64 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'SERVICE RELATIONSHIP'    

Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe / Vassil Kirov in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 9 (2016)

Public ISBD [article]  inNRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 9 (2016) . - mis en ligne le 02 novembre 2016 Titre : Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe : Le rôle des clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Vassil Kirov Année de publication : 2016 Article en page(s) : mis en ligne le 02 novembre 2016 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  BESCHAFTIGUNGSDAUER  DURATION OF ACTIVITY  DURACION DE ACTIVIDAD  DUREE D'ACTIVITE  INSTITUTION  INSTITUCION  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  EUROPA  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  SOZIALPARTNER  SOCIAL PARTENERS  INTERLOCUTORES SOCIALES  PARTENAIRES SOCIAUX Résumé : Nous étudions dans cet article le rôle des clients institutionnels sur la qualité du travail des employés dans les services. Des hypothèses spécifiques au cas des services dédiés aux clients institutionnels sont fondées sur l'analyse de la triangulation en sociologie du travail. Sur la base d’entretiens et d’études de cas menés dans différents pays européens, nous analysons l’effet « clients » sur la stabilité de l'emploi, le temps de travail, la professionnalisation et la façon dont les partenaires sociaux appréhendent cet effet afin de préserver les conditions du travail. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=190970 [article] Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe : Le rôle des clients [texte imprimé] / Vassil Kirov . - 2016 . - mis en ligne le 02 novembre 2016. Langues : Français (fre) in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 9 (2016) . - mis en ligne le 02 novembre 2016 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  BESCHAFTIGUNGSDAUER  DURATION OF ACTIVITY  DURACION DE ACTIVIDAD  DUREE D'ACTIVITE  INSTITUTION  INSTITUCION  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  EUROPA  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  SOZIALPARTNER  SOCIAL PARTENERS  INTERLOCUTORES SOCIALES  PARTENAIRES SOCIAUX Résumé : Nous étudions dans cet article le rôle des clients institutionnels sur la qualité du travail des employés dans les services. Des hypothèses spécifiques au cas des services dédiés aux clients institutionnels sont fondées sur l'analyse de la triangulation en sociologie du travail. Sur la base d’entretiens et d’études de cas menés dans différents pays européens, nous analysons l’effet « clients » sur la stabilité de l'emploi, le temps de travail, la professionnalisation et la façon dont les partenaires sociaux appréhendent cet effet afin de préserver les conditions du travail. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=190970

Le consultant en organisation : prestataire de services et/ou acteur politique ? / Marcel Lepetit in Ripco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info, vol. X - n° 22 (printemps 2004)

Public ISBD [article]  inRipco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info > vol. X - n° 22 (printemps 2004) . - pp. 76-90 Titre : Le consultant en organisation : prestataire de services et/ou acteur politique ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Marcel Lepetit ; Emmanuelle LEVY Année de publication : printemps 2004 Article en page(s) : pp. 76-90 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Méthodologie Study of the direction and implications of research methods and techniques, especially as to their logical basis. Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  SOZIALE BEZIEHUNG  SOCIAL RELATIONSHIP  RELACION SOCIAL  RELATION SOCIALE  METHODIK  METHODOLOGY  METODOLOGIA  PERSONALBERATER/IN  HUMAN RESOURCES CONSULTANT  ASESOR EN RECURSOS HUMANOS  CONSULTANT EN RESSOURCES HUMAINES  UNTERNEHMENSBERATER-GEWERBE  OCCUPATION IN ADVICE COUNSELLING  OFICIO DEL ASESORAMIENTO  METIER DU CONSEIL  FRANKREICH  FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=128885 [article] Le consultant en organisation : prestataire de services et/ou acteur politique ? [texte imprimé] / Marcel Lepetit ; Emmanuelle LEVY . - printemps 2004 . - pp. 76-90. Langues : Français (fre) in Ripco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info > vol. X - n° 22 (printemps 2004) . - pp. 76-90 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Méthodologie Study of the direction and implications of research methods and techniques, especially as to their logical basis. Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  SOZIALE BEZIEHUNG  SOCIAL RELATIONSHIP  RELACION SOCIAL  RELATION SOCIALE  METHODIK  METHODOLOGY  METODOLOGIA  PERSONALBERATER/IN  HUMAN RESOURCES CONSULTANT  ASESOR EN RECURSOS HUMANOS  CONSULTANT EN RESSOURCES HUMAINES  UNTERNEHMENSBERATER-GEWERBE  OCCUPATION IN ADVICE COUNSELLING  OFICIO DEL ASESORAMIENTO  METIER DU CONSEIL  FRANKREICH  FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=128885

Entre relation d’emploi et relation de services / Anne Dietrich in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et Journals.openedition, n° 119 (juillet-septembre 2012)  

Public ISBD [article]  inFormation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et Journals.openedition > n° 119 (juillet-septembre 2012) . - pp. 29-46 Titre : Entre relation d’emploi et relation de services : les stratégies de deux sociétés de services en ingénierie informatique (SSII) Type de document : texte imprimé Auteurs : Anne Dietrich ; Françoise Lozier Année de publication : juillet-septembre 2012 Article en page(s) : pp. 29-46 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  SSII - EDV-DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN  SSII - SOFTWARE ENGINEERING COMPANY  SSII - EMPRESA DE SERVICIOS INFORMATICOS  SSII - SOCIETE DE SERVICE INFORMATIQUE  PERSONALPOLITIK  HR MANAGEMENT PRACTICE  PRACTICA DE GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS  PRATIQUE DE GRH  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Les SSII (sociétés de services en ingénierie informatique) constituent un champ d’observation pertinent pour interroger les effets de la relation de service sur la relation d’emploi. Nous nous appuyons sur l’étude comparée de deux SSII qui, malgré des choix de développement différents, parviennent à fidéliser leurs salariés. Il s’agit de montrer que les pratiques d'emploi largement contestées des SSII sont en fait liées aux modes de prestations que leur imposent les clients et aux stratégies que, sur ces bases, elles développent. En ligne : http://www.cairn.info/revue-formation-emploi-2012-3-page-29.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=128368 [article] Entre relation d’emploi et relation de services : les stratégies de deux sociétés de services en ingénierie informatique (SSII) [texte imprimé] / Anne Dietrich ; Françoise Lozier . - juillet-septembre 2012 . - pp. 29-46. Langues : Français (fre) in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et Journals.openedition > n° 119 (juillet-septembre 2012) . - pp. 29-46 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  SSII - EDV-DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN  SSII - SOFTWARE ENGINEERING COMPANY  SSII - EMPRESA DE SERVICIOS INFORMATICOS  SSII - SOCIETE DE SERVICE INFORMATIQUE  PERSONALPOLITIK  HR MANAGEMENT PRACTICE  PRACTICA DE GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS  PRATIQUE DE GRH  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Les SSII (sociétés de services en ingénierie informatique) constituent un champ d’observation pertinent pour interroger les effets de la relation de service sur la relation d’emploi. Nous nous appuyons sur l’étude comparée de deux SSII qui, malgré des choix de développement différents, parviennent à fidéliser leurs salariés. Il s’agit de montrer que les pratiques d'emploi largement contestées des SSII sont en fait liées aux modes de prestations que leur imposent les clients et aux stratégies que, sur ces bases, elles développent. En ligne : http://www.cairn.info/revue-formation-emploi-2012-3-page-29.htm Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=128368

Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. / Jean Gadrey in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, n° 40 (automne 1998)

Public ISBD [article]  inLSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > n° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87 Titre : Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa Année de publication : automne 1998 Article en page(s) : pp. 75-87 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion Mots-clés : LA POSTE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  AUSGRENZUNG  EXCLUSION  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598 [article] Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. [texte imprimé] / Jean Gadrey (1943-....) ; FAIZ GALLOUJ ; Edwige Ghillebaert ; Delphine Duplaa . - automne 1998 . - pp. 75-87. Langues : Français (fre) in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org > n° 40 (automne 1998) . - pp. 75-87 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Politique sociale:Coût social ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Social cohesion Mots-clés : LA POSTE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  SOZIALER ZUSAMMENHALT  COHESION SOCIAL  COHESION SOCIALE  SOZIALAUFWAND  SOCIAL COST  COSTE SOCIAL  AUSGRENZUNG  EXCLUSION  SOZIALE KOMPETENZ  RELATIONSHIP SKILL  COMPETENCIA RELACIONAL  COMPETENCE RELATIONNELLE  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  EMPFANGSBEAUFTRAGTER  RECEPTIONIST  AGENTE DE RECEPCION  AGENT D'ACCUEIL  TELEKOMMUNIKATION-POST  POSTAL AND TELECOMMUNICATIONS SERVICE  TELECOMUNICACIONES-CORREOS  TELECOMMUNICATION-POSTE  FRANKREICH  FRANCIA Résumé : Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à-vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. Note de contenu : Relation de service et métiers relationnels. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111598

L'invention d'un secteur et ses conséquences socio- économiques : les politiques de soutien aux services à la personne. / François-Xavier Devetter in Politiques et Management Public, PMP / Revues.org, Revuesonline et Persée, vol. 27, n° 2 (2010)

Public ISBD [article]  inPolitiques et Management Public, PMP / Revues.org, Revuesonline et Persée > vol. 27, n° 2 (2010) . - pp. 75-99 Titre : L'invention d'un secteur et ses conséquences socio- économiques : les politiques de soutien aux services à la personne. Type de document : texte imprimé Auteurs : François-Xavier Devetter ; Florence Jany-Catrice (1964-...) Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 75-99 Langues : Français (fre) Catégories : F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Public policy Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  DIENSTLEISTUNGEN AN PRIVATKUNDEN  SERVICE TO PRIVATE INDIVIDUALS  SERVICIO PARA LOS PARTICULARES  SERVICE AUX PARTICULIERS  BESCHAFTIGUNG IM SOZIALEN NAHBEREICH  EMPLOYMENT IN HOUSEHOLDS AND IN THE LOCAL COMMUNITY  EMPLEO DE PROXIMIDAD  EMPLOI DE PROXIMITE  BERUFSFELD  PROFESSIONAL FIELD  CAMPO PROFESIONAL  CHAMP PROFESSIONNEL  OFFENTLICHE POLITIK  POLITICA PUBLICA  POLITIQUE PUBLIQUE Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147521 [article] L'invention d'un secteur et ses conséquences socio- économiques : les politiques de soutien aux services à la personne. [texte imprimé] / François-Xavier Devetter ; Florence Jany-Catrice (1964-...) . - 2010 . - pp. 75-99. Langues : Français (fre) in Politiques et Management Public, PMP / Revues.org, Revuesonline et Persée > vol. 27, n° 2 (2010) . - pp. 75-99 Catégories : F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Public policy Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  DIENSTLEISTUNGEN AN PRIVATKUNDEN  SERVICE TO PRIVATE INDIVIDUALS  SERVICIO PARA LOS PARTICULARES  SERVICE AUX PARTICULIERS  BESCHAFTIGUNG IM SOZIALEN NAHBEREICH  EMPLOYMENT IN HOUSEHOLDS AND IN THE LOCAL COMMUNITY  EMPLEO DE PROXIMIDAD  EMPLOI DE PROXIMITE  BERUFSFELD  PROFESSIONAL FIELD  CAMPO PROFESIONAL  CHAMP PROFESSIONNEL  OFFENTLICHE POLITIK  POLITICA PUBLICA  POLITIQUE PUBLIQUE Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147521

Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. / Vincent Dubois in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, n° 40 (automne 1998)

Permalink

La quantité contre la qualité ? / Céline Remy in Revue française de socio-économie, RFSE / Cairn.info, n° 19 (2017/2)  

Permalink

Réinventer la relation de service public / Francis Ginsbourger in Esprit : revue internationale / Cairn.info et Jstor, 2013/2 (février 2013)  

Permalink

La relation de service comme rapport de reconnaissance / Albena Tcholakova. in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 32 (2014/2)  

Permalink

Relation de service et métiers relationnels. / Jean-Noël Chopart in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, n° 40 (automne 1998)

Permalink

Relation de service, rapport social de service / Guillaume Tiffon in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 2 (2013)  

Permalink

La relation de service, regards croisés. Dossier / Dominique Fougeyrollas-Schwebel in Cahiers du Genre / Cairn.info, n° 28 (2000/2)

Permalink

De la relation de service à la relation clientèle, et réciproquement / Jean-Paul Cadet in Sociologies pratiques / CAIRN, n° 28 (2014/1)  

Permalink

Relations de services : métiers, travaux et syndicaux. Dossier. in Le Mouvement Social / Cairn.info, n° 216 (juillet-septembre 2006)  

Permalink

Subjectivité, activité de service et performance économique / Olivier Blandin in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 29 (2013/1)  

Permalink

Réformes publiques et autonomie des groupes professionnels / Léonie Hénaut in Revue française de sociologie, RFS / Persée et Cairn.info, vol. 59, n° 2 (2018/2)  

Permalink

L’activité des clients : un travail ? Dossier. / Sophie Bernard in SDS, Sciences de la société / journals.openedition.org, n° 82 (2011)

Permalink

Aide à domicile : de l’idéologie de la professionnalisation à la pluralité des professionnalités / Thierry RIBAULT in Revue française de socio-économie, RFSE / Cairn.info, n° 2 (second semestre 2008)  

Permalink

Le classement des publics aux guichets de la santé / Maud Gelly in Sociologie du travail / BU de Lettres et ScienceDirect.com, vol. 60, n° 1 (janvier-mars 2018)  

Permalink

Démarches qualité et qualité du travail vont-elles forcément de pair ? / Samira Mahlaoui in Chroniques du travail / IRT, n° 3 (décembre 2013)

Permalink