[article] 
inRéseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 190-191 (2015/2-3) . - pp. 73-98

Titre :	Au service du client, au nom de la communauté : Une approche ethnographique de l’animation de communautés de marque en ligne
Type de document :	document électronique
Auteurs :	Thomas Jammet
Année de publication :	2015
Article en page(s) :	pp. 73-98
Langues :	Français (fre)
Catégories :	A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.05 Sciences sociales:Ethnologie ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet
Mots-clés :	NEUER BERUF  EMERGING OCCUPATION  OFICIO EMERGENTE  METIER EN EMERGENCE  BERUF IM BEREICH MULTIMEDIA  OCCUPATION IN MULTIMEDIA  OFICIO DEL MULTIMEDIA  METIER DU MULTIMEDIA  ETHNOLOGY  ETNOLOGIA  FRANKREICH  FRANCIA  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  community manager
Résumé :	Avec l’essor des plateformes conversationnelles du Web social, l’animation de « communautés en ligne » s’est vue conférer une importance stratégique pour les entreprises et les marques. L’administration de ces nouveaux espaces de communication promotionnelle a conduit à l’émergence de l’activité de community management. Cet article analyse de quelle manière les acteurs de cette fonction émergente cherchent à faire reconnaître leur travail d’intermédiation au fil des échanges avec leurs clients, et fait voir une tension centrale autour de la mesure chiffrée du résultat de l’activité. Les efforts des community managers pour imposer des conventions d’évaluation répondant à leur représentation du Web social sont étudiés dans une perspective pragmatique d’intermédiation marchande, au moyen d’une enquête ethnographique conduite pendant plus de deux ans au sein d’une agence conseil en communication.
En ligne :	https://www.cairn.info/revue-reseaux-2015-2.htm
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179065

[article] Au service du client, au nom de la communauté : Une approche ethnographique de l’animation de communautés de marque en ligne [document électronique] / Thomas Jammet . - 2015 . - pp. 73-98.
Langues : Français (fre)
in Réseaux – Communication – Technologie – Société / Cairn & Persée > n° 190-191 (2015/2-3) . - pp. 73-98

Catégories :	A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.05 Sciences sociales:Ethnologie ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE :4.10 Psychologie:Intelligence:Aptitude:Compétence ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Internet
Mots-clés :	NEUER BERUF  EMERGING OCCUPATION  OFICIO EMERGENTE  METIER EN EMERGENCE  BERUF IM BEREICH MULTIMEDIA  OCCUPATION IN MULTIMEDIA  OFICIO DEL MULTIMEDIA  METIER DU MULTIMEDIA  ETHNOLOGY  ETNOLOGIA  FRANKREICH  FRANCIA  KOMPETENZ  SKILL  CAPACIDAD  community manager
Résumé :	Avec l’essor des plateformes conversationnelles du Web social, l’animation de « communautés en ligne » s’est vue conférer une importance stratégique pour les entreprises et les marques. L’administration de ces nouveaux espaces de communication promotionnelle a conduit à l’émergence de l’activité de community management. Cet article analyse de quelle manière les acteurs de cette fonction émergente cherchent à faire reconnaître leur travail d’intermédiation au fil des échanges avec leurs clients, et fait voir une tension centrale autour de la mesure chiffrée du résultat de l’activité. Les efforts des community managers pour imposer des conventions d’évaluation répondant à leur représentation du Web social sont étudiés dans une perspective pragmatique d’intermédiation marchande, au moyen d’une enquête ethnographique conduite pendant plus de deux ans au sein d’une agence conseil en communication.
En ligne :	https://www.cairn.info/revue-reseaux-2015-2.htm
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=179065