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Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe / Vassil Kirov in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 9 (2016)

Public ISBD [article]  inNRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 9 (2016) . - mis en ligne le 02 novembre 2016 Titre : Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe : Le rôle des clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Vassil Kirov Année de publication : 2016 Article en page(s) : mis en ligne le 02 novembre 2016 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  BESCHAFTIGUNGSDAUER  DURATION OF ACTIVITY  DURACION DE ACTIVIDAD  DUREE D'ACTIVITE  INSTITUTION  INSTITUCION  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  EUROPA  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  SOZIALPARTNER  SOCIAL PARTENERS  INTERLOCUTORES SOCIALES  PARTENAIRES SOCIAUX Résumé : Nous étudions dans cet article le rôle des clients institutionnels sur la qualité du travail des employés dans les services. Des hypothèses spécifiques au cas des services dédiés aux clients institutionnels sont fondées sur l'analyse de la triangulation en sociologie du travail. Sur la base d’entretiens et d’études de cas menés dans différents pays européens, nous analysons l’effet « clients » sur la stabilité de l'emploi, le temps de travail, la professionnalisation et la façon dont les partenaires sociaux appréhendent cet effet afin de préserver les conditions du travail. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=190970 [article] Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe : Le rôle des clients [texte imprimé] / Vassil Kirov . - 2016 . - mis en ligne le 02 novembre 2016. Langues : Français (fre) in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 9 (2016) . - mis en ligne le 02 novembre 2016 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Sociologie du travail Sociology applied to the world of work, e.g. the workplace as a social system, occupational status, intergroup relations in the enterprise, etc. ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Industrial sociology Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  BESCHAFTIGUNGSDAUER  DURATION OF ACTIVITY  DURACION DE ACTIVIDAD  DUREE D'ACTIVITE  INSTITUTION  INSTITUCION  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  ARBEITSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOGIE  SOCIOLOGIA LABORAL  EUROPA  ARBEITSBEDINGUNG  WORKING CONDITION  CONDICION DE TRABAJO  CONDITION DE TRAVAIL  SOZIALPARTNER  SOCIAL PARTENERS  INTERLOCUTORES SOCIALES  PARTENAIRES SOCIAUX Résumé : Nous étudions dans cet article le rôle des clients institutionnels sur la qualité du travail des employés dans les services. Des hypothèses spécifiques au cas des services dédiés aux clients institutionnels sont fondées sur l'analyse de la triangulation en sociologie du travail. Sur la base d’entretiens et d’études de cas menés dans différents pays européens, nous analysons l’effet « clients » sur la stabilité de l'emploi, le temps de travail, la professionnalisation et la façon dont les partenaires sociaux appréhendent cet effet afin de préserver les conditions du travail. Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=190970

Bricolages de genre dans un métier de service / Cyrine Gardes in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

Public ISBD [article]  inRegards Sociologiques > n° 52 (septembre 2018) . - pp. 47-64 Titre : Bricolages de genre dans un métier de service : vendeurs et vendeuses dans les magasins low-cost Type de document : texte imprimé Auteurs : Cyrine Gardes Année de publication : 2018 Article en page(s) : pp. 47-64 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Cadre ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Femme Mots-clés : HANDEL UND VERTRIEB  COMMERCE AND DISTRIBUTION  COMERCIO-DISTRIBUCION  COMMERCE-DISTRIBUTION  BERUF IM HANDEL UND VERTRIEB  OCCUPATION IN COMMERCE AND DISTRIBUTION  OFICIO DEL COMERCIO-DISTRIBUCION  METIER DU COMMERCE-DISTRIBUTION  VERKAUFER  SALESPERSON  VENDEDOR  VENDEUR  FRAU  WOMAN  MUJER  GESCHLECHT  GENDER  GÉNERO  GENRE  Bricostock  GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  FUHRUNGSKRAFT  MANAGERIAL EMPLOYEE  MANDO MEDIO Y SUPERIOR  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  UNTERNEHMENSORGANISATION  COMPANY ORGANISATION  ORGANIZACION DE EMPRESA  ORGANISATION D'ENTREPRISE  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=233210 [article] Bricolages de genre dans un métier de service : vendeurs et vendeuses dans les magasins low-cost [texte imprimé] / Cyrine Gardes . - 2018 . - pp. 47-64. Langues : Français (fre) in Regards Sociologiques > n° 52 (septembre 2018) . - pp. 47-64 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Gestion du personnel:Conditions d'emploi:Conditions de travail:Organisation du travail ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Cadre ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Femme Mots-clés : HANDEL UND VERTRIEB  COMMERCE AND DISTRIBUTION  COMERCIO-DISTRIBUCION  COMMERCE-DISTRIBUTION  BERUF IM HANDEL UND VERTRIEB  OCCUPATION IN COMMERCE AND DISTRIBUTION  OFICIO DEL COMERCIO-DISTRIBUCION  METIER DU COMMERCE-DISTRIBUTION  VERKAUFER  SALESPERSON  VENDEDOR  VENDEUR  FRAU  WOMAN  MUJER  GESCHLECHT  GENDER  GÉNERO  GENRE  Bricostock  GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  FUHRUNGSKRAFT  MANAGERIAL EMPLOYEE  MANDO MEDIO Y SUPERIOR  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  UNTERNEHMENSORGANISATION  COMPANY ORGANISATION  ORGANIZACION DE EMPRESA  ORGANISATION D'ENTREPRISE  ARBEITSORGANISATION  WORK ORGANISATION  ORGANIZACION DEL TRABAJO  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=233210

Café d'hommes, service de femmes / Sana Benbelli in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

Public ISBD [article]  inRegards Sociologiques > n° 52 (septembre 2018) . - pp. 141-154 Titre : Café d'hommes, service de femmes Type de document : texte imprimé Auteurs : Sana Benbelli ; Zirari Benbelli ; Jamal Khalil Année de publication : 2018 Article en page(s) : pp. 141-154 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Afrique:Afrique du Nord:Maroc ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Métier:Entrepreneur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Emploi:Emploi des femmes ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Comportement ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Femme Mots-clés : HOTEL- UND GASTSTATTENGEWERBE  HOTEL AND CATERING  HOTELERIA - RESTAURACION  HOTELLERIE-RESTAURATION  GASTGEWERBE  OCCUPATION IN HOTEL AND CATERING  OFICIO DE LA HOSTELERIA-RESTAURACION  METIER DE L'HOTELLERIE-RESTAURATION  GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  BESCHAFTIGUNG VON FRAUEN  WOMEN'S EMPLOYMENT  EMPLEO DE LAS MUJERES  FRAU  WOMAN  MUJER  VERHALTEN  BEHAVIOUR  COMPORTAMIENTO  GESCHLECHT  GENDER  GÉNERO  GENRE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  ORGANISATIONSSOZIOLOGIE  ORGANISATIONAL SOCIOLOGY  SOCIOLOGIA DE LA ORGANIZACION  SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS  UNTERNEHMENSLEITER  DIRECTOR DE EMPRESA  CHEF D'ENTREPRISE  MAROKKO  MOROCCO  MARRUECOS Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=233211 [article] Café d'hommes, service de femmes [texte imprimé] / Sana Benbelli ; Zirari Benbelli ; Jamal Khalil . - 2018 . - pp. 141-154. Langues : Français (fre) in Regards Sociologiques > n° 52 (septembre 2018) . - pp. 141-154 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Afrique:Afrique du Nord:Maroc ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Métier:Entrepreneur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Emploi:Emploi des femmes ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Comportement ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.35 Population:Répartition par sexe:Sexe:Femme Mots-clés : HOTEL- UND GASTSTATTENGEWERBE  HOTEL AND CATERING  HOTELERIA - RESTAURACION  HOTELLERIE-RESTAURATION  GASTGEWERBE  OCCUPATION IN HOTEL AND CATERING  OFICIO DE LA HOSTELERIA-RESTAURACION  METIER DE L'HOTELLERIE-RESTAURATION  GESCHLECHTSSPEZIFISCHE ARBEITSTEILUNG  GENDER BASED DIVISION OF LABOUR  DIVISION SEXUAL DEL TRABAJO  DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL  BESCHAFTIGUNG VON FRAUEN  WOMEN'S EMPLOYMENT  EMPLEO DE LAS MUJERES  FRAU  WOMAN  MUJER  VERHALTEN  BEHAVIOUR  COMPORTAMIENTO  GESCHLECHT  GENDER  GÉNERO  GENRE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  ORGANISATIONSSOZIOLOGIE  ORGANISATIONAL SOCIOLOGY  SOCIOLOGIA DE LA ORGANIZACION  SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS  UNTERNEHMENSLEITER  DIRECTOR DE EMPRESA  CHEF D'ENTREPRISE  MAROKKO  MOROCCO  MARRUECOS Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=233211

« Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire / Alizée DELPIERRE in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 15 (2019)  

Public ISBD [article]  inNRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 15 (2019) . - mis en ligne le 01 novembre 2019 Titre : « Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire Type de document : document électronique Auteurs : Alizée DELPIERRE Année de publication : 2019 Article en page(s) : mis en ligne le 01 novembre 2019 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Employeur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail Mots-clés : HAUSHALTSDIENSTE  DOMESTIC SERVICE  SERVICIO DOMESTICO  SERVICE DOMESTIQUE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA  TARIFKONFLIKT  LABOUR CONFLICT  CONFLICTO LABORAL  ARBEITSKRAFTEWECHSEL  LABOUR TURNOVER  ROTACION DE LA MANO DE OBRA  ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE  ENTLASSUNG  DISMISSAL  DESPIDO  LICENCIEMENT  RAUMPFLEGERIN  CLEANING LADY  MUJER DE LA LIMPIEZA  FEMME DE MENAGE  ARBEITGEBER  EMPLOYER  EMPLEADOR  ARBEITNEHMER  WAGE EARNER  TRABAJADOR ASALARIADO Résumé : Les analyses des relations de domesticité mettent l’accent sur leur asymétrie et sur les mécanismes de subordination des employés aux employeurs. Cet article propose, à partir du cas d’employés de maison qui travaillent à temps plein pour des familles très fortunées, de décaler le regard sur ces relations, en interrogeant les moments où elles se rompent. Les départs fréquents d’employés renseignent en effet sur leur caractère conflictuel. Dans des cadres de travail qui s’organisent souvent en-dehors du droit, les relations de domesticité reposent sur des fondements moraux qui justifient la domination des employeurs sur les employés. Or, l’enquête montre que des rapports de force qui limitent cette domination : il existe une « ligne rouge » qui, lorsqu’elle est franchie, cristallise les résistances au travail de ces employés. En ligne : https://doi.org/10.4000/nrt.5863 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=251053 [article] « Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire [document électronique] / Alizée DELPIERRE . - 2019 . - mis en ligne le 01 novembre 2019. Langues : Français (fre) in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org > n° 15 (2019) . - mis en ligne le 01 novembre 2019 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Employeur ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Gestion du personnel:Personnel:Salarié ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail:Relations de travail:Conflit du travail Mots-clés : HAUSHALTSDIENSTE  DOMESTIC SERVICE  SERVICIO DOMESTICO  SERVICE DOMESTIQUE  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  FRANKREICH  FRANCIA  TARIFKONFLIKT  LABOUR CONFLICT  CONFLICTO LABORAL  ARBEITSKRAFTEWECHSEL  LABOUR TURNOVER  ROTACION DE LA MANO DE OBRA  ROTATION DE LA MAIN D'OEUVRE  ENTLASSUNG  DISMISSAL  DESPIDO  LICENCIEMENT  RAUMPFLEGERIN  CLEANING LADY  MUJER DE LA LIMPIEZA  FEMME DE MENAGE  ARBEITGEBER  EMPLOYER  EMPLEADOR  ARBEITNEHMER  WAGE EARNER  TRABAJADOR ASALARIADO Résumé : Les analyses des relations de domesticité mettent l’accent sur leur asymétrie et sur les mécanismes de subordination des employés aux employeurs. Cet article propose, à partir du cas d’employés de maison qui travaillent à temps plein pour des familles très fortunées, de décaler le regard sur ces relations, en interrogeant les moments où elles se rompent. Les départs fréquents d’employés renseignent en effet sur leur caractère conflictuel. Dans des cadres de travail qui s’organisent souvent en-dehors du droit, les relations de domesticité reposent sur des fondements moraux qui justifient la domination des employeurs sur les employés. Or, l’enquête montre que des rapports de force qui limitent cette domination : il existe une « ligne rouge » qui, lorsqu’elle est franchie, cristallise les résistances au travail de ces employés. En ligne : https://doi.org/10.4000/nrt.5863 Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=251053

Le consultant en organisation : prestataire de services et/ou acteur politique ? / Marcel Lepetit in Ripco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info, vol. X - n° 22 (printemps 2004)

Public ISBD [article]  inRipco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info > vol. X - n° 22 (printemps 2004) . - pp. 76-90 Titre : Le consultant en organisation : prestataire de services et/ou acteur politique ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Marcel Lepetit ; Emmanuelle LEVY Année de publication : printemps 2004 Article en page(s) : pp. 76-90 Langues : Français (fre) Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Méthodologie Study of the direction and implications of research methods and techniques, especially as to their logical basis. Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  SOZIALE BEZIEHUNG  SOCIAL RELATIONSHIP  RELACION SOCIAL  RELATION SOCIALE  METHODIK  METHODOLOGY  METODOLOGIA  PERSONALBERATER/IN  HUMAN RESOURCES CONSULTANT  ASESOR EN RECURSOS HUMANOS  CONSULTANT EN RESSOURCES HUMAINES  UNTERNEHMENSBERATER-GEWERBE  OCCUPATION IN ADVICE COUNSELLING  OFICIO DEL ASESORAMIENTO  METIER DU CONSEIL  FRANKREICH  FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=128885 [article] Le consultant en organisation : prestataire de services et/ou acteur politique ? [texte imprimé] / Marcel Lepetit ; Emmanuelle LEVY . - printemps 2004 . - pp. 76-90. Langues : Français (fre) in Ripco, Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels / Cairn.info > vol. X - n° 22 (printemps 2004) . - pp. 76-90 Catégories : A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Travail de recherche:Méthodologie Study of the direction and implications of research methods and techniques, especially as to their logical basis. Mots-clés : DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE  SOZIALE BEZIEHUNG  SOCIAL RELATIONSHIP  RELACION SOCIAL  RELATION SOCIALE  METHODIK  METHODOLOGY  METODOLOGIA  PERSONALBERATER/IN  HUMAN RESOURCES CONSULTANT  ASESOR EN RECURSOS HUMANOS  CONSULTANT EN RESSOURCES HUMAINES  UNTERNEHMENSBERATER-GEWERBE  OCCUPATION IN ADVICE COUNSELLING  OFICIO DEL ASESORAMIENTO  METIER DU CONSEIL  FRANKREICH  FRANCIA Permalink : https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=128885

Entraîner les dominants / Bruno Cousin in Actes de la recherche en sciences sociales / BU de l'IUT et Cairn.info, 230 (février 2020)  

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Entre relation d’emploi et relation de services / Anne Dietrich in Formation emploi : revue française de sciences sociales / Cairn.info et Journals.openedition, n° 119 (juillet-septembre 2012)  

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Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste. / Jean Gadrey in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

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Grandes fortunes et services personnels / Bruno Cousin in Actes de la recherche en sciences sociales / BU de l'IUT et Cairn.info, 230 (février 2020)  

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L'invention d'un secteur et ses conséquences socio- économiques : les politiques de soutien aux services à la personne. / François-Xavier Devetter in Politiques et Management Public, PMP / Revues.org, Revuesonline et Persée, vol. 27, n° 2 (2010)

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Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. / Vincent Dubois in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

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La quantité contre la qualité ? / Céline Remy in Revue française de socio-économie, RFSE / Cairn.info, n° 19 (2017/2)  

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Réinventer la relation de service public / Francis Ginsbourger in Esprit : revue internationale / Cairn.info et Jstor, 2013/2 (février 2013)  

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La relation de service comme rapport de reconnaissance / Albena Tcholakova. in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 32 (2014/2)  

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Relation de service et métiers relationnels. / Jean-Noël Chopart in LSP, Lien social et Politiques : revue internationale d'action communautaire / Erudit.org, N° 40 (automne 1998)

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Relation de service, rapport social de service / Guillaume Tiffon in NRT, La Nouvelle Revue du Travail / journals.openedition.org, n° 2 (2013)  

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La relation de service, regards croisés. Dossier / Dominique Fougeyrollas-Schwebel in Cahiers du Genre / Cairn.info, n° 28 (2000/2)

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De la relation de service à la relation clientèle, et réciproquement / Jean-Paul Cadet in Sociologies pratiques / CAIRN, n° 28 (2014/1)  

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Relations de services : métiers, travaux et syndicaux. Dossier. in Le Mouvement Social / Cairn.info, Jstor et Gallica, n° 216 (juillet-septembre 2006)  

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Subjectivité, activité de service et performance économique / Olivier Blandin in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info, n° 29 (2013/1)  

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