[article] 
inTravailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info > n° 29 (2013/1) . - pp. 65-79

Titre :	Subjectivité, activité de service et performance économique
Type de document :	document électronique
Auteurs :	Olivier Blandin
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 65-79
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	DIENSTLEISTUNGSBERUF  OCCUPATION IN THE SERVICE SECTOR  OFICIO DE SERVICIO  METIER DE SERVICE  BERUFSTATIGKEIT  VOCATIONAL ACTIVITY  ACTIVIDAD PROFESIONAL  ACTIVITE PROFESSIONNELLE  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  LEISTUNG  PERFORMANCE  RESULTADOS  VIELSCHICHTIGKEIT DER ARBEIT  WORK COMPLEXITY  COMPLEJIDAD DEL TRABAJO  COMPLEXITE DU TRAVAIL  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE
Résumé :	Les salariés mobilisés dans des activités de service, et plus particulièrement ceux en situation de face à face avec les bénéficiaires, sont confrontés à devoir faire le lien entre les sollicitations singulières des bénéficiaires et le cadre prescrit. Ces situations d’arbitrage nécessitent l’engagement de leur subjectivité, mais peuvent également mettre celle-ci à rude épreuve. Prendre en charge ces situations est à la fois un enjeu de santé, mais aussi un enjeu de performance. Il s’agit, pour les entreprises, de sortir de la tentative de vouloir appréhender les activités de service selon des modèles issus de l’expérience du monde industriel taylorien. Cette posture suppose en particulier la mise en débat du travail réel. (Travailler)
En ligne :	http://www.cairn.info/revue-travailler-2013-1-page-65.htm
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=194476

[article] Subjectivité, activité de service et performance économique [document électronique] / Olivier Blandin . - 2013 . - pp. 65-79.
Langues : Français (fre)
in Travailler : Revue internationale de Psychopathologie et de Psychodynamique du Travail / Cairn.info > n° 29 (2013/1) . - pp. 65-79

Mots-clés :	DIENSTLEISTUNGSBERUF  OCCUPATION IN THE SERVICE SECTOR  OFICIO DE SERVICIO  METIER DE SERVICE  BERUFSTATIGKEIT  VOCATIONAL ACTIVITY  ACTIVIDAD PROFESIONAL  ACTIVITE PROFESSIONNELLE  ARBEITSANALYSE  WORK ANALYSIS  ANALISIS DEL TRABAJO  ANALYSE DU TRAVAIL  LEISTUNG  PERFORMANCE  RESULTADOS  VIELSCHICHTIGKEIT DER ARBEIT  WORK COMPLEXITY  COMPLEJIDAD DEL TRABAJO  COMPLEXITE DU TRAVAIL  DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG  SERVICE RELATIONSHIP  RELACION DE SERVICIO  RELATION DE SERVICE
Résumé :	Les salariés mobilisés dans des activités de service, et plus particulièrement ceux en situation de face à face avec les bénéficiaires, sont confrontés à devoir faire le lien entre les sollicitations singulières des bénéficiaires et le cadre prescrit. Ces situations d’arbitrage nécessitent l’engagement de leur subjectivité, mais peuvent également mettre celle-ci à rude épreuve. Prendre en charge ces situations est à la fois un enjeu de santé, mais aussi un enjeu de performance. Il s’agit, pour les entreprises, de sortir de la tentative de vouloir appréhender les activités de service selon des modèles issus de l’expérience du monde industriel taylorien. Cette posture suppose en particulier la mise en débat du travail réel. (Travailler)
En ligne :	http://www.cairn.info/revue-travailler-2013-1-page-65.htm
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=194476