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Relation de service et métiers relationnels. / Jean-Noël Chopart in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

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ISBD

[article]
inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 5-116
Titre : Relation de service et métiers relationnels.
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Jean-Noël Chopart, Editeur scientifique ; Frédéric Lesemann, Editeur scientifique ; CLAUDE NELISSE, Editeur scientifique ; Vincent Dubois (1966-...) ; Geneviève Cresson ; Angelo Soares ; Edwige Ghillebaert ; Paul-Antoine Bien-Aime ; Lucie Mager ; Jean Gadrey (1943-....) ; Lise Demailly ; Paul R. Bélanger (1939-...) ; Benoît Levesque ; FAIZ GALLOUJ ; Laurence Roulleau-Berger (1958-...) ; Michel Autès ; Louis Maheu
Année de publication : 1998
Article en page(s) : pp. 5-116
Langues : Français (fre)
Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES CAF DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE ORGANISATIONSSOZIOLOGIE ORGANISATIONAL SOCIOLOGY SOCIOLOGIA DE LA ORGANIZACION SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS KOMPETENZ SKILL CAPACIDAD GEWERKSCHAFTSSYSTEM TRADE UNIONISM SINDICALISMO SYNDICALISME OFFENTLICHER DIENST PUBLIC SERVICE SERVICIO PÚBLICO SERVICE PUBLIC SOZIALER ZUSAMMENHALT COHESION SOCIAL COHESION SOCIALE SOZIALAUFWAND SOCIAL COST COSTE SOCIAL SOZIOLOGIE SOCIOLOGY SOCIOLOGIA JUGENDLICHER YOUNG PERSON JOVEN PREKARE BESCHAFTIGUNG UNSTABLE EMPLOYMENT TRABAJO PRECARIO TRAVAIL PRECAIRE BERUF IM AUSBILDUNGSWESEN OCCUPATION IN TRAINING OFICIO DE LA FORMACION METIER DE LA FORMATION BERUF IM WOHLFAHRTSBEREICH OCCUPATION IN SOCIAL WORKING OFICIO DE LA ACCION SOCIAL METIER DE L'ACTION SOCIALE KASSIERER CASHIER CAJERO CAISSIER EMPFANGSBEAUFTRAGTER RECEPTIONIST AGENTE DE RECEPCION AGENT D'ACCUEIL SOZIALE MASSNAHME HELP SUPPORT ACCION SOCIAL ACTION SOCIALE TELEKOMMUNIKATION-POST POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE TELECOMUNICACIONES-CORREOS TELECOMMUNICATION-POSTE BANK BANCO FRANKREICH FRANCIA KANADA QUEBEC ACCUEIL PRESTATIONS SOCIALES PROFESSION PROFESSION SOCIALE PROFESSIONNALISATION RELATION ROLE SAVOIR PRECARITE SOCIALE PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES QUÉBEC ASSISTANTE MATERNELLE AUXILIAIRE-PUERICULTRICE DSU EDUCATEUR DE JEUNES ENFANTS PETITE ENFANCE USAGER
Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. L'universalité du concept de relation de service, selon Goffman, reposerait sur la spécificité du face-à-face. Or, la microsociologie accorde peu de place à l'impact des organisations, et il convient de replacer l'étude des métiers de la relation dans le contexte plus large de l'évolution des politiques, en prenant en considération le rôle des pouvoirs publics, des associations professionnelles ou communautaires, des entrepreneurs de service, etc. La relation de service est étudiée dans le cadre des métiers de l'éducation et de la formation (visant les publics de l'enfance ou de la jeunesse et leur entourage familial), dans celui des métiers du travail social et enfin dans celui des métiers des entreprises à vocation lucrative. Ainsi, la notion de relation de service est transversale à de nombreuses situations économiques et sociales. Mais l'on s'interroge aujourd'hui sur la production sociale et sur les tensions et les régulations entre les acteurs.
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111633

[article] Relation de service et métiers relationnels. [texte imprimé] / Jean-Noël Chopart, Editeur scientifique ; Frédéric Lesemann, Editeur scientifique ; CLAUDE NELISSE, Editeur scientifique ; Vincent Dubois (1966-...) ; Geneviève Cresson ; Angelo Soares ; Edwige Ghillebaert ; Paul-Antoine Bien-Aime ; Lucie Mager ; Jean Gadrey (1943-....) ; Lise Demailly ; Paul R. Bélanger (1939-...) ; Benoît Levesque ; FAIZ GALLOUJ ; Laurence Roulleau-Berger (1958-...) ; Michel Autès ; Louis Maheu . - 1998 . - pp. 5-116.
Langues : Français (fre)
in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 5-116
Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES CAF DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE ORGANISATIONSSOZIOLOGIE ORGANISATIONAL SOCIOLOGY SOCIOLOGIA DE LA ORGANIZACION SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS KOMPETENZ SKILL CAPACIDAD GEWERKSCHAFTSSYSTEM TRADE UNIONISM SINDICALISMO SYNDICALISME OFFENTLICHER DIENST PUBLIC SERVICE SERVICIO PÚBLICO SERVICE PUBLIC SOZIALER ZUSAMMENHALT COHESION SOCIAL COHESION SOCIALE SOZIALAUFWAND SOCIAL COST COSTE SOCIAL SOZIOLOGIE SOCIOLOGY SOCIOLOGIA JUGENDLICHER YOUNG PERSON JOVEN PREKARE BESCHAFTIGUNG UNSTABLE EMPLOYMENT TRABAJO PRECARIO TRAVAIL PRECAIRE BERUF IM AUSBILDUNGSWESEN OCCUPATION IN TRAINING OFICIO DE LA FORMACION METIER DE LA FORMATION BERUF IM WOHLFAHRTSBEREICH OCCUPATION IN SOCIAL WORKING OFICIO DE LA ACCION SOCIAL METIER DE L'ACTION SOCIALE KASSIERER CASHIER CAJERO CAISSIER EMPFANGSBEAUFTRAGTER RECEPTIONIST AGENTE DE RECEPCION AGENT D'ACCUEIL SOZIALE MASSNAHME HELP SUPPORT ACCION SOCIAL ACTION SOCIALE TELEKOMMUNIKATION-POST POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE TELECOMUNICACIONES-CORREOS TELECOMMUNICATION-POSTE BANK BANCO FRANKREICH FRANCIA KANADA QUEBEC ACCUEIL PRESTATIONS SOCIALES PROFESSION PROFESSION SOCIALE PROFESSIONNALISATION RELATION ROLE SAVOIR PRECARITE SOCIALE PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES QUÉBEC ASSISTANTE MATERNELLE AUXILIAIRE-PUERICULTRICE DSU EDUCATEUR DE JEUNES ENFANTS PETITE ENFANCE USAGER
Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. L'universalité du concept de relation de service, selon Goffman, reposerait sur la spécificité du face-à-face. Or, la microsociologie accorde peu de place à l'impact des organisations, et il convient de replacer l'étude des métiers de la relation dans le contexte plus large de l'évolution des politiques, en prenant en considération le rôle des pouvoirs publics, des associations professionnelles ou communautaires, des entrepreneurs de service, etc. La relation de service est étudiée dans le cadre des métiers de l'éducation et de la formation (visant les publics de l'enfance ou de la jeunesse et leur entourage familial), dans celui des métiers du travail social et enfin dans celui des métiers des entreprises à vocation lucrative. Ainsi, la notion de relation de service est transversale à de nombreuses situations économiques et sociales. Mais l'on s'interroge aujourd'hui sur la production sociale et sur les tensions et les régulations entre les acteurs.
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111633

Relation de service, rapport social de service / Guillaume Tiffon in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 2 (2013)

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[article]
inNRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 2 (2013) . - mis en ligne le 30 mars 2013
Titre : Relation de service, rapport social de service : contreverse
Type de document : document électronique
Auteurs : Guillaume Tiffon, Directeur de publication, rédacteur en chef
Année de publication : 2013
Article en page(s) : mis en ligne le 30 mars 2013
Langues : Français (fre)
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail
Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc.
; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology

Mots-clés : ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE SOCIOLOGIA LABORAL DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE FRANKREICH FRANCIA
En ligne : http://nrt.revues.org/566
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=197468

[article] Relation de service, rapport social de service : contreverse [document électronique] / Guillaume Tiffon, Directeur de publication, rédacteur en chef . - 2013 . - mis en ligne le 30 mars 2013.
Langues : Français (fre)
in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 2 (2013) . - mis en ligne le 30 mars 2013
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail
Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc.
; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology

Mots-clés : ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE SOCIOLOGIA LABORAL DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE FRANKREICH FRANCIA
En ligne : http://nrt.revues.org/566
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=197468

Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. / Jean Gadrey in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

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[article]
inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87
Titre : Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste.
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa
Année de publication : automne 1998
Article en page(s) : pp. 75-87
Langues : Français (fre)
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion

Mots-clés : LA POSTE DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE OFFENTLICHER DIENST PUBLIC SERVICE SERVICIO PÚBLICO SERVICE PUBLIC SOZIALER ZUSAMMENHALT COHESION SOCIAL COHESION SOCIALE SOZIALAUFWAND SOCIAL COST COSTE SOCIAL AUSGRENZUNG EXCLUSION SOZIALE KOMPETENZ RELATIONSHIP SKILL COMPETENCIA RELACIONAL COMPETENCE RELATIONNELLE KOMPETENZ SKILL CAPACIDAD EMPFANGSBEAUFTRAGTER RECEPTIONIST AGENTE DE RECEPCION AGENT D'ACCUEIL TELEKOMMUNIKATION-POST POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE TELECOMUNICACIONES-CORREOS TELECOMMUNICATION-POSTE FRANKREICH FRANCIA
Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle.
Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels.
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598

[article] Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. [texte imprimé] / Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa . - automne 1998 . - pp. 75-87.
Langues : Français (fre)
in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion

Mots-clés : LA POSTE DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE OFFENTLICHER DIENST PUBLIC SERVICE SERVICIO PÚBLICO SERVICE PUBLIC SOZIALER ZUSAMMENHALT COHESION SOCIAL COHESION SOCIALE SOZIALAUFWAND SOCIAL COST COSTE SOCIAL AUSGRENZUNG EXCLUSION SOZIALE KOMPETENZ RELATIONSHIP SKILL COMPETENCIA RELACIONAL COMPETENCE RELATIONNELLE KOMPETENZ SKILL CAPACIDAD EMPFANGSBEAUFTRAGTER RECEPTIONIST AGENTE DE RECEPCION AGENT D'ACCUEIL TELEKOMMUNIKATION-POST POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE TELECOMUNICACIONES-CORREOS TELECOMMUNICATION-POSTE FRANKREICH FRANCIA
Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle.
Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels.
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598

Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. / Vincent Dubois in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

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[article]
inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 67-74
Titre : Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales.
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Vincent Dubois (1966-...)
Année de publication : automne 1998
Article en page(s) : pp. 67-74
Langues : Français (fre)
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Enquête ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Entretien

Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES CAF DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE OFFENTLICHER DIENST PUBLIC SERVICE SERVICIO PÚBLICO SERVICE PUBLIC ENTWICKLUNG DER QUALIFIKATIONEN TREND IN QUALIFICATIONS EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES EVOLUTION DES QUALIFICATIONS BERUFLICHE IDENTITAT PROFESSIONAL IDENTITY IDENTIDAD PROFESIONAL IDENTITE PROFESSIONNELLE SOZIALE KOMPETENZ RELATIONSHIP SKILL COMPETENCIA RELACIONAL COMPETENCE RELATIONNELLE GESPRÄCH INTERVIEW ENTREVISTA ERHEBUNG SURVEY ENCUESTA EMPFANGSBEAUFTRAGTER RECEPTIONIST AGENTE DE RECEPCION AGENT D'ACCUEIL FRANKREICH FRANCIA
Résumé : Les usages non institutionnels du guichet par les allocataires modifient les pratiques professionnelles des agents d'accueil dans la nature même du service offert.
Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels.
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111628

[article] Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. [texte imprimé] / Vincent Dubois (1966-...) . - automne 1998 . - pp. 67-74.
Langues : Français (fre)
in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > N° 40 (automne 1998) . - pp. 67-74
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Enquête ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Recherche sur le terrain:Entretien

Mots-clés : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES CAF DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE OFFENTLICHER DIENST PUBLIC SERVICE SERVICIO PÚBLICO SERVICE PUBLIC ENTWICKLUNG DER QUALIFIKATIONEN TREND IN QUALIFICATIONS EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES EVOLUTION DES QUALIFICATIONS BERUFLICHE IDENTITAT PROFESSIONAL IDENTITY IDENTIDAD PROFESIONAL IDENTITE PROFESSIONNELLE SOZIALE KOMPETENZ RELATIONSHIP SKILL COMPETENCIA RELACIONAL COMPETENCE RELATIONNELLE GESPRÄCH INTERVIEW ENTREVISTA ERHEBUNG SURVEY ENCUESTA EMPFANGSBEAUFTRAGTER RECEPTIONIST AGENTE DE RECEPCION AGENT D'ACCUEIL FRANKREICH FRANCIA
Résumé : Les usages non institutionnels du guichet par les allocataires modifient les pratiques professionnelles des agents d'accueil dans la nature même du service offert.
Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels.
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111628

« Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire / Alizée DELPIERRE in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 15 (2019)

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[article]
inNRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 15 (2019) . - mis en ligne le 01 novembre 2019
Titre : « Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire
Type de document : document électronique
Auteurs : Alizée DELPIERRE
Année de publication : 2019
Article en page(s) : mis en ligne le 01 novembre 2019
Langues : Français (fre)
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Employeur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail

Mots-clés : HAUSHALTSDIENSTE DOMESTIC SERVICE SERVICIO DOMESTICO SERVICE DOMESTIQUE DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE FRANKREICH FRANCIA TARIFKONFLIKT LABOUR CONFLICT CONFLICTO LABORAL ARBEITSKRAFTEWECHSEL LABOUR TURNOVER ROTACION DE LA MANO DE OBRA ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE ENTLASSUNG DISMISSAL DESPIDO LICENCIEMENT RAUMPFLEGERIN CLEANING LADY MUJER DE LA LIMPIEZA FEMME DE MENAGE ARBEITGEBER EMPLOYER EMPLEADOR ARBEITNEHMER WAGE EARNER TRABAJADOR ASALARIADO
Résumé : Les analyses des relations de domesticité mettent l’accent sur leur asymétrie et sur les mécanismes de subordination des employés aux employeurs. Cet article propose, à partir du cas d’employés de maison qui travaillent à temps plein pour des familles très fortunées, de décaler le regard sur ces relations, en interrogeant les moments où elles se rompent. Les départs fréquents d’employés renseignent en effet sur leur caractère conflictuel. Dans des cadres de travail qui s’organisent souvent en-dehors du droit, les relations de domesticité reposent sur des fondements moraux qui justifient la domination des employeurs sur les employés. Or, l’enquête montre que des rapports de force qui limitent cette domination : il existe une « ligne rouge » qui, lorsqu’elle est franchie, cristallise les résistances au travail de ces employés.
En ligne : https://doi.org/10.4000/nrt.5863
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=251053

[article] « Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire [document électronique] / Alizée DELPIERRE . - 2019 . - mis en ligne le 01 novembre 2019.
Langues : Français (fre)
in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 15 (2019) . - mis en ligne le 01 novembre 2019
Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Employeur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail

Mots-clés : HAUSHALTSDIENSTE DOMESTIC SERVICE SERVICIO DOMESTICO SERVICE DOMESTIQUE DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG SERVICE RELATIONSHIP RELACION DE SERVICIO RELATION DE SERVICE FRANKREICH FRANCIA TARIFKONFLIKT LABOUR CONFLICT CONFLICTO LABORAL ARBEITSKRAFTEWECHSEL LABOUR TURNOVER ROTACION DE LA MANO DE OBRA ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE ENTLASSUNG DISMISSAL DESPIDO LICENCIEMENT RAUMPFLEGERIN CLEANING LADY MUJER DE LA LIMPIEZA FEMME DE MENAGE ARBEITGEBER EMPLOYER EMPLEADOR ARBEITNEHMER WAGE EARNER TRABAJADOR ASALARIADO
Résumé : Les analyses des relations de domesticité mettent l’accent sur leur asymétrie et sur les mécanismes de subordination des employés aux employeurs. Cet article propose, à partir du cas d’employés de maison qui travaillent à temps plein pour des familles très fortunées, de décaler le regard sur ces relations, en interrogeant les moments où elles se rompent. Les départs fréquents d’employés renseignent en effet sur leur caractère conflictuel. Dans des cadres de travail qui s’organisent souvent en-dehors du droit, les relations de domesticité reposent sur des fondements moraux qui justifient la domination des employeurs sur les employés. Or, l’enquête montre que des rapports de force qui limitent cette domination : il existe une « ligne rouge » qui, lorsqu’elle est franchie, cristallise les résistances au travail de ces employés.
En ligne : https://doi.org/10.4000/nrt.5863
Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=251053

La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aériennesanté, transformations, transport aérien, activité, parcours / Lucie Reboul in Pistes, Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé / OpenEdition, vol. 22, n° 1 (2020)

Permalink
Entre relation d’emploi et relation de services / Anne Dietrich in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et Journals.openedition, n° 119 (juillet-septembre 2012)

Permalink
La quantité contre la qualité ? / Céline Remy in Revue française de socio-économie, RFSE / Cairn.info, n° 19 (2017/2)

Permalink
Réinventer la relation de service public / Francis Ginsbourger in Esprit : revue internationale / Cairn.info et Jstor, 2013/2 (février 2013)

Permalink
La relation de service comme rapport de reconnaissance / Albena Tcholakova. in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 32 (2014/2)

Permalink
La relation de service, regards croisés. Dossier / Dominique Fougeyrollas-Schwebel in Cahiers du Genre / Cairn.info, n° 28 (2000/2)

Permalink
De la relation de service à la relation clientèle, et réciproquement / Jean-Paul Cadet in Sociologies pratiques / CAIRN, n° 28 (2014/1)

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Relations de services : métiers, travaux et syndicaux. Dossier. in Le Mouvement Social / Cairn.info, Jstor et Gallica, n° 216 (juillet-septembre 2006)

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Entraîner les dominants / Bruno Cousin in Actes de la recherche en sciences sociales / BU de l'IUT et Cairn.info, 230 (février 2020)

Permalink
Notaires, salariés et clients / Corinne Delmas in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 17 (2020)

Permalink
Réformes publiques et autonomie des groupes professionnels / Léonie Hénaut in Revue française de sociologie, RFS / Persée et Cairn.info, vol. 59, n° 2 (2018/2)

Permalink
L’allocation travail-loisirs, un outil pour fiabiliser la relation entre conditions de travail et stress professionnel / Sari Mansour in Ripco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info, Vol. XIX, n° 51 (2015/51)

Permalink
Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe / Vassil Kirov in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 9 (2016)

Permalink
Bricolages de genre dans un métier de service / Cyrine Gardes in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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Café d'hommes, service de femmes / Sana Benbelli in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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