[article] 
inInnovations : revue d’économie et de management de l'innovation / Cairn.info > n° 58 (2019/1) . - pp. 19-48

Titre :	Gérer les connaissances d’employés de service dans de grandes organisations hiérarchiques : le rôle fondamental des acteurs transversaux
Type de document :	document électronique
Auteurs :	Sarah Nogues ; Diane-Gabrielle Tremblay (1955-...)
Année de publication :	2019
Article en page(s) :	pp. 19-48
Langues :	Français (fre)
Catégories :	A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Administration et gestion:Gestion:Gestion des connaissances Development of new knowledge or absorption of existing knowledge, its organization and diffusion with the overall aim of optimizing results. ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport aérien
Mots-clés :	PRAXISGEMEINSCHAFT  COMMUNITY OF PRACTICE  COMUNIDAD DE PRACTICA  COMMUNAUTE DE PRATIQUE  LUFTTRANSPORT  AIR TRANSPORT  TRANSPORTE AEREO  WENGER Etienne  WISSENSMANAGEMENT  KNOWLEDGE MANAGEMENT  GESTION DE CONOCIMIENTOS  INNOVATION  INNOVATION  INNOVACION  INNOVATION  FRANKREICH  FRANCIA  MANAGEMENT  MANAGERIAL STAFF  MANAGEMENT  ENCADREMENT
Résumé :	Dans une économie de la connaissance, toute entreprise a intérêt à gérer les connaissances de ses employés à en créer de nouvelles dans un processus d’innovation continue. Reconnaître la logique communautaire des employés représente un défi pour les organisations à forte structure hiérarchique ayant de la difficulté à contrôler le travail des employés, notamment lorsque leur travail implique une interaction directe avec la clientèle. Notre article questionne la possibilité d’une écologie de la connaissance dans ces contextes organisationnels à l’aide des travaux théoriques d’Etienne Wenger, en prenant le cas du personnel navigant commercial dans les compagnies aériennes. Nous avons mené une recherche de terrain qualitative avec entretiens semi-dirigés auprès de 59 agents de bord et directeurs de vol provenant de trois compagnies aériennes occidentales. Nos résultats mettent en évidence le rôle central des acteurs transversaux pour la gestion des connaissances des communautés professionnelles dans les grandes entreprises à forte structure hiérarchique.
En ligne :	https://www.cairn.info/revue-innovations-2019-1-page-19.htm?contenu=article
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=232411

[article] Gérer les connaissances d’employés de service dans de grandes organisations hiérarchiques : le rôle fondamental des acteurs transversaux [document électronique] / Sarah Nogues ; Diane-Gabrielle Tremblay (1955-...) . - 2019 . - pp. 19-48.
Langues : Français (fre)
in Innovations : revue d’économie et de management de l'innovation / Cairn.info > n° 58 (2019/1) . - pp. 19-48

Catégories :	A HISTOIRE - Pays et ensemble de pays:Histoire de l'Europe:Europe occidentale:France ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Administration et gestion:Gestion:Gestion des connaissances Development of new knowledge or absorption of existing knowledge, its organization and diffusion with the overall aim of optimizing results. ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Services:Transport:Transport aérien
Mots-clés :	PRAXISGEMEINSCHAFT  COMMUNITY OF PRACTICE  COMUNIDAD DE PRACTICA  COMMUNAUTE DE PRATIQUE  LUFTTRANSPORT  AIR TRANSPORT  TRANSPORTE AEREO  WENGER Etienne  WISSENSMANAGEMENT  KNOWLEDGE MANAGEMENT  GESTION DE CONOCIMIENTOS  INNOVATION  INNOVATION  INNOVACION  INNOVATION  FRANKREICH  FRANCIA  MANAGEMENT  MANAGERIAL STAFF  MANAGEMENT  ENCADREMENT
Résumé :	Dans une économie de la connaissance, toute entreprise a intérêt à gérer les connaissances de ses employés à en créer de nouvelles dans un processus d’innovation continue. Reconnaître la logique communautaire des employés représente un défi pour les organisations à forte structure hiérarchique ayant de la difficulté à contrôler le travail des employés, notamment lorsque leur travail implique une interaction directe avec la clientèle. Notre article questionne la possibilité d’une écologie de la connaissance dans ces contextes organisationnels à l’aide des travaux théoriques d’Etienne Wenger, en prenant le cas du personnel navigant commercial dans les compagnies aériennes. Nous avons mené une recherche de terrain qualitative avec entretiens semi-dirigés auprès de 59 agents de bord et directeurs de vol provenant de trois compagnies aériennes occidentales. Nos résultats mettent en évidence le rôle central des acteurs transversaux pour la gestion des connaissances des communautés professionnelles dans les grandes entreprises à forte structure hiérarchique.
En ligne :	https://www.cairn.info/revue-innovations-2019-1-page-19.htm?contenu=article
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=232411