[article] 
inInformations sociales : revue de réflexion et d'information pour les praticiens et les chercheurs du social > 193 (janvier-mars 2016) . - pp. 66-72

Titre :	Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Yves HIRRIEN, Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	pp. 66-72
Note générale :	Issu du dossier "Prospective des politiques familiales"
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Politique familiale  Inclusion  ACTIVITE DE SERVICE  INSERTION SOCIALE  USAGER  RELATION TRAVAILLEUR SOCIAL-USAGER  TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
Résumé :	"Afin de mieux répondre aux besoins de ses usagers comme de ses agents, la branche Famille a entrepris en 2010 une vaste modernisation de sa relation de service en s’appuyant sur les opportunités du numérique. En particulier, la politique d’accueil dans les Caf a été structurée par le développement de l’accueil sur rendez-vous doublé d’un accompagnement à l’usage des services en ligne. Celui-ci, mené en partenariat avec des acteurs locaux, contribue à l’inclusion numérique, et donc sociale, des allocataires."
En ligne :	http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2016-2-page-66.htm
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=183096

[article] Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique [texte imprimé] / Yves HIRRIEN, Auteur . - 2016 . - pp. 66-72.
Issu du dossier "Prospective des politiques familiales"
Langues : Français (fre)
in Informations sociales : revue de réflexion et d'information pour les praticiens et les chercheurs du social > 193 (janvier-mars 2016) . - pp. 66-72

Mots-clés :	Politique familiale  Inclusion  ACTIVITE DE SERVICE  INSERTION SOCIALE  USAGER  RELATION TRAVAILLEUR SOCIAL-USAGER  TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
Résumé :	"Afin de mieux répondre aux besoins de ses usagers comme de ses agents, la branche Famille a entrepris en 2010 une vaste modernisation de sa relation de service en s’appuyant sur les opportunités du numérique. En particulier, la politique d’accueil dans les Caf a été structurée par le développement de l’accueil sur rendez-vous doublé d’un accompagnement à l’usage des services en ligne. Celui-ci, mené en partenariat avec des acteurs locaux, contribue à l’inclusion numérique, et donc sociale, des allocataires."
En ligne :	http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2016-2-page-66.htm
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=183096