doi.org/10.4000/nrt.5863 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=251053 [article] « Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire [document électronique] / Alizée DELPIERRE . - 2019 . - mis en ligne le 01 novembre 2019. Langues : Français (fre) in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 15 (2019) . - mis en ligne le 01 novembre 2019 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Employeur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail Mots-clés : HAUSHALTSDIENSTE  DOMESTIC SERVICE  SERVICIO DOMESTICO  SERVICE DOMESTIQUE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA  TARIFKONFLIKT  LABOUR CONFLICT  CONFLICTO LABORAL  ARBEITSKRAFTEWECHSEL  LABOUR TURNOVER  ROTACION DE LA MANO DE OBRA  ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE  ENTLASSUNG  DISMISSAL  DESPIDO  LICENCIEMENT  RAUMPFLEGERIN  CLEANING LADY  MUJER DE LA LIMPIEZA  FEMME DE MENAGE  ARBEITGEBER  EMPLOYER  EMPLEADOR  ARBEITNEHMER  WAGE EARNER  TRABAJADOR ASALARIADO Résumé : Les analyses des relations de domesticité mettent l’accent sur leur asymétrie et sur les mécanismes de subordination des employés aux employeurs. Cet article propose, à partir du cas d’employés de maison qui travaillent à temps plein pour des familles très fortunées, de décaler le regard sur ces relations, en interrogeant les moments où elles se rompent. Les départs fréquents d’employés renseignent en effet sur leur caractère conflictuel. Dans des cadres de travail qui s’organisent souvent en-dehors du droit, les relations de domesticité reposent sur des fondements moraux qui justifient la domination des employeurs sur les employés. Or, l’enquête montre que des rapports de force qui limitent cette domination : il existe une « ligne rouge » qui, lorsqu’elle est franchie, cristallise les résistances au travail de ces employés. En ligne : https://doi.org/10.4000/nrt.5863 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=251053

La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aériennesanté, transformations, transport aérien, activité, parcours / Lucie Reboul in Pistes, Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé / OpenEdition, vol. 22, n° 1 (2020)  

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Entre relation d’emploi et relation de services / Anne Dietrich in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et OpenEdition, n° 119 (juillet-septembre 2012)  

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La quantité contre la qualité ? / Céline Remy in Revue française de socio-économie, RFSE / Cairn.info, n° 19 (2017/2)  

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Réinventer la relation de service public / Francis Ginsbourger in Esprit : revue internationale / Cairn.info et Jstor, 2013/2 (février 2013)  

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La relation de service comme rapport de reconnaissance / Albena Tcholakova. in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 32 (2014/2)  

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La relation de service, regards croisés. Dossier / Dominique Fougeyrollas-Schwebel in Cahiers du Genre / Cairn.info, n° 28 (2000/2)

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De la relation de service à la relation clientèle, et réciproquement / Jean-Paul Cadet in Sociologies pratiques / CAIRN, n° 28 (2014/1)  

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Relations de services : métiers, travaux et syndicaux. Dossier. in Le Mouvement Social / Cairn.info, Jstor et Gallica, n° 216 (juillet-septembre 2006)  

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Entraîner les dominants / Bruno Cousin in Actes de la recherche en sciences sociales / BU de l'IUT et Cairn.info, 230 (février 2020)  

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Notaires, salariés et clients / Corinne Delmas in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 17 (2020)  

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Réformes publiques et autonomie des groupes professionnels / Léonie Hénaut in Revue française de sociologie, RFS / Persée et Cairn.info, vol. 59, n° 2 (2018/2)  

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L’allocation travail-loisirs, un outil pour fiabiliser la relation entre conditions de travail et stress professionnel / Sari Mansour in Ripco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info, Vol. XIX, n° 51 (2015/51)  

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Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe / Vassil Kirov in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 9 (2016)

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Bricolages de genre dans un métier de service / Cyrine Gardes in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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Café d'hommes, service de femmes / Sana Benbelli in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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