[article] 
inL'Observatoire : revue d'action sociale et médico-sociale. Créateur d'échanges et de transversalité dans le social / ITS > N°58 (2008/10) . - p. 17-84

Titre :	Violence des usagers usage de violences : Dossier
Auteurs :	Jacinthe Mazzocchetti, Auteur ; Pierre Drielsma, Auteur ; Jean-Marc Randin, Auteur ; Marc Dreze, Auteur ; Carl Nys, Auteur ; Marie-Christine Jacques, Auteur ; Sophie Detournay, Auteur ; Roland Hella, Auteur ; Vinciane Beaulen, Auteur ; Chantal Faidherbe, Auteur ; Clément Guèvremont, Auteur ; André Pronovost, Auteur ; Daniel Lorge, Auteur ; Bernadette Willaert, Auteur ; Francis Ginsbourger, Auteur ; Thierry Gerber, Auteur ; Jocelyne Pourveur, Auteur ; Marie-Françoise Meurisse, Auteur ; Emmanuel Nicolas, Auteur ; Corinne Sonkes, Auteur
Article en page(s) :	p. 17-84
Langues :	Français (fre)
Catégories :	C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Administration et gestion:Organisation ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Service de santé:Hôpital ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Problèmes sociaux:Problème social:Violence
Mots-clés :	Relation soignant soigné  Service public  Prévention  Système santé  Organisation travail  Exposition professionnelle  Profession santé  Travail équipe  Profession sociale  Relation médecin malade  Adolescent  Activité professionnelle  Action usager  Téléphone social
Index. décimale :	PER
Résumé :	De nombreux professionnels des secteurs du social et de la santé semblent aujourd'hui davantage confrontés à de la violence en provenance des usagers. Celle-ci peut prendre des formes diverses, être aigüe ou lancinante, exceptionnelle ou répétée, physique, verbale, comportementale... Il est sans doute difficile d'en démêler les causes qui sont multiples mais plusieurs hypothèses peuvent être avancées. Question de société où de consumérisme conjugué à l'individualisme a transformé les usagers-patients en clients exigeants. Question d'individus, certains étant submergés par les difficultés, touchés de plein fouet par une insécurité qui ronge l'estime de soi, gangrène les rapports à l'autre, oblige à une sorte de qui-vive permanent, voir d'agressivité à fleur de peau. Question enfin de management, de structures, de procédures, de temps compté et à rentabiliser qui agrandissent la distance entre l'aidant et l'aidé et enlèvent aux relations interpersonnelles une part d'humanité. (R.A.)
En ligne :	http://www.revueobservatoire.be/
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=49044

[article] Violence des usagers usage de violences : Dossier [] / Jacinthe Mazzocchetti, Auteur ; Pierre Drielsma, Auteur ; Jean-Marc Randin, Auteur ; Marc Dreze, Auteur ; Carl Nys, Auteur ; Marie-Christine Jacques, Auteur ; Sophie Detournay, Auteur ; Roland Hella, Auteur ; Vinciane Beaulen, Auteur ; Chantal Faidherbe, Auteur ; Clément Guèvremont, Auteur ; André Pronovost, Auteur ; Daniel Lorge, Auteur ; Bernadette Willaert, Auteur ; Francis Ginsbourger, Auteur ; Thierry Gerber, Auteur ; Jocelyne Pourveur, Auteur ; Marie-Françoise Meurisse, Auteur ; Emmanuel Nicolas, Auteur ; Corinne Sonkes, Auteur . - p. 17-84.
Langues : Français (fre)
in L'Observatoire : revue d'action sociale et médico-sociale. Créateur d'échanges et de transversalité dans le social / ITS > N°58 (2008/10) . - p. 17-84

Catégories :	C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Administration et gestion:Organisation ; C ECONOMIE - ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE:Travail ; D SOCIOLOGIE - ETHNOLOGIE - ANTHROPOLOGIE:Politique et bien-être social:Service de santé:Hôpital ; F POPULATIONS - ETUDES DE CAS:Problèmes sociaux:Problème social:Violence
Mots-clés :	Relation soignant soigné  Service public  Prévention  Système santé  Organisation travail  Exposition professionnelle  Profession santé  Travail équipe  Profession sociale  Relation médecin malade  Adolescent  Activité professionnelle  Action usager  Téléphone social
Index. décimale :	PER
Résumé :	De nombreux professionnels des secteurs du social et de la santé semblent aujourd'hui davantage confrontés à de la violence en provenance des usagers. Celle-ci peut prendre des formes diverses, être aigüe ou lancinante, exceptionnelle ou répétée, physique, verbale, comportementale... Il est sans doute difficile d'en démêler les causes qui sont multiples mais plusieurs hypothèses peuvent être avancées. Question de société où de consumérisme conjugué à l'individualisme a transformé les usagers-patients en clients exigeants. Question d'individus, certains étant submergés par les difficultés, touchés de plein fouet par une insécurité qui ronge l'estime de soi, gangrène les rapports à l'autre, oblige à une sorte de qui-vive permanent, voir d'agressivité à fleur de peau. Question enfin de management, de structures, de procédures, de temps compté et à rentabiliser qui agrandissent la distance entre l'aidant et l'aidé et enlèvent aux relations interpersonnelles une part d'humanité. (R.A.)
En ligne :	http://www.revueobservatoire.be/
Permalink :	https://cs.iut.univ-tours.fr/index.php?lvl=notice_display&id=49044