[article] 
inPolitiques et Management Public, PMP / OpenEdition et Persée > vol. 32, n° 2 (avril-juin 2015) . - pp. 147-169

Titre :	Transposer le modèle des centres d’appel au service public ? Étude de trois centres de contact municipaux
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Caroline Tahar
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 147-169
Langues :	Français (fre)
Catégories :	A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.
Mots-clés :	CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  GEMEINDE  MUNICIPALITY  MUNICIPIO  COMMUNE  BEWERTUNG  EVALUACION  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  FRANKREICH  FRANCIA
Résumé :	Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé. À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact municipaux, nous avons cherché à comprendre si le système de contrôle issu des centres d’appel d’entreprise est transposable au service public. Cette recherche met en évidence que la transposition est possible mais qu’il existe des facteurs de contingence. Si les dispositifs sont identiques, leur usage diffère. En particulier, dans les centres de contact municipaux, la productivité n’est pas considérée comme prioritaire. Nous présentons les trois raisons qui expliquent cette différence. (Source : revue)
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147595

[article] Transposer le modèle des centres d’appel au service public ? Étude de trois centres de contact municipaux [texte imprimé] / Caroline Tahar . - 2015 . - pp. 147-169.
Langues : Français (fre)
in Politiques et Management Public, PMP / OpenEdition et Persée > vol. 32, n° 2 (avril-juin 2015) . - pp. 147-169

Catégories :	A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Economie:Conditions économiques:Comportement économique:Production:Productivité ; S SCIENCES ET TECHNIQUES:Approche scientifique:Méthode scientifique:Évaluation Appraising or judging persons, organizations or things in relation to stated objectives, standards or criteria. Use more specific descriptor where appropriate.
Mots-clés :	CALLCENTER  CALL CENTRE  CENTRO DE LLAMADAS  CENTRE D'APPEL  OFFENTLICHER DIENST  PUBLIC SERVICE  SERVICIO PÚBLICO  SERVICE PUBLIC  GEMEINDE  MUNICIPALITY  MUNICIPIO  COMMUNE  BEWERTUNG  EVALUACION  PRODUKTIVITAT  PRODUCTIVITY  PRODUCTIVIDAD  QUALITAT  QUALITY  CALIDAD  QUALITE  FRANKREICH  FRANCIA
Résumé :	Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé. À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact municipaux, nous avons cherché à comprendre si le système de contrôle issu des centres d’appel d’entreprise est transposable au service public. Cette recherche met en évidence que la transposition est possible mais qu’il existe des facteurs de contingence. Si les dispositifs sont identiques, leur usage diffère. En particulier, dans les centres de contact municipaux, la productivité n’est pas considérée comme prioritaire. Nous présentons les trois raisons qui expliquent cette différence. (Source : revue)
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147595